Satysfakcja Klientów i Pracowników to sukces firmy i Twój osobisty. Część 1 z 10. Dlaczego trzeba mierzyć satysfakcję klientów?

10.12.2024

Opracował:  Jan Załęcki -Wiceprezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z o.o.

Część 1 z 10. Dlaczego trzeba mierzyć satysfakcję klientów?

4 dni temu opublikowałem relację z Konferencji FINTECH & INSURTECH DIGITAL CONGRESS.
Przedstawicielka dużego banku stwierdziła: „Dla każdej firmy kluczowy jest obszar zarządzania danymi. TEN KTO SOBIE PORADZI Z ZARZĄDZANIEM DANYMI TEN BĘDZIE ZWYCIĘZCĄ”.
Przedstawiciel innego banku powiedział: „Poprawa działań w banku nie zawsze odzwierciedlają wyniki badań satysfakcji klientów metodą NPS”.

Moje notatki z Konferencji: https://marketingrelacji.com/fintech-insurtech-digital-congress-juz-po-raz-16-ty

Na całym świecie i w Polsce znana jest metodę Net Promotioner Score (NPS). Opracował ją Frederick Fred Reichheld (USA). To jeden z prekursorów badania wskaźnika satysfakcji klientów. Fred Reichheld jest autorem bestsellerów New York Times, mówcą i strategiem biznesowym. Popularność zdobył publikując wyniki badań na temat: modelu biznesowego lojalności i marketingu lojalnościowego.

Warto wiedzieć, że NPS to zastrzeżone narzędzie opracowane przez Reichhelda, który jest właścicielem zarejestrowanego znaku towarowego NPS wraz z Bain & Company i Satmetrix. Używać go mogę wyłącznie firmy i agencje, które wykupiły licencje na badanie NPS.
Metodę poznałem w 2008 roku. A dokładnie Grzegorz Turniak wspomniał mi, że jest zafascynowany książką autora Freda Reihhelda: „DECYDUJĄCE PYTANIE”.

Książkę niezwłocznie kupiłem, przeczytałem i również zafascynowałem się tą tematyką.
Jest w niej wiele cennych informacji na temat: „Jak osiągnąć dobre zyski i prawdziwy wzrost”.
Decydujące pytanie Freda Reichhelda brzmi:
„Jak prawdopodobne jest, że poleciłbyś (ten produkt, usługę, firmę) koledze lub przyjacielowi?”
To jedno pytanie może zdecydować o przyszłości Twojej i Waszej firmy!

Następnie zaintrygował mnie artykuł Nationale Nederlanden z Puls Biznesu opublikowany 14 marca 2008 roku o ujemnym wyniku -14 pkt NPS. Celem NN było osiągnięcie na 31.12.2008 wyniku NPS na 0 pkt.
Pomyślałem co to za badanie i dlaczego poważna, międzynarodowa firma chwali się ujemnym wynikiem?
Dlaczego chce uzyskać wynik tylko 0, a nie wynik dodatni?

W kolejnych częściach dowiesz się o:
2.  Moich rozmowach z Centralą Satmetrix w USA i spotkaniu w W. Brytanii.
3.  Konferencji „Przyjaciele Klienta”.
4.  Promocji NPS w Polsce.
5.  Spotkaniach „Budowanie wartości firm”.
6.  Dlaczego NPS jest niedokładną metodą mierzenia satysfakcji klientów?
7.  Jaka metoda jest bardziej precyzyjna i bardziej efektywna od NPS?
8.  Plany dotyczące wspierania firm i osób w strategicznym rozwoju.
9.  Dlaczego dla każdej firmy ważna jest satysfakcja Klientów i Pracowników?
10. Jedna precyzyjna Metoda mierzenia satysfakcji Klientów i Pracowników?

Podziel się z nami informacją:
Czy Wasza firma bada satysfakcję klientów?
Jeśli TAK, jaką metodą?
Jeśli NIE, dlaczego jeszcze NIE bada?

Z naszej Strony chętnie doradzimy i pomożemy jak najlepiej przygotować i przeprowadzić takie badanie.
Następnie przeprowadzimy profesjonalna analizę wyników i przedstawimy rekomendacje.
Ważne jest, że każda firma, która z nami do tej pory współpracowała lub współpracuje osiąga wzrosty wyników. Dlatego dajemy 100% gwarancję, że również Wasza firma współpracując z nami wg naszej,  unikalnej Metody WSK© uzyska wzrost wyników!

#strategia #badanie #satysfakcja #badaniesatysfakcji #rozwój