Satysfakcja Klientów i Pracowników to sukces firmy i twój osobisty. Część 4 i 5 z 10. Promocja NPS w Polsce. Warsztaty i Spotkania.

15.12.2024

Opracował:  Jan Załęcki -Wiceprezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z o.o.

Dzieliłem i dziele się wiedzą o wymiernych korzyściach z badań satysfakcji klientów.
Po Konferencji „Przyjaciele Klienta” z udziałem Ekspertów z Polski i na całym świecie o tym napisałem ostatnio tu: https://marketingrelacji.com/satysfakcja-klientow-i-pracownikow-to-sukces-firmy-i-twoj-osobisty-czesc-3-z-10-konferencja-przyjaciele-klienta/

Następnie zorganizowaliśmy dwa cykle warsztatów.
„Budowa relacji i badanie satysfakcji Klientów” – 10 warsztatów dla Zarządów największych firm.

„Budowanie wartości firmy” 25 spotkań dla osób decyzyjnych dużych firm i Urzędów Miast.

Podczas pierwszych warsztatów liderzy z branż: banki, ubezpieczenia, energetyczna, medyczna, IT, telekomunikacja, rekrutacja, FMCG, telewizja, wydawnictwa, fundacje w swobodnych dyskusjach w małych zespołach dzielili się wiedzą o budowaniu relacji, badania satysfakcji z klientami.

Na kolejne warsztaty zapraszaliśmy większe zespoły.
Na przykładach firm i branż wyjaśnialiśmy:
Co dokładnie ma wpływ na kluczowe wskaźniki KPI?
Jak ważny jest wskaźnik cykl życia klienta (CLM), który ma wpływ na wyniki każdej firmy?
Dlaczego w jednych firmach CLM z 3 lat spadł do pół roku a w innych wzrósł do 10 lat?
Jaki ma wpływ CLM na wyniki firmy, w tym na rentowność, CLV (wartość życiowa klienta) i na ROI (zwrot z inwestycji)?
Dlaczego tak bardzo ważne są cykliczne badania satysfakcji klientów?
Jak ważne jest dla każdej firmy doświadczenie jej klientów – Customer Experience (CX)?
Jakimi metodami mierzyć poziom satysfakcji klientów?

Spotkania były udane, ponieważ niektóre osoby z odległych miast w Polsce brały 2 krotny udział w warsztatach. A co najważniejsze. Wielu uczestników spotkań awansowało ze stanowiska dyrektora na stanowisko Prezesa najwyższych firm w swoich branżach.
Miłą informację powiedział mi też dziekan Politechniki, cytuję:
„Panie Janie, dzięki Panu zostałem Rektorem Politechniki”!

Dla jasności wyjaśnię.
Wszystkie awanse, to przede wszystkim zasługa każdej osoby. Mój udział w ich sukcesie, to może jakiś ułamek promila. Ale zawsze miło jest słyszeć lub czytać, jak ktoś okazuje wdzięczność za wskazanie kierunku rozwoju.

Przez kilka lat promowałem nie tylko koniczność mierzenia wskaźnika satysfakcji klientów, ale również metodę badania NPS.
Analizując wyniki metody NPS zauważyłem, że jest to niedokładna metoda.

Firmy mogą poprawić jakość obsługi a wynik NPS będzie niższy. Inne pogorszą jakość obsługi a NPS wskaże wyższy poziom obsługi!

Jest to bardzo ważne i każdego powinno zaniepokoić!
Dlaczego?

Coraz więcej firm wyniki satysfakcji klientów przekłada na systemem motywacyjny pracowników.
Nie można oceniać pracowników wg mało dokładnej metody!
Trzeba stosować precyzyjne metody
Ważne jest, aby mierzyć wyniki dokładną metodą.
Tylko na podstawie dokładnych rzetelnych pomiarów można oceniać pracowników!
Każda firma powinna nagradzać pracowników, którzy na nagrody zapracowali swoją solidną pracą!

Napisz do nas:
Dlaczego NPS jest niedokładną metodą mierzenia satysfakcji klientów?

O tym będzie kolejna moja publikacja.

Z naszej Strony chętnie doradzimy i pomożemy jak najlepiej przygotować i przeprowadzić badanie.
Po przygotowaniu i wykonaniu badania przeprowadzimy profesjonalną analizę wyników. Przedstawimy rekomendacje. Profesjonalne analizy i trafne rekomendacje potrafią tylko nieliczni. Do togo potrzebna jest wiedza i wieloletnie doświadczenie.

Ważne jest, że każdy nasz Klient osiągał i osiąga wzrosty wyników. Dlatego dajemy 100% gwarancję, że również Wasza firma współpracując z nami wg naszej, unikalnej Metody WSK© uzyska wzrost wyników!

Chcesz pracować profesjonalnie? Ważne jest dla Ciebie i Waszej firmy systematyczny szybki rozwój?
Polecamy wykonywanie trzech rodzaje badań.

1. Badanie Satysfakcji Klientów.
2. Badanie Tajemniczego Klienta.
3. Badanie satysfakcji Pracowników.

Każde badanie wykonamy jedną autorską, efektywną metodą!
Będzie to duża wygoda dla Waszej firmy i możliwość łatwego porównywania wyników.

#strategia #badanie #opinie #satysfakcja #badaniesatysfakcji #KPI #rozwój