Badania CATI

Doświadczenie naszego Badania CATI

Nasz Zespół pierwsze badania CATI, czyli  badania w formie rozmów telefonicznych wykonał ponad 20 lat temu. Przeprowadziliśmy wiele badań CATI, które pomogły w rozwoju wielu naszym Klientom, w tym liderom rynku.

Przewagi konkurencyjne Badania CATI

Posiadamy wieloletnie doświadczenie w badaniach. Nasze usługi są rzetelnie i profesjonalnie. Mamy unikalne know how. Doradzamy Klientom w jaki sposób przeprowadzić badanie CATI. Pomagamy też przygotować pytania i wariantowe odpowiedzi. Ważne jest dla nas, aby nasz Klient osiągnął możliwie jak najlepsze wyniki.

Główne przewagi konkurencyjne Badania CATI zrealizowanego z naszym Zespołem:

  • Bezpłatne doradztwo
  • Ponad 20-letnie doświadczenie w przeprowadzaniu badań CATI
  • Pomoc w przygotowaniu pytań, czyli ankiet do badania
  • Pomoc w przygotowaniu scenariusza do badań
  • Własna, biznesowa baza danych firm typu B2B – ponad 3 mln firm, czyli klientów biznesowych
  • Dostęp do ponad 80 proc. potencjalnych klientów indywidualnych typu B2C – ok. 25 mln osób
  • Ponad 20 kryteriów doboru grupy docelowej w bazach do badań B2B i B2C
  • Doborem baz i próbek losowych zarządza Manager, ds. baz z 25-letnim doświadczeniem
  • Analiza wyników  i rekomendowane działania przez bardzo doświadczonego Eksperta
  • Klienci cenią nas za rzetelne i profesjonalne wykonywanie badań CATI

Etapy przygotowania i przeprowadzenia Badania CATI

Badanie CATI dzielimy na cztery etapy. Każdy etap wspólnie z Klientem przygotowujemy bardzo starannie.
Po przeprowadzeniu badania wykonujemy analizę wyników. Badanie kończymy Raportem oraz prezentacją i omówieniem wyników. Rekomendujemy działania, które warto rozwijać i doskonalić.
Klienci, którzy wdrożą nasze zalecenia i doszkolą zespół mają gwarancję na dalszy rozwój.

1. Przygotowanie Badania CATI.

  • Określenie celu badania
  • Poznanie firmy, jej usług lub produktów
  • Poznanie grupy docelowej
  • Przygotowanie bazy według uzgodnień
  • Przeanalizowanie dotychczasowych wyników badań
  • Przygotowanie pytań i wariantów odpowiedzi
  • Stworzenie scenariusza ankiety
  • Napisanie skryptu rozmowy do badania CATI
  • Przygotowanie aplikacji do badania
  • Opracowanie kwestionariusza
  • Dobór odpowiednich Konsultantów telefonicznych według profilu
  • Szkolenie Zespołu Ankieterów
  • Określenie szczegółowych terminów realizacji badania

2. Realizacja Badania CATI.

  • Przeprowadzanie wywiadów telefonicznych
  • Zapisywanie nowych terminów rozmów z osobami zajętymi
  • Weryfikacja jakości rozmów dzięki odsłuchom
  • Standaryzacja zapisów podczas prowadzenia wywiadu
  • Dodatkowe uzgodnienia z Klientem
  • Weryfikacja wyników badania
  • Analiza wyników badania CATI
  • Grupowanie wyników według centrali, oddziałów, działów itp.
  • Opracowanie wyników, czyli podsumowań
  • Analiza wyników na każdym poziomie w zakresie jakości i ilości

3. Opracowanie raportu z badania CATI z rekomendacjami.

  • Opracowanie grafik, również wzorów i wykresów
  • Opracowanie wytycznych i rekomendacji
  • Przygotowanie raportu w formie Excel i PowerPoint
  • Prezentacja raportu wraz z jego omówieniem
  • Na zakończenie podsumowanie badania z Klientem

4. Wdrożenie działań po badaniu.

Ważnym aspektem jest ustalenie dalszych działań po badaniu.
Część Klientów zaprasza nas do dalszej współpracy po badaniu CATI.
Wówczas w zależności od potrzeb realizujemy następujące działania:

  • Prezentacja raportu z omówieniem wyników dla Zarządu
  • Prezentacja i omówieniem wyników dla Zespołów firmy
  • Omówienie kluczowych kwestii wyników badania
  • Wspólne wypracowania koncepcji dalszego rozwoju
  • Doszkolenie zespołów sprzedaży i działu obsługi klientów
  • Warsztaty zwiększające kompetencje kadry kierowniczej
  • Cykliczne badania monitorujące postępy i wzrost wyników

Zalety badania CATII

Do zalet metody CATI należą:

  • Możliwość stosowania pytań wielopoziomowych
  • Przeprowadzanie badania na dowolnej grupie docelowej
  • Możliwość uzyskania stosunkowo dużej ilości informacji
  • Efektywna metoda przeprowadzania badań
  • Wysoka interaktywność badania
  • Uzyskiwanie wyników wysokiej jakości
  • Krótki okres wykonania dużej ilości badań
  • Możliwość integracji badania z formą online
  • W rezultacie ograniczenie błędów podczas analizy badania
  • Bez wątpienia nadzór nad przebiegiem wywiadów
  • Dostęp do wyników, czyli do tworzenia baz danych
  • Dostęp do nagrywania wywiadów telefonicznych
  • W rezultacie znacznie niższy koszt badania w porównaniu do badań w terenie

Wady i błędy badań CATI:

  • Obawa przed badaniami i wynikami badań
  • Rozmycie strategicznym celu
  • Czasochłonne przygotowaniu najważniejszych pytań
  • Zbyt duża ilość pytań w badaniu
  • Niekompletne lub nietrafne odpowiedzi
  • Mylenie badania przez respondentów z telefoniczną sprzedażą
  • Analizy wyników dokonywane przez mało doświadczone osoby
  • Słabe wnioski i często brak rekomendowanych zmian
  • Brak wdrożonych działań do organizacji po badaniu
  • Brak szkoleń lub doszkoleń organizacji po badaniu
  • Brak prowadzenia cyklicznych badań
  • Niedostateczna promocja wyników badań w sieci

Nasze badania koncentrujemy na wzroście biznesu klienta. Z założenia i ustawowo agencje badawcze nie mogą ujawniać informacji swojemu klientowi na temat odpowiedzi respondentów. Agencje specjalizujące się w badaniach, odpowiedzi przekazują jedynie w formie statystycznej. W odróżnieniu od agencji badania rynku, nasza Spółka często koreluje badania z jednoczesnym wsparciem sprzedaży.

W ramach badań CATI często wykonujemy badanie satysfakcji klientów. Podczas takiego badania  dla naszych Klientów uzyskujemy cenne informacje o doświadczeniach ich klientów. Ponadto identyfikujemy ambasadorów i promotorów firmy.
Dodatkową korzyścią dla naszych Klientów są zwiększone ilości pozytywnych ocen na jego witrynie.

Czasami dodatkowych efektem są pozyskane leady sprzedażowe. Leadami są zwykle polecenia do innych osób w firmie lub do nowych klientów.

Wszystkie nasze badania realizujemy rzetelnie, zgodnie z prawem oraz z wysoką jakością i dużymi efektami.

Ile kosztuje badanie CATI?

Wartość badania CATI zależy od wielu czynników. Generalnie na koszty badania CATI składa się sześć składowych:

  1. Przygotowanie projektu.
  2. Zakup i dobór profilowanej bazy danych.
  3. Przeprowadzenie badania formą rozmów telefonicznych typu Call Center.
  4. Zebranie i podsumowanie wyników
  5. Przeprowadzenie analizy i przygotowanie rekomendacji.
  6. Opracowanie badania z podziałem na segmenty.

Najczęściej Klienci zwracają uwagę na niską cenę przeprowadzenia badania. Na profesjonalne przygotowanie badania, ankiet i odpowiedzi potrzeba odpowiednią ilość czasu. Przemyślane pytania i wariantowe odpowiedzi mają dużą wartość dla Klienta. Analizę wyników badania i przygotowanie dobrych wniosków powinien wykonać analityk z dużym doświadczeniem.
Warto przeprowadzić analizę i wyciągnąć właściwe wnioski dla: Spółki, oddziałów, działów i kluczowych segmentów.
To wszystko wiąże się z określonym czasem i wartością badania.

Badanie CATI

Zapraszamy do rozmów i przysyłania założeń do Badania. Podzielimy się naszym doświadczeniem i know how w zakresie rozwoju Waszej firmy. Bezpłatnie doradzimy w wielu, bardzo ważnych kwestiach biznesowych.
Dlatego prosimy o wypełnienie i odesłanie poniższego formularza. 

[[[["field47","equal_to","2"]],[["show_fields","field48"]],"and"]]
1 Step 1
Nazwa firmy
Adres www
Imię i Nazwisko
Nr telefonu
Opis Usługi – założenia w punktach
0 /
Administratorem Twoich danych osobowych jest Marketing Relacji Spółka z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Mangalia 4/206. Podane przez Ciebie tutaj dane będziemy przetwarzać w celu odpowiedzi na Twoje zapytanie.
Previous
Next
FormCraft - WordPress form builder
Marketing Relacji Sp. z o.o., ul. Mangalia 4, lok. 206, 02-758 Warszawa, KRS 0000322803, NIP 951-22-75-561, Kapitał zakładowy: 200 000 zł
© 2022 Marketing Relacji Sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone.