Outsourcing Call Center

Aktualnie jesteś w: Home / Outsourcing Call Center

Już od ponad 25 lat prowadzimy i efektywnie zarządzamy Projektami CC, wspierając ich w rozwoju. Przy okazji zawsze budujemy wizerunek marki naszych Klientów. Nasze unikalne know how, wysoka jakość i duże doświadczenie sprawiają, że często zostajemy Partnerami Strategicznymi w rozwoju średnich i dużych firm, które często stają się liderami rynku.

Zawsze pracujemy przy stałych rozwojowych Projektach. Każdy Projekt rozpoczynamy od małych testów. Zwykle do Projektu testowego przygotowujemy od 6 do 8 Konsultantów. W ramach wyjątku zaczynamy prace mniejszym Zespołem. Największy Projekt naszego Zespołu Managementu to Cyfrowy Polsat. Przygotowaliśmy tu staranny plan działań. Na podstawie celów strategicznych dobraliśmy odpowiednia liczbę Konsultantów. Projekt zaczynaliśmy Zespołem składającym się z 480 Konsultantów! Zwykle pracowaliśmy dla największych i najbardziej wymagających klientów, którzy chętnie korzystali i nadal korzystają z naszego know how i naszego doświadczenia.

 

 

Nasze usługi Call Center w zakresie Outsourcingu:

Inbound – call center przychodzące

  • Obsługa infolinii informacyjnych
  • Obsługa infolinii sprzedażowych
  • Obsługa infolinii reklamacyjnych
  • Obsługa chatu
  • Obsługa ruchu z witryny i na witrynie Klienta
  • Obsługa sklepu internetowego

Outbound – rozmowy wychodzące z call center

  • Aktualizacja baz
  • Ankiety telefoniczne – pozyskiwanie ważnych informacji o kliencie
  • Przedłużanie lub pozyskiwanie zgód
  • Informowanie o nowych promocjach, produktach i usługach
  • Generowanie leadów sprzedażowych
  • Umawianie spotkań handlowych
  • Pozyskiwanie poleceń i leadów z poleceń
  • Dosprzedaż
  • Cross selling i up selling
  • Anty churn – odzyskiwanie utraconych klientów
  • Badanie Tajemniczego Klienta
  • Badanie Wskaźnika Satysfakcji Klientów z pozyskiwaniem leadów i poleceń zgodnie z RODO

 

Projekty naszego Zespołu

  • Jak Program lojalnościowy SMART wpłynął na wzrost przychodów o 157% r/r w Shell Polska Sp. z o.o.?

    Zobacz referencje
  • Dalsze doskonalenie bardzo dobrych wyników Skarbiec Mennicy Polskiej S.A.

    Zobacz referencje
  • Optymalizacja pracy Biur Regionalnych, Oddziałów, Filii – zcentralizowana obsługa infolinii.

    Zobacz referencje
  • Czy Programy lojalnościowe są nadal skuteczne? Wzrost wartości marki ponad 350% r/r !

    Zobacz referencje
  • Jak 3-krotnie obniżyć koszt pozyskania klienta i zwiększyć wskaźnik jego utrzymania?

    Zobacz referencje
  • Dosprzedaż produktu / usługi dobrą metodą utrzymania Klientów i zwiększenia przychodu.

    Zobacz referencje
  • Kompleksowe wsparcie w pozyskiwaniu i obsłudze Klientów. Wzrost przychodu (0,4 mln do 2,1 mld) zł i marży do 27,9%.

    Zobacz referencje
  • Wkrótce kolejne
    case study

Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji i otrzymać indywidualną ofertę zadzwoń lub przyślij zapytanie określając założenia Twojego Projektu na adres: bok@marketingrelacji.com lub przez poniższy formularz.

Marketing Relacji Sp. z o.o., ul. Mangalia 4, lok. 206, 02-758 Warszawa, KRS 0000322803, NIP 951-22-75-561, Kapitał zakładowy: 200 000 zł
© 2022 Marketing Relacji Sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone.