Zadzwoń

tel. +48 22 55 00 915

Napisz

Blog

Case study

41

Aktualnie jesteś w: Home / Blog

Obsługa klientów

Piszemy o wpływie marketingu bezpośredniego na wyniki przedsiębiorstw.

Budowanie światowej klasy zespołu wsparcia – doskonałe pozyskiwanie i obsługa klientów
03.10.2023
Autor: Jan Załęcki – Wiceprezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z o.o. Firmy postrzegają wsparcie online jako sposób na ochronę przed „kosztownymi” interakcjami z klientami. Nadszedł czas, aby rozważyć zupełnie inne podejście, tj. budowanie obsługi klienta skoncentrowanej na człowieku. Doskonałą obsługę klientów uzyskuje się dzięki wspaniałym ludziom i inteligentnej technologii. Poznaj swoich klientów. Lepiej poznaj każdego klienta […]
Zobacz więcej
Radzenie sobie z niezadowolonymi klientami – doskonałe pozyskiwanie i obsługa klientów
12.09.2023
Autor: Jan Załęcki – Wiceprezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z o.o. „Nasz stosunek do innych determinuje ich stosunek do nas” – Earl Nightingale. Gniew jest powszechną i trudną do opanowania emocją. Z Raportu Organizacja Zdrowia Psychicznego wynika, że pracownik biurowy dwa razy dziennie denerwuje się. Najczęstsze powody, to: awarie komputera i niegrzeczni klienci. Z badań wynika, że: 51 […]
Zobacz więcej
Znaczenie przekazu ustnego – doskonałe pozyskiwanie i obsługa klientów
05.09.2023
Autor: Jan Załęcki – Wiceprezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z o.o. Klienci lubią rozmawiać. Podzielą się z Tobą swoimi dobrymi i złymi doświadczeniami, a także innymi doświadczeniami, które mogą być ważne dla Ciebie i Waszej firmy. Podobnie klienci lubią słuchać. Jak zobaczysz w poniższych statystykach obsługi klienta, wielu użytkowników ufa opiniom innych klientów lub wypowiedziom w mediach społecznościowych bardziej niż […]
Zobacz więcej
Siła osobistego kontaktu – doskonałe pozyskiwanie i obsługa klientów
01.09.2023
Autor: Jan Załęcki – Wiceprezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z o.o. Każdy chce czuć się ważny i doceniony. Każdy z nas jako klient (i nie tylko) wierzy w to, że inne osoby, tj. dostawcy produktów i usług rozumieją nasze potrzeby i pragnienia. Dotyczy to też Twoich klientów. Jeśli zrobisz wiele, aby Twoi klienci czuli się widziani, […]
Zobacz więcej
Doświadczenia klientów – doskonałe pozyskiwanie i obsługa klientów
31.08.2023
Autor: Jan Załęcki – Wiceprezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z o.o. Jako klienci oczekujemy dziś wygody i szybkiej odpowiedzi. Obecnie informacja jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Niemal wszystko można uzyskać na żądanie, wszystko jest spersonalizowane. Chcemy tego wszystkiego i chcemy tego teraz. Natomiast jeszcze często wśród firm, oferujących produkty lub usługi […]
Zobacz więcej
Koszty złej obsługi klientów – doskonałe pozyskiwanie i obsługa klientów
30.08.2023
Autor: Jan Załęcki – Wiceprezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z o.o. Dziś o tym, ile można stracić przy słabej obsłudze klientów. Słaba jakość obsługi klientów jest w firmach chcących szybko zarobić lub szybko rosnących lub w dużych firmach. Zwykle takie firmy cyklicznie nie badają poziomu satysfakcji klientów. Najwyższe koszty złej obsługi klientów ponoszą duże i średnie […]
Zobacz więcej
Doskonałe pozyskiwanie i obsługa klientów – fakty, których nie można ignorować i trzeba uwzględniać
29.08.2023
Autor: Jan Załęcki – Wiceprezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z o.o. Doskonała obsługa klienta a ROI To pierwsza z 10 publikacji z aktualnymi danymi o doskonałej obsłudze klientów. Zebrałem ponad 100 ważnych danych z badań przeprowadzonych przez znane na świecie firmy. Większość pochodzi z USA, kolebki marketingu. Zajmują się one wspieraniem dużych, średnich i małych firm […]
Zobacz więcej
Lojalność klientów to podstawa do rozwoju firmy!
22.05.2023
Autor: Jan Załęcki – Wiceprezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z o.o. Wysłuchaj Freda Reichhelda. Jest on jednym z prekursorów badania wskaźnika satysfakcji klientów. Opracował znaną na całym świecie metodę NPS. Dowiesz się jak duże znaczenie dla Twojej / Waszej firmy ma lojalność klientów. Jest to podstawa trwałego sukcesu biznesowego Twojej firmy. Zapamiętaj, że nie ma drogi […]
Zobacz więcej
Budowanie i korzystanie z dobrych relacji z klientami – ukryty potencjał do szybkiego rozwoju Firmy i Pracowników
10.05.2023
Autor: Jan Załęcki – Wiceprezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z o.o. Korzystanie z dobrych relacji z klientami W tym obszarze dostrzegam największe rezerwy. Budowanie i umiejętne korzystanie z dobrych relacji, to podstawa do dynamicznego rozwoju firmy. Jak jest to wielki potencjał, o tym na końcu publikacji. Zwykle pracownicy nie korzystają z relacji: przy inicjowaniu rozmów z […]
Zobacz więcej
12 ważnych wskazówek przy obsłudze klientów – bądź Przyjacielem Klienta
05.04.2023
Autor: Jan Załęcki – Wiceprezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z o.o. W nawiązaniu do naszej publikacji odnośnie 20 zwrotów i 12 wskazówek dla lepszej obsługi Klienta, poniżej znajdziesz dodatkowe, ważne informacje, w jaki sposób obsługiwać klientów. Poprzez połączenie i korzystanie z informacji z obu publikacji staniesz się bardzo dobrym ekspertem w obsłudze klienta. A jeśli nie […]
Zobacz więcej
Co będzie kluczowe w obsłudze klienta w najbliższym czasie?
15.02.2023
W najbliższym czasie obsługa klientów pozostanie priorytetem, ponieważ klienci i firmy będą nadal borykać się z niesłabnącą presją związaną z inflacją, globalnymi konfliktami i ciągłymi zagrożeniami związanymi z problemami z łańcuchem dostaw. Trudności, które napotykają klienci i firmy w radzeniu sobie z kryzysami oznaczają, że usługi obecnie przechodzą duże zmiany. Oczekiwania klientów są bowiem wyższe, a […]
Zobacz więcej
Pozyskiwanie nowych klientów – dlaczego jest to tak ważne dla Twojego biznesu?
09.02.2023
Zdobywanie nowych klientów jest podstawą działalności i głównym celem każdej firmy, która chce dobrze prosperować. Jednocześnie to największe biznesowe wyzwanie. Znalezienie nowych możliwości na dzisiejszym nasyconym rynku może być niezwykle trudne. Jeśli nie będziesz na bieżąco i nie dostosujesz swoich strategii marketingowych, możesz mieć trudności z utrzymaniem pełnego lejka sprzedażowego. Koszt pozyskania klienta (CAC) to […]
Zobacz więcej
20 zwrotów dotyczących obsługi klienta i 12 wskazówek, z których warto korzystać
08.02.2023
Autor: Jan Załęcki – Wiceprezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z o.o. Pracujesz w dziale obsługi klienta lub masz styczność z klientami? To czytaj dalej. Znajdziesz tu informacje, które pomogą Tobie w dalszym rozwoju. A jeśli pracujesz na innym stanowisku lub jesteś klientem, to również przeczytaj. Dowiesz się czy jesteś klientem profesjonalnej firmy, która dba o jakość […]
Zobacz więcej
Na czym polega profesjonalne wsparcie sprzedaży?
02.02.2023
Wsparcie sprzedaży w znaczący sposób ułatwia firmom realizację założonych celów sprzedażowych. Większość przedsiębiorców codziennie zastanawia się jak skutecznie zwiększyć sprzedaż. Jednak nawet mając najlepszy produkt czy usługę, może się zdarzyć, że Twoja oferta nie spotka się z pożądanym odzewem. Co zatem dokładnie oznacza wsparcie sprzedaży i jak przeprowadzać skuteczne działania w jego zakresie? Wsparcie sprzedaży […]
Zobacz więcej
Obsługa klienta – wyniki badania i trendy na 2023 rok
20.01.2023
Autor: Jan Załęcki – Wiceprezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z o.o. W ubiegłym roku w Stanach Zjednoczonych przeprowadzono badania dotyczące obsługi klienta. Odpowiedzi są zaskakujące tj. Mniej niż 8 proc. organizacji stwierdziło, że ich zespół obsługi klienta jest wyłącznie odpowiedzialny za obsługę klienta w aplikacjach społecznościowych i komunikatorach Prawie średnia (49 proc.) organizacji stwierdziła, że społeczna […]
Zobacz więcej
Pozyskiwanie i utrzymywanie klientów – porady
19.01.2023
Autor: Jan Załęcki – Wiceprezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z o.o. Większość firm jest już po zatwierdzeniu planów na 2023 rok. Inne firmy kończą rok rozrachunkowy w marcu i wkrótce zaczną planować działania na kolejny okres. Dlatego liczę na to, że wszystkich zainteresują poniższe informacje dotyczące kosztów działań, efektów i wyników związanych z pozyskaniem i utrzymaniem […]
Zobacz więcej
Outsourcing Call Center
19.01.2023
Już od ponad 25 lat prowadzimy i efektywnie zarządzamy Projektami CC, wspierając ich w rozwoju. Przy okazji zawsze budujemy wizerunek marki naszych Klientów. Nasze unikalne know how, wysoka jakość i duże doświadczenie sprawiają, że często zostajemy Partnerami Strategicznymi w rozwoju średnich i dużych firm, które często stają się liderami rynku. Zawsze pracujemy przy stałych rozwojowych […]
Zobacz więcej
Jak najszybciej zwiększyć efekty i obniżyć koszty w firmie? – na podstawie wyników badań i doświadczeń
18.01.2023
Autor: Jan Załęcki – Wiceprezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z o.o. Troska o klientów to najtańsza strategia sprzedażowa. Szacuje się, że utrzymanie stałego klienta jest nawet 5, a nawet niektórzy podają do 25 razy tańsze, niż pozyskanie nowego klienta. Szansa pozyskania nowego klienta z działań bezpośrednich wynosi 0,1 proc. do 1 proc. Natomiast z działań reklamowych i […]
Zobacz więcej
Na czym polega praca w call center? Porady.
10.05.2022
Jak wygląda praca w call center? Potocznie call center większości osób kojarzy się z pracą biurową w słuchawkach, dodatkowo uciążliwą, ze względu na rosnącą społeczną niechęć do tego typu zajęcia. W niniejszym artykule w rzetelny sposób opowiadamy o tym, jak powinna wyglądać efektywna praca w call center. Przytaczamy popularne opinie o niej oraz zwracamy uwagę […]
Zobacz więcej
Jak rozmawiać z trudnymi klientami?
19.04.2022
Jak rozmawiać z trudnymi klientami? To pytanie jest niezwykle popularne w zespołach sprzedażowych przedsiębiorstw. W niniejszym artykule podpowiadamy jak w profesjonalny sposób rozwiązywać konflikty oraz wspominamy o wartości ćwiczeń przygotowujących do pracy z trudnym klientem. Jak oceniasz ten artykuł? [Total: 0 Average: 0]
Zobacz więcej
Cold calling – sposób na sukces sprzedażowy
19.04.2022
Cold calling – sposób na sukces sprzedażowy. Wydawać mogłoby się, że obecnie cały marketing przeniósł się na grunt Internetu. Nic w tym dziwnego, bowiem żyjemy w czasach, w których niemal każdy ma dostęp do treści online. Wiele dziedzin życia pokazuje jednak, że nawet najlepsza kampania reklamowa, artykuł sponsorowany czy promowany post nie są w stanie […]
Zobacz więcej
Jak nie bać się rozmów telefonicznych?
15.04.2022
Jak nie bać się rozmów telefonicznych? Telemarketing jest jednym ze skuteczniejszych sposobów na zdobycie i budowę bazy potencjalnych klientów. W tej branży kluczową rolę odgrywa pierwsze wrażenie i kompetencje miękkie telemarketera. Bezpośrednia rozmowa z klientami bywa niekiedy problematyczna, zwłaszcza dla osób bez doświadczenia. W tym artykule odpowiadamy na pytania: jak pokonać lęk przed pierwszą rozmową […]
Zobacz więcej
Trzy trendy w obsłudze Klienta – na co zwracać uwagę?
25.08.2016
„W starym świecie spędzałeś 30% Twojego czasu na budowanie świetnej obsługi Klienta, a 70% – na informowanie o tym”, twierdzi Jeff Bezos, założyciel firmy Amazon. „W nowym świecie proporcje się odwróciły”. Coraz większą uwagę zwracamy na budowanie relacji z Klientem, na jego satysfakcję i lojalność. Nowe technologie sprawiają, że branża z roku na rok ulega […]
Zobacz więcej
CATI, IDI, FGI – wywiad bezpośredni a wywiad telefoniczny – co wybrać, czym się kierować?
15.02.2016
O konieczności badania satysfakcji Klientów – myślę, że każdy z Czytelników jest już przekonany. Pisaliśmy już sporo na temat metod badania satysfakcji; jakie jednak techniki zastosować, aby je zrealizować? Jedną z form jest wywiad bezpośredni i wywiad telefoniczny – ich wyższością nad ankietami, zwłaszcza internetowymi, jest możliwość dopytania przez ankietera, zadanie dodatkowych pytań, a także […]
Zobacz więcej

Kategorie bloga

O Redakcji i Blogu

Artykuły na bloga powstają w zespole pod redakcją Jana Załęckiego – Od samego początku kariery zawodowej dążyłem do wspierania w rozwoju obecnych i przyszłych liderów rynków. Naszym Klientom oferuję innowacyjne rozwiązania ukierunkowane na osiąganie celów strategicznych. Tworzymy blog ekspercki dotyczący marketingu relacji. Teorię marketingową i statystyki zawarte w światowych raportach łączymy z case study – fachowo analizujemy bieżącą sytuację na rynku i prognozy w marketingu relacji, który stanowi podstawę tematyczną w naszych artykułach.

RODO

PRACA

BLOG

CASE STUDY

Marketing Relacji Sp. z o.o., ul. Mangalia 4, lok. 206, 02-758 Warszawa, KRS 0000322803, NIP 951-22-75-561, Kapitał zakładowy: 200 000 zł

© 2024 Marketing Relacji Sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Polityka prywatności