Obsługa zapytań

Obsługujemy wszystkie rodzaje zapytań, w tym realizujemy usługę omnichannel lub wcześniej określaną jako multichannel.

W ramach działań omnichannel w imieniu naszego Klienta, przeszkoleni konsultanci nawiązują interakcję z klientami lub potencjalnymi jego klientami. Istotna jest przy tym spójność komunikacji pod każdym względem we wszystkich kanałach komunikacji bezpośredniej. Oznacza to, że obsługiwane przez nas kanały wzajemnie uzupełniają się i tworzą jedną całość tj. spójną komunikację.
Klienci jak również wiele firm outsourcingowych, które świadczą usługi obsługi klienta często obsługują różne kanały w tzw. modelu multichannel. Oznacza to dokładnie, że każdy z obsługiwanych kanałów dział niezależnie, a komunikacja nie jest spójna i nie jest dostosowana do określonej przez firmę strategii rozwoju.

W ramach świadczonej usługi omnichannel przydatny jest system CRM. Jednak jeśli firma nie posiada takiego systemu lub na obecnym etapie nie może sobie na niego pozwolić, to również obsługujemy wszystkie kanały komunikacji omnichannel w formie zintegrowanej zarówno online, jak i offline. W praktyce oznacza to, że konsument może złożyć zamówienie lub porozumieć się z dostawcą, o którym dowiedział się z różnych mediów, w tym m.in. z:

• Sklepy stacjonarne
• Witryny internetowe
• Telewizja
• Radio
• Serwisy społecznościowe
• Blogi, fora i grupy
• Poczta elektroniczna
• Poczta tradycyjna
• Prasa
• Telemarketing
• Aplikacje mobilne

Nasz potencjał

Obsługujemy trzy grupy klientów, w tym startupy, które prężnie rozwijają się poprzez firmy średnie do liderów rynku, w których zwykle znacząco zwiększamy efekty i obniżamy koszty obsługi klientów. Największy nasz potencjał to nie tylko zasoby, ale przede wszystkim know how i doświadczenie. Z praktyki wiemy, że pracując wspólnie właścicielami lub zarządem firmy zawsze wnosimy dodatkowe rozwiązania, które powodują znacznie lepsze wyniki naszego Klienta.

Obsługa zapytań. Obsługujemy wszystkie rodzaje zapytań, w tym realizujemy usługę omnichannel lub wcześniej określaną jako multichannel.

Obsługiwane formy komunikacji

Obsługujemy wszystkie formy komunikacji, w tym m.in.:

• Infolinie
• Czaty
• Korespondencje mailowe
• Korespondencje papierowe
• Korespondencje SMS
• Media społecznościowe

Nasze przewagi

Wyróżniamy się na tynku tym, że bardzo dużą uwagę przywiązujemy do dobrego szkolenia konsultantów. Dedykowani, przeszkoleni konsultanci obsługują wszystkie formy komunikacji z klientami. Bardzo dużą wagę przywiązują do budowania pozytywnego doświadczenia z marką naszego Klienta. Jak wiadomo zadowolony, usatysfakcjonowany klient składa zamówienie  oraz nawiązuje długotrwałe relacje z naszymi konsultantami tj. z firmą naszego Klienta. Ponadto kupuje częściej i składa zamówienia o wyższych wartościach.

Każdego naszego Klienta zachęcamy do badania satysfakcji swoich klientów. Wówczas podczas cyklicznych badań można zaobserwować wzrost satysfakcji swoich klientów i przekonać się o wysokiej jakości naszych usług.

Zapraszamy do rozmów. Prosimy krótko opisać swoje potrzeby. Po otrzymaniu briefu zaproponujemy ciekawe, często innowacyjne rozwiązania. Dodatkowo możemy przygotować kompleksowy plan obsługi klientów. Na życzenie oszacujemy wzrosty efektów i ewentualną obniżkę kosztów. Zapytanie należy przesyłać przez formularz lub adres email: bok@marketingrelacji.com.