Badania CATI

Nasz Zespół pierwsze badania CATI, czyli  badania w formie rozmów telefonicznych wykonał ponad 20 lat temu. Przez ten okres cały okres stale szukamy najnowszych trendów w Polsce i na międzynarodowych rynkach. Chcemy, aby badania realizowane dla naszych Klientów były na możliwie najwyższym, światowym poziomie. Do tej pory przeprowadziliśmy wiele badań CATI, które pomogły w rozwoju każdemu naszemu Klientowi, w tym wielu liderom rynku w różnych branżach.

Przewagi konkurencyjne Badania CATI

Posiadamy ponad 20 letnie doświadczenie w badaniach i we wsparciu sprzedaży. Dlatego nasze usługi są nie tylko rzetelnie i profesjonalnie, ale również przekładają się na szybki wzrost efektów i wyników naszych Klientów. Mamy unikalne know how. Doradzamy każdemu Klientowi w jaki sposób przeprowadzić badanie CATI, aby zrealizować jego cele strategiczne. Pomagamy też przygotować pytania i wariantowe odpowiedzi. Ważne jest dla nas, aby nasz Klient osiągnął możliwie jak najlepsze wyniki. Ważne jest również, aby przy badaniu nie zmęczyć klientów naszego Klienta. Jednocześnie, aby z badania pozyskać najważniejszą wiedzę dla naszego Klienta. Wówczas stosunkowo małym nakładem pracy nasi Klienci uzyskują duże wzrosty wyników.

Główne przewagi konkurencyjne Badania CATI zrealizowanego z naszym Zespołem:

• Pełne bezpieczeństwo przekazania danych potwierdzonych zapisami w Umowie
• Bezpłatne doradztwo
• Ponad 20-letnie doświadczenie w przeprowadzaniu badań CATI
• Pomoc w przygotowaniu pytań, czyli ankiet do badania
• Pomoc w przygotowaniu scenariusza do badań
• Własna, biznesowa baza danych firm typu B2B – ponad 3 mln firm
• Dostęp do ponad 80 proc. tj. ok 25 mln potencjalnych klientów indywidualnych typu B2C
• Ponad 20 kryteriów doboru grupy docelowej w bazach do badań B2B i B2C
• Doborem baz i próbek losowych zarządza Manager, ds. baz z 25-letnim doświadczeniem
• Wielopoziomowe analizy wyników i rekomendowane działania przez doświadczonego Eksperta
• Profesjonalne prezentacje wyników i analiz z badań

Etapy przygotowania i przeprowadzenia Badania CATI

Badanie CATI dzielimy na cztery etapy. Każdy etap wspólnie z Klientem przygotowujemy bardzo starannie.

Po przeprowadzeniu badania wykonujemy analizę wyników. Badanie kończymy Raportem oraz prezentacją i omówieniem wyników. Rekomendujemy działania, które warto rozwijać i doskonalić.

Klienci, którzy wdrożą nasze zalecenia i doszkolą zespół mają gwarancję dalszego rozwoju.

1. Przygotowanie Badania CATI.

• Określenie celu badania
• Poznanie firmy, jej usług lub produktów
• Poznanie grupy docelowej
• Przeanalizowanie dotychczasowych wyników badań
• Przygotowanie pytań i wariantów odpowiedzi
• Stworzenie scenariusza ankiety
• Napisanie skryptu rozmowy do badania CATI
• Przygotowanie aplikacji do badania
• Opracowanie kwestionariusza
• Przygotowanie bazy według uzgodnień
• Dobór odpowiednich Konsultantów telefonicznych według profilu
• Szkolenie Zespołu Ankieterów
• Określenie szczegółowych terminów realizacji badania

2. Realizacja Badania CATI.

• Przeprowadzanie wywiadów telefonicznych
• Zapisywanie nowych terminów rozmów z osobami zajętymi
• Weryfikacja jakości rozmów dzięki odsłuchom
• Standaryzacja zapisów podczas prowadzenia wywiadu
• Dodatkowe uzgodnienia z Klientem
• Weryfikacja wyników badania
• Analiza wyników badania CATI
• Grupowanie wyników według centrali, oddziałów, działów itp.
• Opracowanie wyników, czyli podsumowań
• Analiza wyników na każdym poziomie w zakresie jakości i ilości

3. Opracowanie raportu z badania CATI z rekomendacjami.

• Opracowanie tabel z wynikami, grafik i wykresów
• Opracowanie wytycznych i rekomendacji
• Przygotowanie raportu w formie Excel i PowerPoint
• Prezentacja raportu wraz z jego omówieniem
• Na zakończenie podsumowanie badania z Klientem
• Ewentualne doszkolenia zespołu w zakresie sprzedaży, obsługi klienta i budowania relacji

4. Wdrożenie działań po badaniu.

Ważnym aspektem jest ustalenie dalszych działań po badaniu.
Część Klientów zaprasza nas do dalszej współpracy po badaniu CATI.
Wówczas w zależności od potrzeb realizujemy następujące działania:

• Prezentacja raportu z omówieniem wyników dla Zarządu
• Prezentacja i omówieniem wyników dla Zespołów firmy
• Omówienie kluczowych kwestii wyników badania
• Wspólne wypracowania koncepcji dalszego rozwoju
• Doszkolenie zespołów sprzedaży i działu obsługi klientów
• Warsztaty zwiększające kompetencje kadry kierowniczej i specjalistów
• Cykliczne badania monitorujące postępy i wzrost wyników

Zalety badania CATII

Do zalet metody CATI należą:

• Możliwość stosowania pytań wielopoziomowych
• Przeprowadzanie badania na dowolnej grupie docelowej
• Możliwość uzyskania stosunkowo dużej ilości informacji
• Efektywna metoda przeprowadzania badań
• Wysoka interaktywność badania
• Uzyskiwanie wyników wysokiej jakości
• Krótki okres wykonania dużej ilości badań
• Możliwość integracji badania z formą online
• W rezultacie ograniczenie błędów podczas analizy badania
• Bez wątpienia nadzór nad przebiegiem wywiadów
• Dostęp do wyników, czyli do tworzenia baz danych
• Dostęp do nagrywania wywiadów telefonicznych
• W rezultacie znacznie niższy koszt badania w porównaniu do badań w terenie

Wady i błędy badań CATI:

• Obawa przed badaniami i wynikami badań
• Rozmycie strategicznym celu
• Czasochłonne przygotowaniu najważniejszych pytań
• Zbyt duża ilość pytań w badaniu
• Niekompletne lub nietrafne odpowiedzi
• Mylenie badania przez respondentów z telefoniczną sprzedażą
• Analizy wyników dokonywane przez mało doświadczone osoby
• Słabe wnioski i często brak rekomendowanych zmian
• Brak wdrożonych działań do organizacji po badaniu
• Brak szkoleń lub doszkoleń organizacji po badaniu
• Brak prowadzenia cyklicznych badań
• Niedostateczna promocja wyników badań w sieci

Nasze badania koncentrujemy na wzroście biznesu klienta. W odróżnieniu od wielu agencji badania rynku, nasze badania często korelują z jednoczesnym wsparciem sprzedaży.

W ramach badań CATI często wykonujemy badanie satysfakcji klientów. Podczas takiego badania dla naszych Klientów uzyskujemy cenne informacje o doświadczeniach ich klientów. Ponadto identyfikujemy ambasadorów i promotorów firmy.

Dodatkową korzyścią dla naszych Klientów są zwiększone ilości pozytywnych ocen na jego witrynie oraz dodatkowe referencje.

Często wartością dodaną są pozyskane leady sprzedażowe. Leadami są często zapytania o nowe produkty lub usługi lub polecenia do innych osób w firmie lub do nowych klientów.

Wszystkie nasze badania realizujemy bezpiecznie, rzetelnie, zgodnie z prawem oraz z wysoką jakością i dużymi efektami.

Ile kosztuje badanie CATI?

Wartość badania CATI zależy od wielu czynników. Generalnie na koszty badania CATI składa się sześć składowych:

1. Przygotowanie projektu.
2. Zakup i dobór profilowanej bazy danych.
3. Przeprowadzenie badania formą rozmów telefonicznych typu Call Center.
4. Zebranie i podsumowanie wyników.
5. Przeprowadzenie analizy i przygotowanie rekomendacji.
6. Opracowanie badania z podziałem na segmenty i formy komunikacji.

Najczęściej Klienci zwracają uwagę na niską cenę przeprowadzenia badania. Na profesjonalne przygotowanie badania, ankiet i odpowiedzi potrzeba odpowiednią ilość czasu doświadczonego zespołu. Przemyślane pytania i wariantowe odpowiedzi mają dużą wartość dla Klienta. Analizę wyników badania i przygotowanie dobrych wniosków powinien wykonać analityk z dużym doświadczeniem.

Warto przeprowadzić analizę i wyciągnąć właściwe wnioski dla wszystkich form komunikacji z klientami z określeniem wyników dla: Spółki, oddziałów, działów i kluczowych segmentów.

To wszystko wiąże się z określonym czasem i wartością badania.

Zapraszamy do rozmów i przysyłania założeń do Badania. Podzielimy się naszym doświadczeniem i know how w zakresie rozwoju Waszej firmy. Bezpłatnie doradzimy w wielu, bardzo ważnych kwestiach biznesowych.
Dlatego prosimy o wypełnienie i odesłanie poniższego formularza.