TOP Obsługa

Każdy z nas jest konsumentem. Każdy również lubi być dobrze obsłużonym. Dlatego chętniej kupujemy w firmach z bardzo dobrą obsługą. Takie firmy najszybciej rozwijają się.
Nasz Zespół posiada ideę fixe, aby badać i promować firmy z dobrą, a zwłaszcza najlepszą obsługą swoich klientów. W tym celu postanowiliśmy przeprowadzać badania satysfakcji klientów.
Badanie wykonujemy dla firm, które same się do nas zgłoszą. Ponadto zapraszamy do badania firmy z wybranych branż. Obecnie prowadzimy badanie firm z branży e-commerce.
Przygotowujemy już plan badań kolejnych branż.

Projekt TOP OBSŁUGA

Firmy z dobrą obsługą to takie, które uzyskają średnią ocenę 4 i wyższej w skali od 1 do 6. Firmy z wysoką jakością obsługi klientów będą wyróżnione prestiżowym znakiem TOP OBSŁUGA. Oznacza to przywilej posługiwania się logo TOP OBSŁUGA na swoich witrynach internetowych. Ponadto przy identyfikacji wizualnej wewnątrz i na zewnątrz siedziby i własnych oddziałów. Dla ich klientów będzie to informacja, że w takiej firmie można spodziewać się wysokiej jakości obsługi klienta.
Marka TOP OBSŁUGA będzie korzystnie wpływała na wizerunek firmy, a tym samym wzrost sprzedaży. Ponadto najlepsze firmy w swoich branżach i segmentach zostaną laureatami i otrzymają statuetki odzwierciedlające ich największe zaangażowanie w tym zakresie.
Dodatkowo będą przez nas promowane w mediach społecznościowych i Internecie.
Natomiast osoby zarządzające tymi firmami oraz odpowiadające za sprzedaż, marketing i obsługę klienta dołączą do zaszczytnego grona osobowości TOP OBSŁUGI.

Na potwierdzenie docenienia ważności naszej inicjatywy do Projektu dołączają się Partnerzy Strategiczni. Są to między innymi firmy z największych grup biznesowych w Polsce oraz firmy z produktami lub usługami topowymi w skali całej Polski i Europy.

Z czego wynika, że udział w projekcie TOP Obsługa wpływa na obniżkę kosztów i wzrost przychodów?

Wiedza pozyskiwana na bieżąco od własnych klientów jest bezcenna. Informacje zebrane od klientów umożliwiają korygowanie działań w firmie na bieżąco. Oznacza to, że Zarząd firmy zdobędzie cenne informacje na temat tego, co dzieje się we własnej organizacji. Powoduje to możliwość wpływu na poszczególne procesy, a tym samym wyniki KPI w lejku sprzedażowym, a także w odwróconym lejku sprzedażowym.

Co warto wiedzieć?

  • Niezadowolony klient przekazuje negatywne opinie swoim znajomym i w Internecie
  • 90% Klientów kieruje się opiniami innych Klientów, a tylko 14% zwraca uwagę na reklamę
  • 80% osób ufa wynikom Google, że oddają rzeczywistą sytuację
  • 80% internautów sprawdza osoby lub firmy, z którymi planuje współpracę
  • 75% Klientów nie skorzysta z ofert firm, które mają negatywne opinie w Internecie
  • 70% osób ufa rekomendacjom nieznanych osób w Internecie
  • Każdy 1 negatywny komentarz neutralizuje 7 pozytywnych komentarzy
  • Badanie umożliwia szybką reakcję na sytuacje kryzysowe
  • Badanie umożliwia szybkie wychwytywanie nowych, dobrych informacji i rozpowszechnianie ich w całej organizacji

Jakie korzyści wynikają z Badania WSK© (Badanie Wskaźnika Satysfakcji Klienta)?

Badanie satysfakcji klienta, analiza wyników i wdrożenie rekomendowanych działań wpływa na poprawę wielu kluczowych obszarów w firmie. W szczególności wynikiem badania są:

Informacje zwrotne od klientów na temat:

  • Bieżących potrzeb klientów
  • Najważniejszych przewag i wyróżników firmy
  • Najważniejszych obszarów do poprawy
  • Powodów rezygnacji ze współpracy
  • Konkurencji, do których najczęściej migrują klienci
  • Wskaźnika poziomu satysfakcji klientów
  • Pozyskania poleceń – profilowanych Leadów Sprzedażowych (LS)

Z wyników badania nasi Klienci otrzymują rzetelne, aktualne informacje, które są doskonałym materiałem do tworzenia komunikatów Public Relations (PR).
Ponadto naszym Klientom oferujemy przygotowanie i publikację artykułów PR oraz profesjonalnych artykułów na blog zgodnych z zasadami SEO.

Wpływ Badania WSK© na lejek sprzedażowy

Badanie WSK© poprawia efektywność firm na każdym etapie lejka sprzedażowego.

W tradycyjnym modelu sprzedaży Badanie WSK© zwiększa efektywność:

  • Pozyskiwania leadów
  • Odbywania spotkań
  • Zawierania umów
  • Odnawiania umów
  • Lojalności klientów

W modelu sprzedaży internetowej (e-commerce) Badanie WSK© wpływa na wzrost:

  • Zaufania
  • Przyciągnięcie klienta
  • Pozyskiwania leadu
  • Przekonania do zakupu
  • Domknięcia transakcji
  • Budowania lojalności klientów
  • Zwiększenia wartości koszyka zakupowego
  • Dokonywania częstszych transakcji
  • Ilości poleceń i rekomendacji

Wpływ badania marketingowego na kluczowe mierniki realizacji celów – KPI

Bez względu na to, czy firma prowadzi sprzedaż w postaci internetowej, czy w modelu tradycyjnym, dobre badania marketingowe mają istotny wpływ na kluczowe mierniki realizacji celów operacyjnych i strategicznych.

W szczególności Badanie WSK© pozytywnie wpływa na poniższe wskaźniki Key Performance Indicators:

SkrótKPI –
Key Performance Indicators
Kluczowe mierniki realizacji celów operacyjnych i strategicznych
ARPUAverage Revenue Per UserŚrednio miesięczna wartość Klienta
ChurnChurn rateWskaźnik migracji Klientów
CLVCustomer Lifetime ValueDługookresowa wartość Klienta
LTVLife Time ValueWartość życiowa klienta
LVCLifetime Value CustomerDługość czasu życia Klient
RBRepeat BusinessWskaźnik powtórnych zakupów
ROIReturn On InvestmentWskaźnik zwrotu z inwestycji

Formy przeprowadzania Badania WSK©

Badania WSK© można przeprowadzać formie:

  • CATI tj. w formie rozmów telefonicznych
  • CAWI tj. w formie online

W celu otrzymania większej ilości cennych odpowiedzi, rekomendujemy przeprowadzenie badania poprzez rozmowy telefoniczne. Zachęcamy również do przeprowadzania cyklicznych badań. W ramach Projektu TOP OBSŁUGA udzielamy atrakcyjnych rabatów.

Firmy, które przeprowadzają tego typu badania rozwijają się szybciej oraz uzyskują wyższą rentowność, a tym samym wzrasta budowanie wartości firmy. Dlatego z badania chętnie korzystają firmy z dużymi grupami docelowymi w tym, m.in. z branż: e-commerce, rozrywki, OZE, fotowoltaiki, motoryzacji, ubezpieczeń, finansów, odzieży, kosmetologii, IT, telekomunikacji oraz energetyki.

Marketing Relacji Sp. z o.o., ul. Mangalia 4, lok. 206, 02-758 Warszawa, KRS 0000322803, NIP 951-22-75-561, Kapitał zakładowy: 200 000 zł
© 2022 Marketing Relacji Sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone.