Outsourcing Call Center

Doświadczenie naszego Zespołu Managementu w usługach Call Center

Już od ponad 25 lat prowadzimy i efektywnie zarządzamy Projektami CC, wspierając ich w rozwoju. Przy okazji zawsze budujemy wizerunek marki naszych Klientów. Nasze unikalne know how, wysoka jakość i duże doświadczenie sprawiają, że często zostajemy Partnerami Strategicznymi w rozwoju średnich i dużych firm, które często stają się liderami rynku.

Zawsze pracujemy przy stałych rozwojowych Projektach. Każdy Projekt rozpoczynamy od małych testów. Zwykle do Projektu testowego przygotowujemy od 6 do 8 Konsultantów. W ramach wyjątku zaczynamy prace mniejszym Zespołem. Największy Projekt naszego Zespołu Managementu to Cyfrowy Polsat. Przygotowaliśmy tu staranny plan działań. Na podstawie celów strategicznych dobraliśmy odpowiednia liczbę Konsultantów. Projekt zaczynaliśmy Zespołem składającym się z 480 Konsultantów! Zwykle pracowaliśmy dla największych i najbardziej wymagających klientów, którzy chętnie korzystali i nadal korzystają z naszego know how i naszego doświadczenia.

Nasze usługi Call Center w zakresie Outsourcingu:

Outbound – rozmowy wychodzące z call center

Aktualizacja baz
Ankiety telefoniczne – pozyskiwanie ważnych informacji o kliencie
Przedłużanie lub pozyskiwanie zgód
Informowanie o nowych promocjach, produktach i usługach
Generowanie leadów sprzedażowych
Umawianie spotkań handlowych
Pozyskiwanie poleceń i leadów z poleceń
Dosprzedaż
Cross selling i up selling
Anty churn – odzyskiwanie utraconych klientów
Badanie Tajemniczego Klienta
Badanie Wskaźnika Satysfakcji Klientów z pozyskiwaniem leadów i poleceń zgodnie z RODO

Projekty naszego Zespołu

Wyślij zapytanie

Jak Program lojalnościowy SMART wpłynął na wzrost przychodów o 157% r/r w Shell Polska Sp. z o.o.?
Zobacz referencje
Dalsze doskonalenie bardzo dobrych wyników Skarbiec Mennicy Polskiej S.A.
Zobacz referencje
Optymalizacja pracy Biur Regionalnych, Oddziałów, Filii – zcentralizowana obsługa infolinii.
Zobacz referencje
Czy Programy lojalnościowe są nadal skuteczne? Wzrost wartości marki ponad 350% r/r !
Zobacz referencje
Jak 3-krotnie obniżyć koszt pozyskania klienta i zwiększyć wskaźnik jego utrzymania?
Zobacz referencje
Dosprzedaż produktu / usługi dobrą metodą utrzymania Klientów i zwiększenia przychodu.
Zobacz referencje
Kompleksowe wsparcie w pozyskiwaniu i obsłudze Klientów. Wzrost przychodu (0,4 mln do 2,1 mld) zł i marży do 27,9%.
Zobacz referencje
Wkrótce kolejne
case study

Inbound – call center przychodzące

Obsługa infolinii informacyjnych
Obsługa infolinii sprzedażowych
Obsługa infolinii reklamacyjnych
Obsługa chatu
Obsługa ruchu z witryny i na witrynie Klienta
Obsługa sklepu internetowego

Contact center outsourcing

W ramach tego zakresu usług realizujemy działania mające na celu:

Wsparcie przy pozyskiwaniu klientów
Pozyskiwanie klientów
Obsługa klientów
Utrzymanie klientów
Budowanie wartości firmy naszego Klienta

Wsparcie sprzedaży przez call center

Outsourcing call center w marketingrelacji.pl to również sprawdzone przez nasz Zespół rozwiązania w Projektach dla liderów rynków w zakresie wsparcia sprzedaży.
Łączymy potencjał Klienta z naszym potencjałem. Umiejętnie dobieramy grupy docelowe z dużego potencjału naszych baz biznesowych oraz baz konsumenckich naszych Partnerów.

Indywidualnie do branży i profilu Klienta dobieramy efektywne formy marketingowej komunikacji bezpośredniej, łączymy je z działaniami w internecie i social media. Rekomendujemy również sprawdzone przez nas, efektywne systemy Callback do obsługi telefonicznej oraz w formie chatów. Tym samym zapewniamy optymalne wykorzystanie i obsługę ruchu na stronie Klienta.