Aktualnie jesteś w: Home / Blog / Najważniejsze wskaźniki w marketingu i sprzedaży

Najważniejsze wskaźniki w marketingu i sprzedaży

07.01.2016

Różnorodność wskaźników zarówno w marketingu, jak i w sprzedaży pozwala na pomiar i zarządzanie kluczowymi procesami w marketingu i w sprzedaży. Poniżej przedstawiamy leksykon najważniejszych pojęć.

Lp	Skrót	Określenie angielskie	Parametry – wskaźniki
1	ARPU	Average Revenue Per User	Średnio miesięczna wartość Klienta
2	BEP	Break Even Point	Próg rentowności planowanej inwestycji, okres po którym osiąga się zwrot z inwestycji.
3	churn	Churn rate	Wskaźnik migracji Klientów – procentowy wskaźnik utraty Klientów odnoszący się do wszystkich Klientów
4	CLV	Customer Lifetime Value	Długookresowa wartość Klienta
5	CPC	Cost per Click	koszt za kliknięcie, współczynnik odpowiedzialny za mierzenie efektywności reklamy.
6	CPI	Cost Per Inquiry	Koszt pojedynczego zapytania
7	CPL	Cost per Lead	koszt za lead, czyli za rejestrację – reklamodawca płaci tylko za pozyskanie Klienta bądź danych
8	CPO	Cost Per Order	Koszt pozyskania pojedynczego Zamówienia
9	CPR	Cost Per Response	Koszt pojedynczego odzewu na ofertę
10	CPS	Cost per Sale	Koszt pozyskania pojedynczego Klienta
11	CPT	Cost Per Thousand	Wskaźnik dotarcia do 1000 odbiorców przekazu
12	CR	Conversion Rate	Wskaźnik konwersji – procent wysłanych przesyłek w stosunku do ilości złożonych zamówień.
13	CRM	Customer Relationship Management	Zestaw narzędzi i procedur istotnych w zarządzaniu kontaktami z klientami
14	CTR	Click through Rate	współczynnik klikalności, mierzony w procentach
15	KPI	Key Performance Indicator	Kluczowe wskaźniki efektywności wykorzystywane w różnych obszarach działalności firm i instytucji.
16	LTV	Life Time Value	Wartość życiowa klienta.
17	LVC	Lifetime Value Customer	Długość czasu życia Klient – jak długo Klient jest wierny danej firmie lub marce.
18	NPS	Net Promoter Score	Wskaźnik rekomendacji netto, – bada i określa wskaźnik wartości satysfakcję Klientów
19	PpC	Product per Customer/ Client	Uproduktowienie – ilość produktów na Klienta
20	RB	Repeat Business	Wskaźnik powtórnych zakupów. Określa % klientów, którzy nabyli inne produkty w późniejszym czasie.
21	RM	Return Merchandise	Wskaźnik reklamacji. Określa % towarów wysłanych (do klientów), które zostały zwrócone
22	ROI	Return On Investment	Wskaźnik zwrotu z inwestycji lub zwrot z inwestycji
23	RR	Response Rate	Wskaźnik odpowiedzi. Określa % uzyskanych zapytań na ofertę w stosunku do ilości wysłanych ofert
24	RTR	Retention Rate	Wskaźnik retencji. określa, jaka część klientów, którzy dokonali zakupu danego produktu lub usługi w poprzednim okresie, odnowiła swój zakup.

Jak oceniasz ten artykuł?

[Total: 0 Average: 0]

Powrót

Kategorie bloga

O Redakcji i Blogu

Artykuły na bloga powstają w zespole pod redakcją Jana Załęckiego – Od samego początku kariery zawodowej dążyłem do wspierania w rozwoju obecnych i przyszłych liderów rynków. Naszym Klientom oferuję innowacyjne rozwiązania ukierunkowane na osiąganie celów strategicznych. Tworzymy blog ekspercki dotyczący marketingu relacji. Teorię marketingową i statystyki zawarte w światowych raportach łączymy z case study – fachowo analizujemy bieżącą sytuację na rynku i prognozy w marketingu relacji, który stanowi podstawę tematyczną w naszych artykułach.