Zadzwoń 
tel. +48 883 48 56 76
Napisz 
Blog 
Case study 
Aktualnie jesteś w: Home / Badanie opinii
Sprawdź jak przebiegają procesy w Twojej firmie przy pozyskiwaniu i obsłudze klientów.
Poznaj opinie klientów, pracowników i partnerów, aby podejmować trafniejsze decyzje biznesowe, lepiej planować działania z obszaru marketingu, reklamy, sprzedaży, obsługi klienta.
Pomoże to w strategicznym rozwoju Waszej firmy, budowaniu wartości marki firmy i marek osobistych Managerów biorących udział w przygotowaniu i realizacji badania.
Co robimy – opis usług w zakresie badań
W Marketing Relacji od ponad 15 lat specjalizujemy się w profesjonalnych badaniach opinii klientów, pracowników, partnerów i interesariuszy.
Pomagamy firmom i instytucjom lepiej rozumieć potrzeby, motywacje i bariery zakupowe oraz diagnozować relacje i jakość komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.
Badanie Satysfakcji Klientów – BSK
W ramach Badania Satysfakcji Klientów dostarczamy wiele, ważnych informacji w tym:
W ramach badań analizujemy również efektywność działań marketingowych, reklamowych w TV, reklama w Internecie, marketingu bezpośredniego – takich jak mailing, wysyłki SMS, wysyłki MMS, kampanie Public Relations – PR.
Wpływamy na wzrost lojalności klientów indywidualnych typu B2C oraz biznesowych typu B2B.
Badanie Satysfakcji Pracowników – BSP
W ramach usługi employer branding dostarczamy kluczowe informacje od zespołu w zakresie:
Badanie Mystery Shopping – Badania Tajemniczego Klienta (BTS)
W ramach badań Mystery Shopping weryfikujemy cały proces pozyskiwania i obsługi klientów w tym:
1.Analiza procesów ze zdalnego badania BTK
2. Analiza procesów z obserwacji podczas wizyty w firmie lub oddziale firmy
Badania wykonujemy wyłącznie przez sprawdzonych przez nas Audytorów i osoby z polecenia.
Badania przygotowują, nadzorują i analizują bardzo doświadczeni Managerowie.
Każde badanie kończymy Audytem z analizą wyników z opracowaniem rekomendacji.
Sprawdź, czy Twoje dotychczasowe badania satysfakcji dostarczają realnej wartości.
Z naszych doświadczeń wynika, że ponad 95 proc. firm robi błędy przy badaniach.
Audytujemy:
Wskazujemy co działa poprawnie oraz co warto poprawić, błędy i niewykorzystany potencjał. Otrzymasz konkretne rekomendacje, które zwiększą trafność decyzji i skuteczność działań marketingowych, HR, sprzedaży i obsługi klienta w całej firmie / organizacji.
Po naszym audycie zwiększy się: SLA, jakość i efekty działań Waszego Zespołu, ilość pozyskiwanych klientów, obniża się koszty i zwiększą się efekty działalności firmy.
Podsumowując:
Po naszym audycie prowadzonych przez Was badań poprawią się wszystkie kluczowe wskaźniki KPI!
Chcesz lepiej poznaj, co naprawdę myślą ludzie i na podstawie twardych danych zaplanować działania?
Realizujemy rzetelne badania opinii publicznej dla firm, instytucji i samorządów.
Weryfikujemy potrzeby, oczekiwania i postawy mieszkańców oraz odbiorców komunikacji.
Efektem naszych badań są konkretne wskaźniki KPI, które wspierają strategiczne decyzje.
Badania realizujemy z wykorzystaniem nowoczesnych metod (CATI, CAWI, panele online, AI).
Rekomendujemy działania poprawiające skuteczność komunikacji oraz Strategii Rozwoju i Biznesplany.
Badania Zespołu Marketing Relacji pomagają realizować cele strategiczne.
Wsparcie w 2 – 3-krotnym wydłużeniu tzw. czasu życia Klienta.
Zobacz referencjeBadanie wskaźnika Satysfakcji Klientów w celu utrzymania pozycji oraz wzrostu sprzedaży ponad 30%.
Zobacz referencjePomoc w zwiększeniu udziału w rynku o 78% i awans z 12 na 7 pozycję w rankingu największych sprzedawców nowych aut.
Zobacz referencjeJak przekroczyć 2-krotnie oczekiwania Klienta?
Zobacz referencjeBadanie Wskaźnika Satysfakcji Klientów
Zobacz referencjeJak zrobić biznes i mieć 85% zadowolonych Klientów? Pomoc w zawieraniu Umów na 5 000 m2 powierzchni. Pozyskanie Inwestora
Zobacz referencjeBudowanie marki i wartości firmy. Pozyskiwanie klientów i badanie wskaźnika satysfakcji. Wzrost o 400% efektu sprzedaży.
Zobacz referencjeWkrótce kolejne
case study
Nasza badania są profesjonalne, rzetelne i przynoszą największy zwrot z każdej inwestycji.
Oprócz efektywnych telefonicznych badań CATI zapewniamy unikalna, profesjonalną platformę do ww trzech rodzajów badań efektywną i precyzyjna Metodę WSK©.
Od wielu lat duża uwagę przywiązujemy do budowania relacji i pozytywnych doświadczeń klientów naszych Klientów – Customer Experience.
Do badań wykorzystujemy autorską Metodę WSK© (Wskaźnik Satysfakcji Klientów) oraz narzędzia ilościowe i jakościowe. Realizujemy badania: CATI, CAWI (ankiety online), wywiady, panele, analizy AI. Kluczowe są doświadczenia naszego zespołu z czele z Analitykiem.
Pomagamy firmom w podejmowaniu trafnych decyzje strategicznych, w obszarze komunikacji, sprzedaży i obsługi klientów i budowaniu wartości marki firm i managerów.
Wspólnie z wybranymi Doradcami – Ekspertami z tytułami (dr, doc. prof.) z uczelni opracowujemy: Strategie Rozwoju i Biznesplany.
W ramach usługi wykonaliśmy m.in.
Badanie satysfakcji aktualnych, byłych i potencjalnych klientów pomogło nam w zebraniu wielu, ważnych informacji. Po dokonaniu analizy przygotowaliśmy dla Klienta dokumenty w zakresie dalszego, strategicznego rozwoju.
Dzięki badaniu wykonaliśmy dla Klienta pełen zakres usług pomocnych w strategicznym rozwoju tym m.in.
Opracowanie Strategii i Mapa Rozwoju na lata 2026-2030
Opracowanie Biznesplanu
Opracowanie Strategii marketingowej, w tym m.in.
„Marketing Relacji zrealizował dla nas cykl badań metodą Mystery Shopper, dostarczając cennych wniosków i rekomendacji dotyczących standardów oraz jakości obsługi klienta. Firma wykazała się elastycznością, wiedzą ekspercką i gotowością do dopasowania działań do naszych potrzeb. Szczegółowy raport pozwolił nam na szybkie wdrożenie działań naprawczych i poprawę jakości obsługi klienta.
Warto podkreślić, że Pan Jan Załęcki posiada ogromna wiedzę w zakresie badania satysfakcji klientów. Opracował autorską Metodę Badania Wskaźnika Satysfakcji Klientów – Badanie WSK©. Podejście Marketing Relacji Sp. z o.o. jest strategiczne i ukierunkowane na długoterminowe korzyści dla organizacji.
Na podstawie dotychczasowej współpracy możemy z pełnym przekonaniem zarekomendować Marketing Relacji Sp. z o.o. jako profesjonalnego i kompetentnego partnera w zakresie badań Mystery Shopper i analiz jakości obsługi klienta ” – Tomasz Kaleta, Dyrektor ds. Sprzedaży Develia S.A.
„Marketing Relacji Sp. z o.o. zrealizowała dla Auto Partner SA kompleksowy projekt weryfikacji obsługi klienta w wielu filiach na terenie całej Polski. Ze względu na dużą liczbę naszych placówek oraz zróżnicowanie lokalizacji zadanie to było niezwykle wymagające. Firma Marketing Relacji doskonale poradziła sobie z tym wyzwaniem.
Współpraca z Marketing Relacji charakteryzowała się pełnym zaangażowaniem oraz indywidualnym podejściem do każdego punktu naszej sieci. Dzięki ich profesjonalizmowi mogliśmy uzyskać precyzyjne informacje zwrotne na temat naszych filii. Proces badania satysfakcji w wielu naszych filiach był logistycznie złożony. Firma Marketing Relacji wykazała się wyjątkową elastycznością oraz skutecznością w realizacji tego zadania. Wszystkie wyniki były prezentowane w sposób czytelny i rzeczowy. Z pełnym przekonaniem polecamy firmę Marketing Relacji jako profesjonalnego i rzetelnego partnera.” – Bartłomiej Mokry, Dyrektor Marketingu i Reklamy Auto Partner S.A.
Cennik badania CATI
Na wartość usługi w formie telefonicznych – badanie CATI składają się:
Łączna wartość zależy od zakresu i wielkości badań.
Jesteśmy elastyczni i dopasowujemy się do Waszych potrzeb.
Każde badanie naszą Metodą WSK© zamienia się zawsze na wzrost wyników firmy.
Dlatego współpraca z nami w tym obszarze będzie najlepszą inwestycją Waszej firmy / organizacji.
Każda firma, która wykonywała z nami badania satysfakcji Klientów w formie CATI Metodą WSK© odnotowała wzrost wyników. Pomożemy również Tobie i Waszej firmie.
Chcesz poznać przykładowy cennik i zakres usług?
Skontaktuj się z nami i sprawdź podczas badania testowego, jak rzetelne badanie opinii zwiększy efekty marketingu, pozyskiwania i obsługi klientów, budowania wizerunku, wartości marki Waszej firmy.
Po udanym teście wiele firm kontynuuje z nami współpracę na większą skalę.
Czasami badamy nawet całą bazę klientów, naszego Klienta.
Cennik badania CAWI
Chcąc korzystać z internetowych badań w formie CATI wystarczy zakupić abonament na 1 lub 12 miesięcy, dostępu do naszej platformy.
Z pomocą platformy badań wykonasz 3 rodzaje badań:
Informacje o możliwości bezpłatnego korzystaniu z platformy i z 3 płatnych pakietów znajdziesz na stronie: www.badaniesatysfakcji.pl.
Zapytanie można przesłać przez formularz lub bezpośrednio na adres: jan.zalecki@marketingrelacji.com.
Administratorem Twoich danych osobowych jest Marketing Relacji Spółka z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Mangalia 4/206. Podane przez Ciebie tutaj dane będziemy przetwarzać w celu odpowiedzi na Twoje zapytanie.