Zadzwoń 
tel. +48 22 55 00 915
Napisz 
Blog 
Case study 
TOP Obsługa. Każdy z nas jest konsumentem i lubi być dobrze obsłużonym. Dlatego chętniej kupujemy w firmach z bardzo dobrą obsługą. Takie firmy najszybciej rozwijają się.
Posiadamy opracowaną i sprawdzoną metodę badania satysfakcji klientów. Nasza metoda – Badanie Wskaźnika Satysfakcji Klientów, w skrócie Badanie WSK© posiada dwie ważne funkcje.
Pierwsza pozwala zbadać poziom satysfakcji klientów. Na tej podstawie określamy silne przewagi konkurencyjne firmy oraz obszary do poprawy.
Druga funkcja, którą realizujemy prawdopodobnie jako jedyna firma w Polsce to generowanie leadów na dodatkową sprzedaż do aktualnych klientów oraz leadów do nowych klientów.
Ważnym wyróżnikiem naszego badania jest określenie wyniku satysfakcji klientów mierzonego w punktach w skali od -400 do +100. Każda firma, która uzyska co najmniej 20 pkt i więcej, ma prawo używać prestiżowego znaku TOP OBSŁUGA w swojej identyfikacji wizualnej.
Firmy, które dobrze obsługują swoich klientów, przeprowadzą Badanie WSK© i otrzymają co najmniej 20 pkt lub więcej będą wyróżnione prestiżowym znakiem TOP OBSŁUGA.
Oznacza to przywilej posługiwania się logo TOP OBSŁUGA na swoich witrynach internetowych. Ponadto przy identyfikacji wizualnej wewnątrz i na zewnątrz siedziby i własnych oddziałów. Dla ich klientów będzie to informacja, że w takiej firmie można spodziewać się wysokiej jakości obsługi klienta. Jednocześnie nowi klienci będą chętnie dokonywali zakupów, a obecni będą dokonywali zakupów więcej i częściej.
Znak jakości TOP OBSŁUGA korzystnie wpłynie na wizerunek Waszej firmy lub spółki. Tym samym logo TOP OBSŁUGA będzie wspierać wzrost sprzedaży.
Ponadto w niedalekiej przyszłości najlepsze firmy w swoich branżach i segmentach zostaną laureatami i otrzymają statuetki odzwierciedlające ich największe zaangażowanie w wysoką jakość obsługi klientów.
Każda firma, która uzyska znak jakości TOP OBSŁUGA będzie promowana przez nas w mediach społecznościowych i Internecie. Natomiast osoby zarządzające firmami z TOP OBSŁUGĄ oraz odpowiadające za sprzedaż, marketing i obsługę klienta dołączą do zaszczytnego grona osobowości TOP OBSŁUGI.
Na potwierdzenie docenienia ważności naszej inicjatywy do Projektu dołączają się Partnerzy Strategiczni. Są to między innymi firmy z największych grup biznesowych w Polsce oraz firmy z produktami lub usługami topowymi w skali całej Polski i Europy.
Wiedza pozyskiwana na bieżąco od własnych klientów jest bezcenna. Informacje zebrane od klientów umożliwiają korygowanie działań w firmie na bieżąco. Oznacza to, że Zarząd firmy zdobędzie cenne informacje na temat tego, co dzieje się we własnej organizacji. Powoduje to możliwość wpływu na poszczególne procesy, a tym samym wyniki KPI w lejku sprzedażowym, a także w odwróconym lejku sprzedażowym.
Nasze badanie satysfakcji klientów umożliwia szybką reakcję na przewidywanie sytuacji kryzysowych, a także na znajdowanie pozytywnych działań firmy i pracowników, które doceniają klienci, a następnie przenoszenie ich na całą organizację.
Badanie satysfakcji klienta, analiza wyników i wdrożenie rekomendowanych działań wpływa na poprawę wielu kluczowych obszarów w firmie. W szczególności wynikiem badania są:
Informacje zwrotne od klientów na temat:
Z wyników badania nasi Klienci otrzymują rzetelne, aktualne informacje, które są doskonałym materiałem do doskonalenia jakości obsługi klientów oraz do tworzenia komunikatów Public Relations (PR).
Ponadto naszym Klientom oferujemy przygotowanie i publikację artykułów PR oraz profesjonalnych artykułów na blog zgodnych z zasadami SEO.
Badanie WSK© poprawia efektywność firm na każdym etapie lejka sprzedażowego.
W tradycyjnym modelu sprzedaży Badanie WSK© zwiększa efektywność:
W modelu sprzedaży internetowej (e-commerce) Badanie WSK© wpływa na wzrost:
Zarówno firmy, które prowadzą sprzedaż w postaci internetowej, czy w modelu tradycyjnym, bardzo dobre i precyzyjne badania marketingowe, jakim jest Badanie WSK© mają istotny wpływ na kluczowe mierniki realizacji celów operacyjnych i strategicznych.
| Skrót | KPI – Key Performance Indicators | Kluczowe mierniki realizacji celów operacyjnych i strategicznych |
| ARPU | Average Revenue Per User | Średnio miesięczna wartość Klienta |
| Churn | Churn rate | Wskaźnik migracji Klientów |
| CLV | Customer Lifetime Value | Długookresowa wartość Klienta |
| LTV | Life Time Value | Wartość życiowa klienta |
| LVC | Lifetime Value Customer | Długość czasu życia Klient |
| RB | Repeat Business | Wskaźnik powtórnych zakupów |
| ROI | Return On Investment | Wskaźnik zwrotu z inwestycji |
Badania WSK© można przeprowadzać w formie:
W celu otrzymania większej ilości cennych odpowiedzi, rekomendujemy przeprowadzenie badania poprzez rozmowy telefoniczne. Zachęcamy również do przeprowadzania cyklicznych badań. W ramach Projektu TOP OBSŁUGA udzielamy atrakcyjnych rabatów.
Firmy, które przeprowadzają tego typu badania rozwijają się szybciej oraz uzyskują wyższą rentowność, a tym samym wzrasta budowanie wartości firmy. Dlatego z badania chętnie korzystają firmy z dużymi grupami docelowymi w tym, m.in. z branż: e-commerce, rozrywka, OZE, fotowoltaika, motoryzacja, ubezpieczenia, finanse, odzież, kosmetologia, IT, telekomunikacja, energetyka oraz HoReCa.
