Aktualnie jesteś w: Home / Blog / Outsourcing Call Center

Outsourcing Call Center

Outsourcing Call Center

19.01.2023

Już od ponad 25 lat prowadzimy i efektywnie zarządzamy Projektami CC, wspierając ich w rozwoju. Przy okazji zawsze budujemy wizerunek marki naszych Klientów. Nasze unikalne know how, wysoka jakość i duże doświadczenie sprawiają, że często zostajemy Partnerami Strategicznymi w rozwoju średnich i dużych firm, które często stają się liderami rynku.

Zawsze pracujemy przy stałych rozwojowych Projektach. Każdy Projekt rozpoczynamy od małych testów. Zwykle do Projektu testowego przygotowujemy od 6 do 8 Konsultantów. W ramach wyjątku zaczynamy prace mniejszym Zespołem. Największy Projekt naszego Zespołu Managementu to Cyfrowy Polsat. Przygotowaliśmy tu staranny plan działań. Na podstawie celów strategicznych dobraliśmy odpowiednia liczbę Konsultantów. Projekt zaczynaliśmy Zespołem składającym się z 480 Konsultantów! Zwykle pracowaliśmy dla największych i najbardziej wymagających klientów, którzy chętnie korzystali i nadal korzystają z naszego know how i naszego doświadczenia.

 

 

Nasze usługi Call Center w zakresie Outsourcingu:

Inbound – call center przychodzące

  • Obsługa infolinii informacyjnych
  • Obsługa infolinii sprzedażowych
  • Obsługa infolinii reklamacyjnych
  • Obsługa chatu
  • Obsługa ruchu z witryny i na witrynie Klienta
  • Obsługa sklepu internetowego

Outbound – rozmowy wychodzące z call center

  • Aktualizacja baz
  • Ankiety telefoniczne – pozyskiwanie ważnych informacji o kliencie
  • Przedłużanie lub pozyskiwanie zgód
  • Informowanie o nowych promocjach, produktach i usługach
  • Generowanie leadów sprzedażowych
  • Umawianie spotkań handlowych
  • Pozyskiwanie poleceń i leadów z poleceń
  • Dosprzedaż
  • Cross selling i up selling
  • Anty churn – odzyskiwanie utraconych klientów
  • Badanie Tajemniczego Klienta
  • Badanie Wskaźnika Satysfakcji Klientów z pozyskiwaniem leadów i poleceń zgodnie z RODO

Jak oceniasz ten artykuł?
[Total: 1 Average: 5]

Kategorie bloga

O Redakcji i Blogu

Artykuły na bloga powstają w zespole pod redakcją Jana Załęckiego – Od samego początku kariery zawodowej dążyłem do wspierania w rozwoju obecnych i przyszłych liderów rynków. Naszym Klientom oferuję innowacyjne rozwiązania ukierunkowane na osiąganie celów strategicznych. Tworzymy blog ekspercki dotyczący marketingu relacji. Teorię marketingową i statystyki zawarte w światowych raportach łączymy z case study – fachowo analizujemy bieżącą sytuację na rynku i prognozy w marketingu relacji, który stanowi podstawę tematyczną w naszych artykułach.

Marketing Relacji Sp. z o.o., ul. Mangalia 4, lok. 206, 02-758 Warszawa, KRS 0000322803, NIP 951-22-75-561, Kapitał zakładowy: 200 000 zł
© 2024 Marketing Relacji Sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone.