Cross Selling i Up Selling – 10 pomysłów na rozkręcenie sprzedaży 

07.02.2022

Każdy przedsiębiorca zajmujący się sprzedażą towarów lub usług zastanawia się,  Jeszcze bardziej istotnym wskaźnikiem jest zwiększanie rentowności. To właściwa rentowność decyduje o sukcesie i rozwoju firmy, Na dobre wyniki sprzedażowe wpływa zwiększanie wartości i częstotliwości zakupów dokonywanych przez klientów obecnych. Efekt ten osiągnąć można, korzystając z działań typu Up Selling i Cross Selling. Warto wiedzieć, że z tego typu działań korzystają liderzy rynku.

Czym jest Up Selling i Cross Selling?

Up Selling to technika sprzedażowa, której celem jest wzrost wartości zamówienia. Polega ona na proponowaniu klientowi produktów z wyższej półki cenowej – podobnych do tych, którymi kupujący się zainteresował, ale o lepszych parametrach. Jest to produkt / usługa o wyższej wartości. . Cross Selling z kolei to tak zwana sprzedaż krzyżowa. Schemat jej wykorzystania jest prosty – polega na proponowaniu klientowi produktów podobnych do kupowanego, które mogą zaspokoić jego inne, zbliżone potrzeby. W praktyce oznaczać to może sugerowanie zakupu dodatkowych akcesoriów do wybranego wcześniej głównego produktu lub elementów powiązanych. Ponadto Cross Selling to dodatkowa sprzedaż przez firmę podobnego produkty lub usługi inne marki, lub innej firmy.

Zarówno z Up Sellingu, jak i Cross Sellingu korzystać można w ramach WooCommerce. Bezpłatnej wtyczki do WordPressa, dodającej funkcjonalności e-commerce do danej witryny.

Przykłady technik sprzedaży w sklepie internetowym

Jak zwiększyć obroty w sklepie? Poniżej prezentujemy przykłady, jak zastosować Cross Selling i Up Selling w celu zwiększania sprzedaży.

Kontakt z klientem

Warto wcielić techniki Cross Sellingu i Up Sellingu już podczas pierwszych kontaktów z klientem. Telefonicznych, mailowych bądź na chacie. Jeśli osoba zainteresowana produktem zadaje na jego temat pytania, można pomóc w dokonaniu zakupu poprzez sugerowanie produktów uzupełniających, podobnych, lub z wyższej półki tj. droższych.

Sugestie w trakcie sprzedaży

Wpływać na klienta można w momencie, kiedy znajduje się on na stronie sprzedażowej i zgodnie z zasadami Cross Sellingu zaprezentować na niej zdjęcia produktów uzupełniających, komplementarnych, które w zestawieniu z produktem głównym jeszcze lepiej zaspokoją potrzeby kupującego.

Sugestie po dodaniu do koszyka

Miniatury akcesoriów uzupełniających czy elementów dodatkowych wyświetlić można także w momencie, kiedy dany produkt znalazł się już w koszyku i kupujący przechodzi do finalizacji zamówienia. W tej sytuacji unikać należy jednak technik z zakresu Up Sellingu, żeby nie wprowadzić klienta w błąd.

Polecenia konsumentów

Opinie osób, które dokonały zakupu w danym sklepie internetowym i są z niego zadowolone, warto umieszczać zwłaszcza w przypadku sugerowania klientowi opcji produktów premium. Na odbiorcę oddziałują zwłaszcza rekomendacje oparte na schemacie przed-po, podkreślające zmianę, jak nastąpiła po zakupie danego produktu lub usługi.

Zestawienia i porównania

Ciekawym rozwiązaniem jest także wyświetlanie zestawień różnych produktów z podobnej dziedziny z wyszczególnieniem ich zalet z punktu widzenia korzyści dla klienta. Produkt droższy zawsze wypadnie w takim zestawieniu lepiej.

Promocje na zestawy

Celem sugerowania zakupu w pakietach jest sprzedaż co najmniej dwóch produktów zamiast jednego. Cena zestawu powinna być odpowiednio atrakcyjna i przyciągać klientów konkretną oszczędnością – zakup pakietu musi więc być bardziej opłacalny niż kupno składających się na niego elementów osobno.

Banery

Wyskakujące okna to kolejny sposób na zasugerowanie klientom powiązanym z jego wyborem produktu. Propozycje te mogą mieć charakter tzw. pop-upów.

Budowanie presji

Jednym ze sposobów na jej stworzenie jest poinformowanie odbiorcy o pewnych ograniczeniach w dostępności. Dotyczyć one mogą zarówno określonych towarów, jak i produktów czy zestawów w promocyjnej cenie.

Po zakupie

Korzystając z faktu, że dzięki dokonanemu przez klienta zakupowi posiada się w bazie danych jego adres mailowy, warto po jakimś czasie wysłać wiadomość z prośbą o opinię i zaproponować rabat na powiązane, uzupełniające produkty.

Web Push

Produkty lub usługi dodatkowe można także wyświetlić za pomocą tzw. Web Pushów, czyli powiadomień pojawiających się na pulpicie urządzenia, na którym zapisały się pliki cookies po zakupie.

Jak zwiększyć obroty w sklepie?

Wspomniane wyżej pomysły na rozkręcenie sprzedaży zadziałają najlepiej, jeśli będą wykorzystywane równolegle. Warto więc zapoznać się z naszymi wskazówkami i wprowadzić w życie te, które najbardziej odpowiadają charakterowi danego biznesu.