Sprzedaż

Sprzedaż – skuteczny proces, który buduje wartość firmy

Zwiększ sprzedaż, skróć cykl decyzyjny, buduj trwałe relacje z klientami i efektywnie rozwijaj się

W Marketing Relacji pomagamy firmom budować efektywne procesy sprzedaży, które nie tylko zwiększają przychody, ale też wzmacniają markę i lojalność klientów. Połączymy strategię sprzedażową, marketing relacyjny i dane w spójną całość, dopasowaną do specyfiki Twojego biznesu.

Z naszego unikalnego know how i bardzo dużego doświadczenia możecie korzystać na dwa sposoby:
1. Przeprowadzimy Audyt procesów pozyskiwania klientów w Waszej firmie.
2. Realnie wesprzemy Was w strategicznym rozwoju i pozyskiwaniu klientów, przez nasze dedykowane zespoły:

• Call Center – do generowania leadów, umawiania spotkań i ewentualnej sprzedaży
• Contact Center – do obsługi wszystkich kanałów komunikacji
• Dosprzedaży – do działań typu cross selling i up selling
• Badań satysfakcji
  – Badań Satysfakcji Klientów (BSK)
  – Badań Satysfakcji Pracowników (BSP)
  – Badań Tajemniczego Klienta (BTK) – Mystery Shopping

Badania satysfakcji klientów, to idealna okazja, aby zapytać klienta o jego aktualne potrzeby.
Przy okazji badań aktualnych, byłych i potencjalnych klientów zawsze generujemy leady.
Średnio pozyskujemy ok. 10 proc. leadów w stosunku do bazy.

Dla przykładu:
Podczas badania dotyczącego przygotowania 5 letniej strategii i biznesplanu dla Klienta z branży turystycznej pozyskaliśmy aż 20% osób, które wyraziły zgodę dla naszego Klienta i są zainteresowane usługami naszego Klienta.
Ponadto pozyskaliśmy aż 29% poleceń do nowych klientów w stosunku do otrzymanej bazy od Klienta.

Analiza sprzedaży
Zidentyfikuj, co naprawdę działa – i co wymaga poprawy.Naszą współpracę zwykle zaczynamy od analizy Twojego aktualnego procesu sprzedaży.
Oceniamy m.in.:

• Efektywność Twojego lejka sprzedażowego
• Działania zespołu marketingu
• Działania zespołu sprzedaży
• Działania pozostałych zespołów, które mają wpływ na sprzedaż
• Jakość obsługi klientów i utrzymania relacji
• Efektywność narzędzi, komunikacji i materiałów ofertowych
• Istniejące procedury i harmonogram poszczególnych procesów i działań

Na tej podstawie zarekomendujemy konkretne działania optymalizacyjne.

Lejek sprzedażowy
Projektowanie i optymalizacja lejka sprzedażowego oraz odwróconego lejka sprzedażowego.
Lejek sprzedażowy dopasowany do Twojej branży, klientów i zespołu.
Pomagamy tworzyć lejki sprzedażowe oraz odwrócone lejki sprzedażowe.

Na podstawie naszego bardzo dużego doświadczenia optymalizujemy procesy w obu lejkach.
Prowadzimy Klienta przez cały proces decyzyjny: od zainteresowania – przez kontakt – do zakupu i relacji długoterminowej i zwiększania zysku Waszej firmy / Spółki / Fundacji / Organizacji.
W ramach optymalizacji działań w procesach obu lejków sprzedażowych pomożemy Wam:

• Zidentyfikować i dopracować kluczowe punkty konwersji
• Zaprojektować customer journey (ścieżkę klienta)
• Integrujemy działania marketingu, sprzedaży i obsługi klienta całego zaangażowanego zespołu
• Wdrożymy narzędzia – systemy wspierających sprzedaż

Przekształcimy strategię w konkretne działania.
Udoskonalimy procesy i wdrożymy zestaw narzędzi wspierających sprzedaż, w tym:

• Skrypty rozmów telefonicznych
• Scenariusze rozmów handlowych
• Scenariusze follow-up
• Tworzenie i zarządzanie bazą danych
• e-mail, Newsletter
• Materiały ofertowe i treści przesyłane do klientów
• System CRM
• Automatyzacja kontaktów
• System – Platformę do badań satysfakcji klientów
• System – Platformę do badań satysfakcji pracowników

Dzięki temu Twoi handlowcy i obsługi klientów będą działały szybciej, efektywniej.
Wasi klienci będą coraz bardziej zadowoleni z Waszej obsługi. Zbudujecie trwałe, lepsze relacje z klientami. Tym samym Wasza firma z miesiąca na miesiąc będzie generowała coraz wyższe wyniki.

Podczas badania satysfakcji Waszych klientów Metodą WSK© w formie CATI gwarantujemy, że pierwsze wzrosty wyników zostaną zauważone już w pierwszym miesiącu od dnia rozpoczęcia badań.

Szkolenia
Inwestuj w ludzi – szkolenia i rozwój kompetencji zespołu sprzedażowego i zespołu obsługi klientów decydują o sukcesie sprzedaży i sukcesie całej firmy.
Organizujemy szkolenia sprzedażowe dopasowane do wyzwań Twojego zespołu.
Wzmacniamy:

• umiejętności komunikacyjne i prospectingowe – nawiązywanie kontaktu z potencjalnymi klientami
• techniki negocjacji
• domykania sprzedaży
• kompetencje w obszarze budowania relacji z klientami
• Kompetencje w zakresie badania satysfakcji klientów i pozyskiwania leadów, referencji i poleceń

Prowadzimy też coaching dla managerów sprzedaży.
Wdrażamy systemy zarządzania efektywnością zespołu (KPI, dashboardy).

Kwalifikacja leadów
Zarządzamy pipeline’em – monitorujemy i optymalizujemy procesy, tj. ścieżki jakie potencjalni klienci przechodzą od zainteresowania produktem/usługą do finalizacji transakcji.

Skup się na klientach, którzy mają najwyższy potencjał.
Pomagamy w:

• Kwalifikacji i ocieplaniu leadów (np. BANT, CHAMP, MEDDIC)
• Budowie i analizie pipeline’u sprzedaży (zimne / ciepłe / gorące kontakty)
• Projektowaniu skutecznych etapów w lejku sprzedażowym
• Priorytetyzacji działań sprzedażowych i posprzedażowych na podstawie danych i wyników

Sprzedaż relacyjna, utrzymywanie klientów
Od sprzedaży do lojalności – budujemy relacje, które procentują.
Wspieramy rozwój sprzedaży relacyjnej opartej na zaufaniu, empatii i dostarczaniu wartości.
Pomagamy w:

• Budowaniu trwałych relacji z klientami
• Projektowaniu skutecznych etapów w odwróconym lejku sprzedażowym
• Tworzeniu systemów utrzymywania kontaktu po sprzedaży
• Projektach utrzymania klientów – anti churn
• Sprzedaży powtarzalnej i retencyjnej
• Badaniu wskaźników satysfakcji klientów
• Analizie satysfakcji i lojalności klientów

KPI
Z nami poprawisz wszystkie kluczowe wskaźniki KPI, w tym m.in.

• gwarantowany poziom dostępności dla klientów – Service Level Agreement (SLA)
• wzrośnie średnio miesięczna wartość klienta – Average Revenue Per User (ARPU)
• wzrośnie wartość życiowa klienta – Customer Lifetime Value (CLV)
• wartość firmy

Z nami zwiększa się i skraca czas zwrotu z inwestycji – ROI

W jaki sposób poprawiamy KPI i ROI?
Poprawę wszystkich wskaźników KPI uzyskujemy poprzez:

• Audyt procesów sprzedażowych i obsługi klienta
• Optymalizację procesów w: marketingu, sprzedaży i obsługi klienta
• Dosprzedaż
• Cross-selling
• Up-selling
• Zmniejszenie churn-u
• Wzrost satysfakcji klientów
• Wzrost lojalności klientów

Monitorowanie efektywności sprzedaży, obsługi klientów
Sprawdzaj, optymalizuj i skaluj to, co działa. Poprawiaj co trzeba ulepszyć.
Mamy bardzo duże doświadczenie w optymalizacji procesów.
Wdrażamy systemy raportowania i analizy wyników sprzedażowych, które pozwalają:

• Mierzyć konwersje w lejku sprzedażowym
• Monitorować skuteczność działań i zespołu
• Identyfikować najlepsze źródła leadów
• Optymalizować koszty pozyskania klienta (CAC) i zwiększać ROI

Pozyskiwanie klientów, obsługa klientów
Brakuje Tobie zasobów?
A może chcesz sprawdzić i porównać wyniki uzyskiwane w Twojej firmie lub przez zewnętrzną firmę?
Pomożemy Waszej firmie w zakresie:

• Pozyskiwaniu leadów
• Umawianiu rozmów telefonicznych
• Umawianiu spotkań
• Pozyskiwaniu klientów –opcja po okresie testowym w zakresie wsparcia sprzedaży

Dlaczego Marketing Relacji?

• Tworzymy procesy sprzedaży, które konwertują – od pierwszego kontaktu do budowania lojalności
• Łączymy wiedzę z obszaru sprzedaży, marketingu i analityki danych
• Dostosowujemy działania do Twojej branży i zespołu
• Stawiamy na relacyjność, autentyczność i długoterminowe efekty
• Pomagamy w budowaniu wartości Twojej firmy – i Twojej marki jako Managera
• Utworzymy dla Twojej firmy dedykowany zespół sprzedażowy Call Center
• Utworzymy dla Twojej firmy dedykowany zespół Obsługi Klienta

Korzyści ze współpracy z nami:

• Zwiększenie liczby i jakości klientów
• Szybsze zamykanie sprzedaży i skrócenie cyklu decyzyjnego
• Większa skuteczność działań handlowych i marketingowych
• Lepsze relacje z klientami i wzrost sprzedaży relacyjnej
• Zwiększenie przychodów i rentowności
• Budowanie pozycji marki firmy i jej przedstawicieli

Chcesz zbudować skuteczny proces sprzedaży i zwiększyć zyski?

Pomożemy we wzroście sprzedaży i obsługi klienta. Skontaktuj się z nami – opowiemy, jak możemy wesprzeć Twój zespół i Twoją firmę w osiąganiu wyników sprzedażowych.
Wyślij zapytanie poprzez formularz lub na adres e-mail:
jan.zalecki@marketingrelacji.com lub bok@marketingrelacji.com
Zadzwoń: 885 48 52 51