TOP Obsługa. Każdy z nas jest konsumentem. Każdy również lubi być dobrze obsłużonym. Dlatego chętniej kupujemy w firmach z bardzo dobrą obsługą. Takie firmy najszybciej rozwijają się.
Nasz Zespół posiada ideę fixe, aby badać i promować firmy z dobrą, a zwłaszcza najlepszą obsługą swoich klientów. W tym celu postanowiliśmy przeprowadzać badania satysfakcji klientów.
Badanie wykonujemy dla firm, które same się do nas zgłoszą. Ponadto zapraszamy do badania firmy z wybranych branż. Obecnie prowadzimy badanie firm z branży e-commerce.
Przygotowujemy już plan badań kolejnych branż.
Firmy z dobrą obsługą to takie, które uzyskają średnią ocenę 4 i wyższej w skali od 1 do 6. Firmy z wysoką jakością obsługi klientów będą wyróżnione prestiżowym znakiem TOP OBSŁUGA. Oznacza to przywilej posługiwania się logo TOP OBSŁUGA na swoich witrynach internetowych. Ponadto przy identyfikacji wizualnej wewnątrz i na zewnątrz siedziby i własnych oddziałów. Dla ich klientów będzie to informacja, że w takiej firmie można spodziewać się wysokiej jakości obsługi klienta.
Marka TOP OBSŁUGA będzie korzystnie wpływała na wizerunek firmy, a tym samym wzrost sprzedaży. Ponadto najlepsze firmy w swoich branżach i segmentach zostaną laureatami i otrzymają statuetki odzwierciedlające ich największe zaangażowanie w tym zakresie.
Dodatkowo będą przez nas promowane w mediach społecznościowych i Internecie.
Natomiast osoby zarządzające tymi firmami oraz odpowiadające za sprzedaż, marketing i obsługę klienta dołączą do zaszczytnego grona osobowości TOP OBSŁUGI.
Na potwierdzenie docenienia ważności naszej inicjatywy do Projektu dołączają się Partnerzy Strategiczni. Są to między innymi firmy z największych grup biznesowych w Polsce oraz firmy z produktami lub usługami topowymi w skali całej Polski i Europy.
Wiedza pozyskiwana na bieżąco od własnych klientów jest bezcenna. Informacje zebrane od klientów umożliwiają korygowanie działań w firmie na bieżąco. Oznacza to, że Zarząd firmy zdobędzie cenne informacje na temat tego, co dzieje się we własnej organizacji. Powoduje to możliwość wpływu na poszczególne procesy, a tym samym wyniki KPI w lejku sprzedażowym, a także w odwróconym lejku sprzedażowym.
Badanie satysfakcji klienta, analiza wyników i wdrożenie rekomendowanych działań wpływa na poprawę wielu kluczowych obszarów w firmie. W szczególności wynikiem badania są:
Z wyników badania nasi Klienci otrzymują rzetelne, aktualne informacje, które są doskonałym materiałem do tworzenia komunikatów Public Relations (PR).
Ponadto naszym Klientom oferujemy przygotowanie i publikację artykułów PR oraz profesjonalnych artykułów na blog zgodnych z zasadami SEO.
Badanie WSK© poprawia efektywność firm na każdym etapie lejka sprzedażowego.
Bez względu na to, czy firma prowadzi sprzedaż w postaci internetowej, czy w modelu tradycyjnym, dobre badania marketingowe mają istotny wpływ na kluczowe mierniki realizacji celów operacyjnych i strategicznych.
Skrót | KPI – Key Performance Indicators | Kluczowe mierniki realizacji celów operacyjnych i strategicznych |
ARPU | Average Revenue Per User | Średnio miesięczna wartość Klienta |
Churn | Churn rate | Wskaźnik migracji Klientów |
CLV | Customer Lifetime Value | Długookresowa wartość Klienta |
LTV | Life Time Value | Wartość życiowa klienta |
LVC | Lifetime Value Customer | Długość czasu życia Klient |
RB | Repeat Business | Wskaźnik powtórnych zakupów |
ROI | Return On Investment | Wskaźnik zwrotu z inwestycji |
Badania WSK© można przeprowadzać formie:
W celu otrzymania większej ilości cennych odpowiedzi, rekomendujemy przeprowadzenie badania poprzez rozmowy telefoniczne. Zachęcamy również do przeprowadzania cyklicznych badań. W ramach Projektu TOP OBSŁUGA udzielamy atrakcyjnych rabatów.
Firmy, które przeprowadzają tego typu badania rozwijają się szybciej oraz uzyskują wyższą rentowność, a tym samym wzrasta budowanie wartości firmy. Dlatego z badania chętnie korzystają firmy z dużymi grupami docelowymi w tym, m.in. z branż: e-commerce, rozrywki, OZE, fotowoltaiki, motoryzacji, ubezpieczeń, finansów, odzieży, kosmetologii, IT, telekomunikacji oraz energetyki.