Badania Tajemniczy Klient, ma na celu zrecenzowanie poziomu obsługi w kontekście obowiązujących w firmie norm oraz profesjonalizmu, umiejętności interpersonalnych i zaangażowania pracowników. Budowanie pozytywnego doświadczenia Klienta to nie kwestia jednorazowego wzbudzenia jego zachwytu, dzięki wyjściu poza podstawowe oczekiwania. Nie jest nim również kurczowe trzymanie się określonych standardów sprzedaży i obsługi. Każda firma może uzyskać wiele informacji po przeprowadzeniu przez nas badania Tajemniczego Klienta.
Działania rozwojowe z obszaru zarządzania doświadczeniem Klienta projektujemy tak, aby wspierały realizację strategii firmy, budowały świadomość marki i zaangażowanie pracowników oraz miały odniesienie do celów biznesowych. Optymalizacja procesu sprzedaży wymaga wielotorowych działań, zorientowanych przede wszystkim na zaspokojenie potrzeb klientów. Jednym z czynników decydujących o tym, czy dana osoba zdecyduje się na ponowne odwiedzenie sklepu lub punktu usługowego jest profesjonalna obsługa klienta, uporządkowane otoczenie oraz bardzo dobre zaopatrzenie. Działania rozwojowe z obszaru zarządzania doświadczeniem Klienta projektujemy tak, aby wspierały realizację strategii firmy, budowały świadomość marki i zaangażowanie pracowników oraz miały odniesienie do celów biznesowych.
W celu przedstawienie indywidualnie dopasowanej do Twojego biznesu oferty, prosimy o wypełnienie poniższego formularza.