Badanie Satysfakcji

Aktualnie jesteś w: Home / Badanie Satysfakcji

Badanie Satysfakcji

Dlaczego należy wykonywać badanie satysfakcji i dbać o wizerunek?

  • Niezadowolony klient przekazuje negatywne opinie swoim znajomym i w internecie
  • 90% Klientów kieruje się opiniami innych Klientów, a tylko 14% zwraca uwagę na reklamę
  • 80% osób ufa wynikom Google, że oddają rzeczywistą sytuację
  • 80% internautów sprawdza osoby lub firmy, z którymi planuje współpracę
  • 75% Klientów nie skorzysta z ofert firm, które mają negatywne opinie w Internecie
  • 70% osób ufa rekomendacjom nieznanych osób w internecie
  • każdy 1 negatywny komentarz neutralizuje 7 pozytywnych komentarzy
  • badanie umożliwia na szybką reakcję na sytuacje kryzysowe

Co oznacza Badanie WSK© (Badanie Wskaźnika Satysfakcji Klientów )?
Badanie WSK© to autorska metoda naszej Spółki, który umożliwia przeprowadzenie badań i pomiarów wskaźnika satysfakcji i rekomendacji Klientów oraz analizę i raportowanie wyników. System posiada funkcjonalność porównania wyników (benchmarku) pomiędzy różnymi grupami klientów oraz z innymi firmami z branży. Porównuje również wyniki mierzone w różnych okresach czasu.

W Badaniu WSK©, skala ocen wynosi od 1 do 6. Co jest istotne każdej ocenie nadawana jest odpowiednia waga. Wartość oceny odzwierciedla poziom emocjonalny każdego Klienta i
tym samym, ilość pozytywnych i negatywnych opinii wśród osób bliskich oraz w internecie.

Projekty naszego Zespołu

  • Badanie satysfakcji Klienta

    Zobacz referencje
  • Badanie metodą SRP© na Klientach Wydawnictwa Wiedza i Praktyka Sp. z o.o.

    Zobacz referencje
  • Badanie Satysfakcji Klienta

    Zobacz referencje
  • Badanie Satysfakcji Klienta

    Zobacz referencje
  • Badanie Satysfakcji Klienta

    Zobacz referencje
  • Badanie Satysfakcji Klienta

    Zobacz referencje
  • Wkrótce kolejne
    case study

  • 1 = -200 pkt – Bardzo niezadowolony

    Destruktor

  • 2 = -100 pkt – Niezadowolony

    Nieprzychylny

  • 3 = -20 pkt – Raczej niezadowolony

    Obojętny

  • 4 = +10 pkt – Raczej zadowolony

    Orędownik

  • 5 = +50 pkt – Zadowolony

    Promotor

  • 6 = +100 pkt – Bardzo zadowolony

    Ambasador

Badanie WSK© odróżnia się od innych badań wysoką dokładnością i efektywnością.
Dlatego nasi Klienci w porównaniu do innych badań uzyskują większe efekty w krótszym czasie.

Jakie korzyści wynikają z Badania WSK© ?
Wynikiem badania są informacje zwrotne od klientów i określenie:

  • powodów rezygnacji ze współpracy
  • najważniejszych obszarów do poprawy
  • przewag i wyróżników, które doceniają klienci
  • konkurencji, do których najczęściej migrują klienci
  • wymiernego wskaźnika poziomu satysfakcji klientów
  • pozyskanie informacji o bieżących potrzebach klientów
  • pozyskanie poleceń – Profilowanych Leadów (PL)

Formy przeprowadzania Badania WSK© ?
Badania WSK© można przeprowadzać w każdej formie tj.

  • rozmów telefonicznych typu CATI
  • wysyłek SMS
  • wysyłek mailingowych

Rekomendujemy badanie poprzez rozmowy telefoniczne, aby otrzymać więcej cennych odpowiedzi. Rekomendujemy również prowadzenie cyklicznych badań. Nasze Badanie jest konkurencyjne cenowo. Firmy, które przeprowadzają tego typu badania rozwijają się szybciej oraz uzyskują wyższą rentowność.

 

Marketing Relacji Sp. z o.o., ul. Mangalia 4, lok. 206, 02-758 Warszawa, KRS 0000322803, NIP 951-22-75-561, Kapitał zakładowy: 200 000 zł
© 2019 Marketing Relacji Sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone.