Obsługa reklamacji jest bardzo ważnym procesem w każdej firmie. Dla porównania jest to zdecydowanie bardziej istotny obszar niż np. pozyskiwanie klientów. Dotyczy on obsługi aktualnych klientów, którzy z jakiegoś powodu są niezadowoleni. Oznacza to, że na podstawie rozmów z biurem obsługi klienta lub biura obsługi reklamacji lub po prostu podczas kontaktu z konsultantem infolinii, klient zdobędzie określone doświadczenie o firmie – swojego dostawcy.
W zależności od formy i sposobu rozpatrzenia reklamacji, jego doświadczenie najczęściej jest negatywne lub pozytywne. W skrajnych przypadkach klient rezygnuje ze współpracy z dostawcą. Natomiast jeśli reklamacja klienta została obsłużona profesjonalnie i we właściwy sposób, często zostaje stałym, wiernym klientem na wiele lat, a nawet ambasadorem i promotorem firmy lub marki.
Obsługa reklamacji jest bardzo ważnym procesem w każdej firmie. Jest to zdecydowanie bardziej istotny obszar niż np. pozyskiwanie klientów.
Nasza firma organizuje i nadzoruje wszystkie formy obsługi reklamacji, w tym infolinię reklamacyjną, reklamacje nadsyłane w formie mailowej, na czacie oraz w formie papierowej. Wielkość zespołu dostosowujemy zawsze do potrzeb klienta, zarówno tych długoterminowych, jak również zmieniających się w poszczególnych miesiącach, tygodniach lub nawet dniach. Jesteśmy gotowi obsłużyć klientów z nawet największymi potrzebami.
Zachęcamy do rozmów w zakresie jednego z najważniejszych i najtrudniejszych obszarów w zakresie obsługi klienta i obsługi reklamacji. Zapraszamy do wypełnienia poniższego formularza, ewentualnie do przeprowadzenia rozmowy telefonicznej.