30 błędów w zarządzaniu bazą klientów

09.02.2024

Jak wiadomo, dla każdej firmy najważniejsi są pracownicy i klienci.
Dobrze przemyślane zarządzanie bazą klientów wpływa na dynamikę rozwoju każdej firmy.

Od zarządzania bazą klientów zależy, jak szybko firma będzie się rozwijała i jakie będzie ponosiła koszty, na dalszy swój rozwój.
Z obserwacji wiem, że w tym względzie każda firma ma duży, niewykorzystany potencjał.

Najczęściej popełniane błędy w zarządzaniu bazą klientów podzieliłem na 4 obszary.

Jakość gromadzonych danych

1. Brak gromadzenia informacji o historii klienta.
2. Mała ilość ważnych informacji.
3. Zbyt duża ilość niepotrzebnych informacji.
4. Brak standardu lub niedoskonały standard zapisów w bazie.
5. Brak aktualizacji danych.
6. Uzupełnianie własnej bazy zewnętrznymi bazami niskiej jakości.

Brak danych lub nieaktualne dane klientów mogą prowadzić do błędnych decyzji marketingowych i duże straty firmy.

Bezpieczeństwo i zasoby IT.

7. Nie właściwe lub nie pełne treści pozyskiwania zgód.
8. Brak standardów przy pozyskiwaniu zgód.
9. Niedostateczne zabezpieczenia danych.
10. Zaniedbywany proces duplikacji baz.
11. Pomijany proces walidacji baz.
12. Brak optymalizacji procesów.

Brak zgód uniemożliwia budowania relacji z klientami. Brak zabezpieczeń danych prowadzi do naruszenia prywatności i utraty zaufania klientów. Brak deduplikacji i walidacji, to duże koszty i niskie efekty.

Marketing

13. Niejasne cele marketingowe.
14. Brak struktury gromadzenia danych.
15. Brak informacji o potrzebach klienta.
16. Brak informacji o preferencjach klienta.
17. Brak informacji o preferowanych formach komunikacji.
18. Słaba znajomość grupy docelowej.
19. Niewystarczająca segmentacja.
20. Zaniedbywanie klientów.
21. Nie umiejętne prowadzenie komunikacji z klientami.
22. Brak lub słaba budowa relacji z klientami.

Brak jasno zdefiniowanych celów marketingowych, to marnowanie zasobów na działania, które nie przynoszą wartości.

Brak segmentacji klientów prowadzi do nieefektywnych kampanii marketingowych.
Komunikaty powinny być dopasowane do potrzeb określonej grup klientów i do budowy relacji z klientami.

Zarządzanie komunikacją z klientami

23. Małe doświadczenie przy przygotowaniu strategicznego planu komunikacji z klientami.
24. Nieefektywne zarządzanie relacjami z klientami.
25. Zaniedbanie komunikacji z klientami.
26. Zbyt częsta komunikacja z klientami.
27. Brak systemu CRM.
28. Słabe analizy baz, kampanii i procesów.
29. Brak reakcji lub niewłaściwe reakcje na opinie klientów.
30. Brak informacji o satysfakcji klienta.

Ignorowanie opinii klientów często prowadzi do utraty lojalności i zaufania, a w konsekwencji do utraty klientów.

Podsumowując:
Największy deficyt w każdej firmie, to zbyt małe doświadczenie osoby, która zarządza i realizuje najważniejsze zadania.
Dobrze przemyślane, efektywne zarządzanie komunikacją z klientami, to podstawa sukcesu firmy!

#Zarządzanie #Marketing #BudowaRelacji #BadanieSatysfakcji