FINTECH & INSURTECH DIGITAL CONGRESS już po raz 16-ty

04.12.2024

Opracował:  Jan Załęcki -Wiceprezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z o.o.

W dniu 2.12.2024 odbyła się bardzo interesująca Konferencja zorganizowana przez MM Conferences S.A. Prestiżowe spotkanie dotyczyło cyfryzacji rynku. Uczestniczyli w nim głównie osoby z zarządów wiodących: banków, ubezpieczeń, firm z branży finansowej.

W Konferencji uczestniczyli też przedstawiciele firm, które wspierają strategiczny rozwój innych firm z branż FinTech, marketing i doradztwo strategiczne.

Dzięki uprzejmości organizatora Konferencji miałem przyjemność wziąć udział w tym bardzo ważnym spotkaniu.

Odnotowałem ciekawe trendy, wypowiedzi i przeprowadziłem kilka interesujących rozmów. Oprócz ciekawych wystąpień i paneli dyskusyjnych, jak zwykle przy takiej okazji bezcenne są rozmowy w kuluarach.

Eksperci z czołowych firm w Polsce a także z innych krajów przedstawili wiele ciekawych rozwiązań. Od wielu lat zespoły pracują w zakresie porządkowania swoich danych. Są również takie, które kluczowe dla nich obszary odkładają na późniejszy okres.

Wyzwanie:
Im szybciej zabierzemy się za zarządzanie swoimi danymi tym dla całej organizacji będzie lepiej!

W jednej z debat przedstawicielka banku stwierdziła:
”W każdej firmie jest coraz więcej danych. Zbieranie i zarządzanie danymi jest dużym wyzwaniem dla każdej firmy. W każdej firmie za dane odpowiedzialni są wszyscy pracownicy. Jeśli ktoś myśli, że tak nie jest, to jest w błędzie. Znacznie trudniej jest przekonać pracowników. Trudność polega na tym jak to mierzyć, wdrożyć i zwizualizować. Już pracujemy w banku 5-6 lat, ale nadal dla nas jest to coś abstrakcyjnego. Trudność polega na tym, że niestety nadal dla wielu firm jest to jeszcze abstrakcja.
A z tej abstrakcji, jak rozmawiać z ludźmi?

Dla każdej firmy kluczowy jest obszar zarządzania danymi, cytuję:

• „Jak to wdrożyć?
• Jak przekuć na codzienne obowiązki?
• Jak mierzyć wyniki?
• Jak zwizualizować?
• Jak stawiać sobie cele?
• Jak monitorować?
• Jak rozmawiać z ludźmi?
• Gdzie byliśmy wczoraj a gdzie będziemy jutro?
• Musimy mówić, liczbami, obrazkami, wykresami
• TEN KTO SOBIE PORADZI Z TYM TEN BĘDZIE ZWYCIĘZCĄ
• TRZEBA MOTYWOWAĆ KAŻDEGO PRZEZ SYSTEM NAGRÓD I KAR
• WYNIKI BADAŃ KONIECZNIE TRZEBA WKOMPONOWAĆ W SYSTEM PREMIOWY”

– koniec cytatu.

Inny przedstawiciel banku dzielił się informacjami na temat badań satysfakcji klientów metodą NPS.
Jedną z głównych zalet, wymienił możliwość porównywania wyników pomiędzy kolejnymi wynikami w ich banku oraz benchmarków z wyników badań w innych bankach.

Wspominał, że poprawa ich działań nie zawsze odzwierciedlają wyniki kolejnych badań NPS.

Wg Ciebie dlaczego NPS jest słabą metodą mierzenia wskaźnika satysfakcji klientów?

Z czego to wynika?

Chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj moją kolejną publikację na ten temat.

#Dane #BazyDanych #Badanie #BadanieSatysfakcji #BadanieSatysfakcjiKlientów

#NPS #Bazy #zarządzanie #badania #satysfakcja #rozwój