Badania Tajemniczy Klient

Badania Tajemniczy Klient, ma na celu zrecenzowanie poziomu obsługi w kontekście obowiązujących w firmie norm oraz profesjonalizmu, umiejętności interpersonalnych i zaangażowania pracowników. Budowanie pozytywnego doświadczenia Klienta to nie kwestia jednorazowego wzbudzenia jego zachwytu, dzięki wyjściu poza podstawowe oczekiwania. Nie jest nim również kurczowe trzymanie się określonych standardów sprzedaży i obsługi. Każda firma może uzyskać wiele informacji po przeprowadzeniu przez nas badania Tajemniczego Klienta.

Potencjał i doświadczenie

  • Badania Tajemniczego Klienta realizujemy z Zespołem doświadczonych Audytorów od 2011 roku
  • Obszar działania: teren całego kraju
  • Współpracujemy obecnie z ponad 2 000 doświadczonymi Audytorami
  • W zarejestrowanych jest ponad 60 tys. potencjalnych Audytorów i stale rośnie
  • Każdy Audytor przechodzi wstępne testy oraz szkolenia
  • Profile Audytorów są zróżnicowane według: wieku, wykształcenie, preferencje, itp.
  • Do każdego projektu dobieramy audytorów według ich profilu

Nasze przewagi konkurencyjne w tym zakresie:

  • Nasz Manager operacyjny posiada wieloletnie doświadczenie w realizacji tego typu badań
  • Mamy duże doświadczenie w opracowywaniu optymalnych, dobrych ankiet
  • Precyzyjnie opracowujemy skrypty i scenariusze
  • Analizę wyników badania dokonuje doświadczony Manager

Działania rozwojowe z obszaru zarządzania doświadczeniem Klienta projektujemy tak, aby wspierały realizację strategii firmy, budowały świadomość marki i zaangażowanie pracowników oraz miały odniesienie do celów biznesowych. Optymalizacja procesu sprzedaży wymaga wielotorowych działań, zorientowanych przede wszystkim na zaspokojenie potrzeb klientów. Jednym z czynników decydujących o tym, czy dana osoba zdecyduje się na ponowne odwiedzenie sklepu lub punktu usługowego jest profesjonalna obsługa klienta, uporządkowane otoczenie oraz bardzo dobre zaopatrzenie. Działania rozwojowe z obszaru zarządzania doświadczeniem Klienta projektujemy tak, aby wspierały realizację strategii firmy, budowały świadomość marki i zaangażowanie pracowników oraz miały odniesienie do celów biznesowych.

Marketing Relacji Sp. z o.o., ul. Mangalia 4, lok. 206, 02-758 Warszawa, KRS 0000322803, NIP 951-22-75-561, Kapitał zakładowy: 200 000 zł
© 2022 Marketing Relacji Sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone.