Badania Tajemniczy Klient

Badania Tajemniczy Klient, ma na celu zrecenzowanie poziomu obsługi w kontekście obowiązujących w firmie norm oraz profesjonalizmu, umiejętności interpersonalnych i zaangażowania pracowników. Budowanie pozytywnego doświadczenia Klienta to nie kwestia jednorazowego wzbudzenia jego zachwytu, dzięki wyjściu poza podstawowe oczekiwania. Nie jest nim również kurczowe trzymanie się określonych standardów sprzedaży i obsługi. Każda firma może uzyskać wiele informacji po przeprowadzeniu przez nas badania Tajemniczego Klienta.

Kontakt ws. badania

Potencjał i doświadczenie

• Badania Tajemniczego Klienta realizujemy z Zespołem doświadczonych Audytorów od 2011 roku
• Obszar działania: teren całego kraju
• Współpracujemy obecnie z ponad 2 000 doświadczonymi Audytorami
• W zarejestrowanych jest ponad 60 tys. potencjalnych Audytorów i stale rośnie
• Każdy Audytor przechodzi wstępne testy oraz szkolenia
• Profile Audytorów są zróżnicowane według: wieku, wykształcenie, preferencje, itp.
• Do każdego projektu dobieramy audytorów według ich profilu

Nasze przewagi konkurencyjne w tym zakresie:

• Nasz Manager operacyjny posiada wieloletnie doświadczenie w realizacji tego typu badań
• Mamy duże doświadczenie w opracowywaniu optymalnych, dobrych ankiet
• Precyzyjnie opracowujemy skrypty i scenariusze
• Analizę wyników badania dokonuje doświadczony Manager

Działania rozwojowe z obszaru zarządzania doświadczeniem Klienta projektujemy tak, aby wspierały realizację strategii firmy, budowały świadomość marki i zaangażowanie pracowników oraz miały odniesienie do celów biznesowych. Optymalizacja procesu sprzedaży wymaga wielotorowych działań, zorientowanych przede wszystkim na zaspokojenie potrzeb klientów. Jednym z czynników decydujących o tym, czy dana osoba zdecyduje się na ponowne odwiedzenie sklepu lub punktu usługowego jest profesjonalna obsługa klienta, uporządkowane otoczenie oraz bardzo dobre zaopatrzenie. Działania rozwojowe z obszaru zarządzania doświadczeniem Klienta projektujemy tak, aby wspierały realizację strategii firmy, budowały świadomość marki i zaangażowanie pracowników oraz miały odniesienie do celów biznesowych.

W celu przedstawienie indywidualnie dopasowanej do Twojego biznesu oferty, prosimy o wypełnienie poniższego formularza.