Aktualnie jesteś w: Home / Blog / 45. Najważniejsze wskaźniki w marketingu i sprzedaży

45. Najważniejsze wskaźniki w marketingu i sprzedaży

45. Najważniejsze wskaźniki w marketingu i sprzedaży

07.01.2016

Różnorodność wskaźników zarówno w marketingu, jak i w sprzedaży pozwala na pomiar i zarządzanie kluczowymi procesami w marketingu i w sprzedaży.  Poniżej przedstawiamy leksykon najważniejszych pojęć.

 

LpSkrótOkreślenie angielskieParametry – wskaźniki
1ARPUAverage Revenue Per UserŚrednio miesięczna wartość Klienta
2BEPBreak Even PointPróg rentowności planowanej inwestycji, okres po którym osiąga się zwrot z inwestycji.
3churnChurn rateWskaźnik migracji Klientów – procentowy wskaźnik utraty Klientów odnoszący się do wszystkich Klientów
4CLVCustomer Lifetime ValueDługookresowa wartość Klienta
5CPCCost per Clickkoszt za kliknięcie, współczynnik odpowiedzialny za mierzenie efektywności reklamy.
6CPICost Per InquiryKoszt pojedynczego zapytania
7CPL Cost per Leadkoszt za lead, czyli za rejestrację – reklamodawca płaci tylko za pozyskanie Klienta bądź danych
8CPOCost Per OrderKoszt pozyskania pojedynczego Zamówienia
9CPRCost Per ResponseKoszt pojedynczego odzewu na ofertę
10CPSCost per SaleKoszt pozyskania pojedynczego Klienta
11CPTCost Per ThousandWskaźnik dotarcia do 1000 odbiorców przekazu
12CRConversion RateWskaźnik konwersji – procent wysłanych przesyłek w stosunku do ilości złożonych zamówień.
13CRMCustomer Relationship ManagementZestaw narzędzi i procedur istotnych w zarządzaniu kontaktami z klientami
14CTRClick through Ratewspółczynnik klikalności, mierzony w procentach
15KPIKey Performance IndicatorKluczowe wskaźniki efektywności wykorzystywane w różnych obszarach działalności firm i instytucji.
16LTVLife Time ValueWartość życiowa klienta.
17LVCLifetime Value CustomerDługość czasu życia Klient – jak długo Klient jest wierny danej firmie lub marce.
18NPSNet Promoter ScoreWskaźnik rekomendacji netto, – bada i określa wskaźnik wartości satysfakcję Klientów
19PpCProduct per Customer/ ClientUproduktowienie –  ilość produktów na Klienta
20RBRepeat BusinessWskaźnik powtórnych zakupów. Określa % klientów, którzy nabyli inne produkty w późniejszym czasie.
21RMReturn MerchandiseWskaźnik reklamacji. Określa % towarów wysłanych (do klientów), które zostały zwrócone
22ROIReturn On InvestmentWskaźnik zwrotu z inwestycji lub zwrot z inwestycji
23RRResponse RateWskaźnik odpowiedzi. Określa % uzyskanych zapytań na ofertę w stosunku do ilości wysłanych ofert
24RTRRetention RateWskaźnik retencji. określa, jaka część klientów, którzy dokonali zakupu danego produktu lub usługi w poprzednim okresie, odnowiła swój zakup.
Jak oceniasz ten artykuł?
[Total: 0 Average: 0]

Kategorie bloga

O Redakcji i Blogu

Artykuły na bloga powstają w zespole pod redakcją Jana Załęckiego – Od samego początku kariery zawodowej dążyłem do wspierania w rozwoju obecnych i przyszłych liderów rynków. Naszym Klientom oferuję innowacyjne rozwiązania ukierunkowane na osiąganie celów strategicznych. Tworzymy blog ekspercki dotyczący marketingu relacji. Teorię marketingową i statystyki zawarte w światowych raportach łączymy z case study – fachowo analizujemy bieżącą sytuację na rynku i prognozy w marketingu relacji, który stanowi podstawę tematyczną w naszych artykułach.

Marketing Relacji Sp. z o.o., ul. Mangalia 4, lok. 206, 02-758 Warszawa, KRS 0000322803, NIP 951-22-75-561, Kapitał zakładowy: 200 000 zł
© 2022 Marketing Relacji Sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone.