Dosprzedaż i Retencja

Dosprzedaż i retencja klientów

Efektywnie, z wysoką jakością w oparciu o relacje.

Prawdziwy wzrost sprzedaży nie zaczyna się od pozyskiwania nowych klientów, lecz od maksymalnego wykorzystania potencjału tych, których już masz!
Dlatego oferujemy profesjonalną usługę dosprzedaży i retencji klientów, realizowaną w sposób partnerski, jakościowy, z budową relacji i długoterminowy.

Naszym celem jest nie tylko zwiększenie przychodów, ale budowanie trwałych relacji, które przekładają się na lojalność, wyższą wartość klienta, stabilny rozwój i skalowanie biznesu.

Na czym polega nasza usługa dosprzedaży i retencji?

Dosprzedaż oparta na realnej wartości

cross-selling i up-selling dopasowany do potrzeb I oczekiwań klienta
rekomendacje oparte na danych i historii współpracy
sprzedaż doradcza, a nie „wciskanie” – wywieranie presji
rozmowy prowadzone na poziomie relacyjnym

Efekt: klient kupuje więcej, bo widzi wartość – nie dlatego, że ktoś mu coś wciska.

Przykłady: Nasze średnie wyniki ok. 20%.
Najwyższy wynik 72% – dosprzedaż ubezpieczeń do osób oddelegowanych do pracy w Niemczech, które opiekowały się osobami starszymi lub chorymi.

Retencja klientów i zapobieganie churn-owi

regularny kontakt z klientami
identyfikacja sygnałów ryzyka rezygnacji
rozmowy utrzymaniowe i naprawcze
szybkie reagowanie na problemy, potrzeby i niedoskonałości firmy – naszego Klienta

Efekt: dłuższa współpraca, stabilne przychody, wzrost rentowności.

Budowanie relacji i doświadczenia klienta

Dosprzedaż i retencja to element Customer Experience, a nie tylko sprzedaży.

profesjonalna obsługa klienta
spójna komunikacja we wszystkich kanałach
poczucie opieki i partnerstwa
badanie satysfakcji klientów – pytanie o ich opinie
identyfikacja silnych stron – atutów firmy
wzmacnianie zaufania do marki

Efekt: Badania satysfakcji klientów, realizowane naszą Metodą WSK© zawsze spowodowało wzrost efektów i wyników naszych Klientów w bardzo krótkim czasie.
Gwarancja: W związku z powyższym każdemu naszemu Klientowi, który będzie wykonywał badania satysfakcji klientów nasza Metodą gwarantujemy wzrost wyników!

Z czego to wynika?
Nasze badania wpływają na wzrost lepsza pracę Zespołu, lepsza obsługę klientów, większą satysfakcję klientów, zmniejszenie wskaźnika churn, wzrost CRR i LTV, a tym samym na wzrost satysfakcji pracowników!

Wysoka jakość jako standard

Każdy kontakt sprzedażowy realizujemy:

przez doświadczonych, dobrze przeszkolonych konsultantów
zgodnie z ustalonymi standardami jakości i obsługi klienta w całym procesie
rzetelnie i uczciwie
w sposób transparentny i etyczny

Zapewniamy:

nagrywanie rozmów
monitoring jakości
raporty efektywności i jakości
wzrost jakości, efektów i wyników w trakcie rozwoju projektu

Dosprzedaż i retencja jako proces

Nie działamy akcyjnie.
Projektujemy ciągły proces, który obejmuje:

analizę pracy każdego Konsultanta, handlowca, opiekuna klienta
analizę bazy klientów
segmentację i priorytety
strategię komunikacji
działania sprzedażowe i relacyjne
stałą optymalizację wyników

Dla kogo pracujemy?

Usługa dosprzedaży i retencji jest idealna dla firm:

zainteresowanych stałą, partnerską współpracą z doświadczonym zespołem managerów
z dużą bazą aktywnych klientów
Z grupa docelową B2B lub B2B i B2C lub B2C
oferujących produkty lub usługi cykliczne
stawiających na: profesjonalizm, wysoką jakość i dobre relacje
chcących zwiększyć: ARPU, LTV i CRR klientów

Co zyskujesz?

wzrost przychodów bez pozyskiwania nowych klientów
wyższą wartość klienta (ARPU) i w czasie (LTV)
silniejsze relacje i lojalność klientów
mniejszą rotację klientów (churn)
profesjonalną obsługę sprzedażową
profesjonalną obsługę posprzedażową
pełną kontrolę nad jakością i wynikami

Dosprzedaż i retencja, które budują wartość marki
Łączymy pozyskiwanie nowych klientów, sprzedaż, obsługę klienta, dane i doświadczenie, aby Twoi klienci zostawali z Tobą dłużej, kupowali więcej i polecali Twoją markę oraz produkty / usługi.
Z czasem, aby stali się Ambasadorami i Promotorami Twojej marki!

Wspólnie osiągamy 5× więcej.

Skontaktuj się z nami – zaprojektujemy proces dosprzedaży i retencji dopasowany do Twoich klientów i celów biznesowych.

Napisz lub zadzwoń: jan.zalecki@marketingrelacji.com
tel. kom. 885 48 52 51

Administratorem Twoich danych osobowych jest Marketing Relacji Spółka z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Mangalia 4/206. Podane przez Ciebie tutaj dane będziemy przetwarzać w celu odpowiedzi na Twoje zapytanie.