tel. +48 22 55 00 915
Aktualnie jesteś w: Home / Badania marketingowe
Każda firma dbająca o własne koszty, wzrost przychodu i wysoką rentowność przeprowadza cykliczne badania marketingowe. Pozwalają one na rozeznanie się w potrzebach i oczekiwaniach klientów. Wyniki badań powinny być rzetelnie analizowane przez doświadczonych analityków. Rezultatem takiej analizy są rekomendowane działania lub zmiany. Na tej podstawie można określić miejsca do obniżki kosztów i zwiększenia dynamiki przychodów.
Unikalnym wyróżnikiem naszej Spółki jest 100 proc. gwarancja. Badania jakościowe wykonujemy w formie CATI (rozmowy telefoniczne) oraz CAWI (online). Przy badaniu CATI dodatkowo można zamówić analizę wyników przez doświadczonego Managera ds. Strategii. Na badanie wielkości co najmniej 1000 zbadanych klientów, połączonym z analizą wyników udzielamy naszym Klientom 100 proc. gwarancję satysfakcji. Oznacza to, że gwarantujemy znalezienie obszarów, które pozwolą na obniżkę co najmniej o 10 proc. kosztów i/ lub zwiększenie o ponad 10 proc. przychodów firmy.
W biznesie jedyną stałą jest zmiana. Dlatego tak ważne jest, aby na bieżąco monitorować jakość pracy pracowników własnej spółki, przedsiębiorstwa lub firmy. Warto również monitorować działania konkurencji na rynku. Istotne jest porównywanie wyników kolejnych badań we własnej firmie.
Jednocześnie należy porównywać się – robić benchmarki do liderów branży.
W rezultacie firmy, które przeprowadzają cykliczne, efektywne badania raz na kwartał lub co najmniej raz na sześć miesięcy uzyskują największą dynamikę wzrostu przychodu i rentowności. Dobre badania są jedyną, najlepszą i najszybszą drogą do osiągnięcia pozycji lidera. Zdobywając pozycję lidera branży, należy w dalszym ciągu przeprowadzać badania, celem utrzymania pozycji na rynku. Wszystkie firmy porównują się do lidera w określonym: sektorze, branży lub specjalizacji.
Wsparcie w 2 – 3-krotnym wydłużeniu tzw. czasu życia Klienta.
Zobacz referencjeBadanie wskaźnika Satysfakcji Klientów w celu utrzymania pozycji oraz wzrostu sprzedaży ponad 30%.
Zobacz referencjePomoc w zwiększeniu udziału w rynku o 78% i awans z 12 na 7 pozycję w rankingu największych sprzedawców nowych aut.
Zobacz referencjeJak przekroczyć 2-krotnie oczekiwania Klienta?
Zobacz referencjeBadanie Wskaźnika Satysfakcji Klientów
Zobacz referencjeJak zrobić biznes i mieć 85% zadowolonych Klientów? Pomoc w zawieraniu Umów na 5 000 m2 powierzchni. Pozyskanie Inwestora
Zobacz referencjeBudowanie marki i wartości firmy. Pozyskiwanie klientów i badanie wskaźnika satysfakcji. Wzrost o 400% efektu sprzedaży.
Zobacz referencjeWkrótce kolejne
case study
Istnieją różne rodzaje badań marketingowych dedykowane do zbierania najważniejszych informacji.
Najpopularniejszymi i najbardziej podstawowymi badaniami zaliczanych do badań marketingowych są badania jakościowe oraz badania ilościowe. Przeprowadzane są one w zależności od aktualnych potrzeb spółki, bądź przedsiębiorstwa.
Podstawowym zadaniem badań jakościowych jest określenie pewnego typu zachowań respondentów. Podają one również złożoną odpowiedź na temat ewentualnych motywów postępowania.
W dużej mierze chodzi o poznanie powodów, dla których respondenci na przykład częściej wybierają produkt, bądź usługę firmy A, niż firmy B. Zakres jakościowych badań marketingowych daje bardziej szczegółową, analityczną odpowiedź na nasze pytania.
W badaniach marketingowych najważniejsze jest przygotowanie dobrych, kluczowych pytań. Nie tylko jakość, ale i ilość pytań ma wpływ na wyniki badania, a w konsekwencji rozwoju firmy. Zbyt mała ilość pytań nie da nam pełnego obrazu o firmie. Dlatego niektóre badania mają bardzo dużą ilość pytań, a to również jest poważny błąd. Zbyt duża ilość pytań powoduje, że najważniejsze informacje giną w gąszczu informacji. Nie wszystkie informacje z bardzo precyzyjnego badania umożliwią wdrożenie wszystkich zmian w jednym czasie. Dlatego jakość i ilość pytań jest tak bardzo ważna.
Kolejną, ważną przewagą konkurencyjną naszego Zespołu jest opracowanie pytań do optymalnej ankiety.
Przy opracowaniu pytań do badania kierujemy się z jednej strony zasadami, które opracował Philip Kotler. Jednocześnie firmy, które korzystają z naszego olbrzymiego doświadczenia mogą liczyć na to, że badanie dostosujemy do jego branży, a nawet indywidualnych potrzeb naszego Klienta. Tym samym wynik naszego badania odpowiada ściśle określonym celom badania.
Nasze badania marketingowe – rodzaje badań jakościowych:
Przeprowadzane są na dużych grupach respondentów. Celem badań ilościowych jest wykazanie prawdziwości bądź fałszywości sformułowanych w nich hipotez. Dokonuje się tego przez przeprowadzenie badania na osobach związanych z interesującymi nas tematami.
Dobór próby statystycznej jest bardzo istotny, ponieważ powinna być ona reprezentatywna względem swojej populacji. Badanie przeprowadza się za pośrednictwem arkusza pytań i odpowiedzi. Ankietowany odpowiada zgodnie ze swoimi przekonaniami, natomiast nigdy nie można mieć pewności co do prawdziwości takich odpowiedzi, dlatego te najbardziej skrajne zwyczajowo nie są brane pod uwagę.
Przez wiele lat badaliśmy najlepsze badania na rynku USA i wiodących krajach Europy. Początkowo rekomendowaliśmy w Polsce bardzo dobre badanie Net Promoter Score (NPS) opracowane przez Satmetrix ze Stanów Zjednoczonych. Badanie NPS co do zasady jest dobre, ale pomiar wskaźnika satysfakcji klientów jest mało precyzyjny. Oznacza to, że firmy, które posiadają więcej zadowolonych klientów mogą otrzymać niższy wynik od firm, które obsługują klientów z niższą jakością.
Precyzyjne badanie jest bardzo ważne. Coraz więcej firm w oparciu o wynik wskaźnika satysfakcji klientów ustawia systemy motywacyjne w całej firmie.
Dlatego po kilku latach dokładnej analizy powyższego badania, opracowaliśmy własną metodę Badania Wskaźnika Satysfakcji Klientów – Badanie WSK©.
W porównaniu do NPS, Badanie WSK© ma wiele zalet. Jest to metoda:
Badanie WSK© to autorska metoda naszej Spółki. Umożliwia przeprowadzenie badań i pomiarów wskaźnika satysfakcji Klientów. Bardzo istotną częścią naszego badania w formie CATI jest profesjonalna analiza wyników badania przez bardzo doświadczonego Managera. Na podstawie analizy wyników i aktualnych wyników firmy przedstawiamy rekomendowane działania.
Nasze Badanie WSK© objęte jest 100 proc. gwarancją. Oznacza to, że gwarantujemy wskazanie obszarów, które po wdrożeniu zapewnią naszemu Klientowi obniżkę kosztów o co najmniej 10 proc. Dodatkowo nasi Klienci zwykle zwiększają roczne przychody co najmniej o 10 proc.
Mało osób wie, że klasyczne, tradycyjne badania objęte są tajemnicą wyników odpowiedzi. Wszystkie firmy specjalizujące się w badaniach podpisały zobowiązanie o nieujawnianiu informacji swojemu klientowi, które zostały pozyskane od końcowych klientów.
Nasza firma jest agencją wsparcia sprzedaży. Oznacza to, że każda nasza usługa jest związana ze zwiększeniem efektów firmy naszego Klienta. Dlatego kolejną wyraźną przewagą naszego badania jest jednoczesne dostarczanie naszym Klientom gorących leadów sprzedażowych oraz rekomendacji i poleceń do nowych klientów zgodnie z RODO.
Zwykle wyniki badań raportowane są cyklicznie lub po przeprowadzonym badaniu.
Nasz standard raportowania zakłada bieżące tj. codzienne raportowanie. Umożliwia to naszym klientom bieżącą reakcję na wszystkie działania, które realizowane są w przedsiębiorstwie.
W Badaniu WSK©, ocenę satysfakcji klienta mierzymy w polskiej skali od 1 do 6. Co jest istotne, każdej ocenie nadawana jest odpowiednia waga tj. nadajemy wartość każdej ocenie.
Wartość oceny odzwierciedla poziom emocjonalny każdego Klienta. Oznacza to ilość pozytywnych i negatywnych opinii przekazywanych przez klienta wśród osób bliskich oraz w Internecie.
Wiele lat temu powszechna była opinia, że zadowolony klient przekazuje informacje – pozytywne opinie o jakości obsługi danej firmy w grupie pięciu swoim znajomym. Natomiast klient niezadowolony przekazuje negatywne opinie o firmie dwudziestu swoim znajomym.
Dziś w dobie Internetu ilość opinii jest znacznie większa. Dlatego w naszym badaniu ilość opinii od osób bardzo zadowolonych i bardzo niezadowolonych pomnożyliśmy przez dwadzieścia.
Dodatkowo każdy klient, który wystawił firmie określoną ocenę posiada u nas własną, indywidualna nazwę. Nazwy klientów odzwierciedlają ich poziom satysfakcji, rodzaj i ilość opinii. Przedstawiamy to w poniższej tabeli. Minusowe punkty oznaczają negatywne opinie, zaś dodatnie punkty oznaczają pozytywne opinie.
1 = -400 pkt – Bardzo niezadowolony
Destruktor
2 = -200 pkt – Niezadowolony
Nieprzychylny
3 = -20 pkt – Raczej niezadowolony
Obojętny
4 = +10 pkt – Raczej zadowolony
Orędownik
5 = +50 pkt – Zadowolony
Promotor
6 = +100 pkt – Bardzo zadowolony
Ambasador
Warto również o tym pamiętać, że do zneutralizowania jednej negatywnej opinii potrzeba co najmniej siedem pozytywnych opinii.
Po badaniu przekazujemy informacje naszemu Klientowi na temat jego silnych przewag konkurencyjnych. Należy te informacje rozpowszechniać wśród wszystkich pracowników, klientów i dostawców firmy. Ponadto informujemy naszego Klienta o obszarach do poprawy. Działania naprawcze należy wdrożyć możliwie szybko. Bardzo ważne jest również, w jaki sposób te kwestie zostaną zakomunikowane właściwym osobom lub zespołom. W tym zakresie również prowadzimy doradztwo i szkolenia.
Po każdym Badaniu WSK© Klient otrzymuje dodatkowo jeden, ostateczny wynik wskaźnika satysfakcji klientów. Wynik ten obliczany jest przez nasz system. Metodę, w jaki sposób obliczany jest wynik informujemy naszego Klienta w indywidualnie przygotowanej ofercie.
Ostateczny wynik można porównywać do własnych poprzednich badań. Wynik będzie przydatny również do porównań z przyszłymi badaniami. Ważne jest również, aby porównywać wyniki pomiędzy własnymi oddziałami, grupami klientów, rodzajami własnych grup produktów i usług oraz innymi firmami działającymi w branży. Mówimy tu o tzw. benchmarku wyników.
Każdy z nas jest konsumentem. Każdy również lubi być dobrze obsłużonym. Dlatego chętniej kupujemy w firmach z bardzo dobrą obsługą. Takie firmy najszybciej rozwijają się.
Nasz Zespół posiada ideę fixe, aby badać i promować firmy z dobrą, a zwłaszcza najlepszą obsługą swoich klientów. W tym celu postanowiliśmy przeprowadzać badania satysfakcji klientów.
Badanie wykonujemy dla firm, które same się do nas zgłoszą. Ponadto zapraszamy do badania firmy z wybranych branż. Obecnie prowadzimy badanie firm z branży e-commerce.
Przygotowujemy już plan badań kolejnych branż.
Firmy z dobrą obsługą to takie, które uzyskają średnią ocenę 4 i wyższej w skali od 1 do 6. Firmy z wysoką jakością obsługi klientów będą wyróżnione prestiżowym znakiem TOP OBSŁUGA. Oznacza to przywilej posługiwania się logo TOP OBSŁUGA na swoich witrynach internetowych. Ponadto przy identyfikacji wizualnej wewnątrz i na zewnątrz siedziby i własnych oddziałów. Dla ich klientów będzie to informacja, że w takiej firmie można spodziewać się wysokiej jakości obsługi klienta.
Marka TOP OBSŁUGA będzie korzystnie wpływała na wizerunek firmy, a tym samym wzrost sprzedaży. Ponadto najlepsze firmy w swoich branżach i segmentach zostaną laureatami i otrzymają statuetki odzwierciedlające ich największe zaangażowanie w tym zakresie.
Dodatkowo będą przez nas promowane w mediach społecznościowych i Internecie.
Natomiast osoby zarządzające tymi firmami oraz odpowiadające za sprzedaż, marketing i obsługę klienta dołączą do zaszczytnego grona osobowości TOP OBSŁUGI.
Na potwierdzenie docenienia ważności naszej inicjatywy do Projektu dołączają się Partnerzy Strategiczni. Są to między innymi firmy z największych grup biznesowych w Polsce oraz firmy z produktami lub usługami topowymi w skali całej Polski i Europy.
Więcej informacji przekażemy zainteresowanym firmom w indywidualnie przygotowanej ofercie.
A wkrótce na dedykowanej witrynie.
Wiedza pozyskiwana na bieżąco od własnych klientów jest bezcenna. Informacje zebrane od klientów umożliwiają korygowanie działań w firmie na bieżąco. Oznacza to, że Zarząd firmy zdobędzie cenne informacje na temat tego, co dzieje się we własnej organizacji. Powoduje to możliwość wpływu na poszczególne procesy, a tym samym wyniki KPI w lejku sprzedażowym, a także w odwróconym lejku sprzedażowym.
Badanie satysfakcji klienta, analiza wyników i wdrożenie rekomendowanych działań wpływa na poprawę wielu kluczowych obszarów w firmie. W szczególności wynikiem badania są:
Z wyników badania nasi Klienci otrzymują rzetelne, aktualne informacje, które są doskonałym materiałem do tworzenia komunikatów Public Relations (PR).
Ponadto naszym Klientom oferujemy przygotowanie i publikację artykułów PR oraz profesjonalnych artykułów na blog zgodnych z zasadami SEO.
Badanie WSK© poprawia efektywność firm na każdym etapie lejka sprzedażowego.
Bez względu na to, czy firma prowadzi sprzedaż w postaci internetowej, czy w modelu tradycyjnym, dobre badania marketingowe mają istotny wpływ na kluczowe mierniki realizacji celów operacyjnych i strategicznych.
| Skrót | KPI – Key Performance Indicators | Kluczowe mierniki realizacji celów operacyjnych i strategicznych |
| ARPU | Average Revenue Per User | Średnio miesięczna wartość Klienta |
| Churn | Churn rate | Wskaźnik migracji Klientów |
| CLV | Customer Lifetime Value | Długookresowa wartość Klienta |
| LTV | Life Time Value | Wartość życiowa klienta |
| LVC | Lifetime Value Customer | Długość czasu życia Klient |
| RB | Repeat Business | Wskaźnik powtórnych zakupów |
| ROI | Return On Investment | Wskaźnik zwrotu z inwestycji |
Badania WSK© można przeprowadzać formie:
W celu otrzymania większej ilości cennych odpowiedzi, rekomendujemy przeprowadzenie badania poprzez rozmowy telefoniczne. Zachęcamy również do przeprowadzania cyklicznych badań. W ramach Projektu TOP OBSŁUGA udzielamy atrakcyjnych rabatów.
Firmy, które przeprowadzają tego typu badania rozwijają się szybciej oraz uzyskują wyższą rentowność, a tym samym wzrasta budowanie wartości firmy. Dlatego z badania chętnie korzystają firmy z dużymi grupami docelowymi w tym, m.in. z branż: e-commerce, rozrywki, OZE, fotowoltaiki, motoryzacji, ubezpieczeń, finansów, odzieży, kosmetologii, IT, telekomunikacji oraz energetyki.
Każda firma może uzyskać wiele informacji po przeprowadzeniu przez nas badania Tajemniczego Klienta.
Wyślij zapytanie przez formularz lub bezpośrednio na adres: bok@marketingrelacji.com.
Administratorem Twoich danych osobowych jest Marketing Relacji Spółka z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Mangalia 4/206. Podane przez Ciebie tutaj dane będziemy przetwarzać w celu odpowiedzi na Twoje zapytanie.