TOP Obsługa

TOP Obsługa. Każdy z nas jest konsumentem. Każdy również lubi być dobrze obsłużonym. Dlatego chętniej kupujemy w firmach z bardzo dobrą obsługą. Takie firmy najszybciej rozwijają się.
Nasz Zespół posiada ideę fixe, aby badać i promować firmy z dobrą, a zwłaszcza najlepszą obsługą swoich klientów. W tym celu postanowiliśmy przeprowadzać badania satysfakcji klientów.
Badanie wykonujemy dla firm, które same się do nas zgłoszą. Ponadto zapraszamy do badania firmy z wybranych branż. Obecnie prowadzimy badanie firm z branży e-commerce.
Przygotowujemy już plan badań kolejnych branż.

Projekt TOP OBSŁUGA

Firmy z dobrą obsługą to takie, które uzyskają średnią ocenę 4 i wyższej w skali od 1 do 6. Firmy z wysoką jakością obsługi klientów będą wyróżnione prestiżowym znakiem TOP OBSŁUGA. Oznacza to przywilej posługiwania się logo TOP OBSŁUGA na swoich witrynach internetowych. Ponadto przy identyfikacji wizualnej wewnątrz i na zewnątrz siedziby i własnych oddziałów. Dla ich klientów będzie to informacja, że w takiej firmie można spodziewać się wysokiej jakości obsługi klienta.
Marka TOP OBSŁUGA będzie korzystnie wpływała na wizerunek firmy, a tym samym wzrost sprzedaży. Ponadto najlepsze firmy w swoich branżach i segmentach zostaną laureatami i otrzymają statuetki odzwierciedlające ich największe zaangażowanie w tym zakresie.
Dodatkowo będą przez nas promowane w mediach społecznościowych i Internecie.
Natomiast osoby zarządzające tymi firmami oraz odpowiadające za sprzedaż, marketing i obsługę klienta dołączą do zaszczytnego grona osobowości TOP OBSŁUGI.

Na potwierdzenie docenienia ważności naszej inicjatywy do Projektu dołączają się Partnerzy Strategiczni. Są to między innymi firmy z największych grup biznesowych w Polsce oraz firmy z produktami lub usługami topowymi w skali całej Polski i Europy.

Kontakt ws. projektu TOP Obsługa

Z czego wynika, że udział w projekcie TOP Obsługa wpływa na obniżkę kosztów i wzrost przychodów?

Wiedza pozyskiwana na bieżąco od własnych klientów jest bezcenna. Informacje zebrane od klientów umożliwiają korygowanie działań w firmie na bieżąco. Oznacza to, że Zarząd firmy zdobędzie cenne informacje na temat tego, co dzieje się we własnej organizacji. Powoduje to możliwość wpływu na poszczególne procesy, a tym samym wyniki KPI w lejku sprzedażowym, a także w odwróconym lejku sprzedażowym.

Co warto wiedzieć?

• Niezadowolony klient przekazuje negatywne opinie swoim znajomym i w Internecie
• 90% Klientów kieruje się opiniami innych Klientów, a tylko 14% zwraca uwagę na reklamę
• 80% osób ufa wynikom Google, że oddają rzeczywistą sytuację
• 80% internautów sprawdza osoby lub firmy, z którymi planuje współpracę
• 75% Klientów nie skorzysta z ofert firm, które mają negatywne opinie w Internecie
• 70% osób ufa rekomendacjom nieznanych osób w Internecie
• Każdy 1 negatywny komentarz neutralizuje 7 pozytywnych komentarzy
• Badanie umożliwia szybką reakcję na sytuacje kryzysowe
• Badanie umożliwia szybkie wychwytywanie nowych, dobrych informacji i rozpowszechnianie ich w całej organizacji

Jakie korzyści wynikają z Badania WSK© (Badanie Wskaźnika Satysfakcji Klienta)?

Badanie satysfakcji klienta, analiza wyników i wdrożenie rekomendowanych działań wpływa na poprawę wielu kluczowych obszarów w firmie. W szczególności wynikiem badania są:

Informacje zwrotne od klientów na temat:

• Bieżących potrzeb klientów
• Najważniejszych przewag i wyróżników firmy
• Najważniejszych obszarów do poprawy
• Powodów rezygnacji ze współpracy
• Konkurencji, do których najczęściej migrują klienci
• Wskaźnika poziomu satysfakcji klientów
• Pozyskania poleceń – profilowanych Leadów Sprzedażowych (LS)

Z wyników badania nasi Klienci otrzymują rzetelne, aktualne informacje, które są doskonałym materiałem do tworzenia komunikatów Public Relations (PR).
Ponadto naszym Klientom oferujemy przygotowanie i publikację artykułów PR oraz profesjonalnych artykułów na blog zgodnych z zasadami SEO.

Wpływ Badania WSK© na lejek sprzedażowy

Badanie WSK© poprawia efektywność firm na każdym etapie lejka sprzedażowego.

W tradycyjnym modelu sprzedaży Badanie WSK© zwiększa efektywność:

• Pozyskiwania leadów
• Odbywania spotkań
• Zawierania umów
• Odnawiania umów
• Lojalności klientów

W modelu sprzedaży internetowej (e-commerce) Badanie WSK© wpływa na wzrost:

• Zaufania
• Przyciągnięcie klienta
• Pozyskiwania leadu
• Przekonania do zakupu
• Domknięcia transakcji
• Budowania lojalności klientów
• Zwiększenia wartości koszyka zakupowego
• Dokonywania częstszych transakcji
• Ilości poleceń i rekomendacji

Wpływ badania marketingowego na kluczowe mierniki realizacji celów – KPI

Bez względu na to, czy firma prowadzi sprzedaż w postaci internetowej, czy w modelu tradycyjnym, dobre badania marketingowe mają istotny wpływ na kluczowe mierniki realizacji celów operacyjnych i strategicznych.

W szczególności Badanie WSK© pozytywnie wpływa na poniższe wskaźniki Key Performance Indicators:

Formy przeprowadzania Badania WSK©

Badania WSK© można przeprowadzać formie:

• CATI tj. w formie rozmów telefonicznych
• CAWI tj. w formie online

W celu otrzymania większej ilości cennych odpowiedzi, rekomendujemy przeprowadzenie badania poprzez rozmowy telefoniczne. Zachęcamy również do przeprowadzania cyklicznych badań. W ramach Projektu TOP OBSŁUGA udzielamy atrakcyjnych rabatów.

Firmy, które przeprowadzają tego typu badania rozwijają się szybciej oraz uzyskują wyższą rentowność, a tym samym wzrasta budowanie wartości firmy. Dlatego z badania chętnie korzystają firmy z dużymi grupami docelowymi w tym, m.in. z branż: e-commerce, rozrywki, OZE, fotowoltaiki, motoryzacji, ubezpieczeń, finansów, odzieży, kosmetologii, IT, telekomunikacji oraz energetyki.

Kontakt ws. projektu TOP Obsługa