Strategia Obsługi Klienta

Skuteczna obsługa klienta, to dziś jeden z fundamentów wzrostu firmy.
Jest to znacznie ważniejszy obszar od sprzedaży, reklamy lub strategii cenowej.

W Marketing Relacji projektujemy i wdrażamy strategie obsługi klientów, które łączą potrzeby konsumentów, budowanie relacji z klientami, satysfakcję klientów z celami biznesowymi firmy – naszego Klienta. Pomagamy firmom tworzyć spójne i mierzalne modele obsługi klientów, które są oparte na danych: KPI, SLA, ARPU, CLV, CAC, RB, CVR, CRR, WSK ROI oraz narzędziach CRM i Customer Relationship Management.

Dobrze zaprojektowana strategia obsługi klientów wspiera zarówno pozyskiwanie klientów, jak i ponowne zakupy, dosprzedaż, churn, retencję klientów, podnosi satysfakcję, lojalność klientów oraz wartość ich zakupów – także przez skuteczne procesy dosprzedaży i pozyskiwanie leadów sprzedażowych w procesie obsługi klientów.

Projekt obejmuje diagnozę obecnych działań, analizę doświadczeń (CX, customer experience), wdrożenie standardów obsługi, systemów feedbacku oraz automatyzację kluczowych procesów: od zapytania z formularza, maila, telefonu, chatu przez obsługę na infolinii, call center i contact center, aż po obsługę reklamacji i badania satysfakcji klientów i ponowne dosprzedaże lub samodzielne kolejne zamówienia klientów.

Zakres usługi:

Opracowanie strategii obsługi klientów dopasowanej do Twojej branży i kanałów kontaktu
Standaryzacja komunikacji w kanałach: telefon, e-mail, live chat, social media
Zarządzanie bazami danych (aktualnych, byłych i potencjalnych klientów)
Wdrożenie systemów obsługi i zarządzania relacjami (CRM, system CRM)
Integracja danych z narzędziem do zarządzania relacjami z klientami
Budowa procesów: obsługi posprzedażowej, reklamacyjnej i scenariuszy trudnych kontaktów
Badania satysfakcji i jakości obsługi (np. WSK, NPS, CSAT, CES)
Rozwój kompetencji zespołów obsługi i ich wpływu na zadowolenie klientów

Efekty:

Więcej zadowolonych klientów i pozytywnych poleceń
Spadek churn i negatywnych opinii
Wzrost pozytywnych opinii
Większa powtarzalność zakupów, wyższe wskaźniki lojalności
Większa wartość klienta ARPU
Skrócenie czasu obsługi i wzrost efektywności customer support

Kto opracowuje strategie obsługi klientów?
Profesjonalną i jednocześnie efektywną strategie obsługi klientów przygotuje dla Waszej firmy zespół doświadczonych ekspertów, którzy doradzali wielu firmom, w tym liderom wielu branż.

Zespół Marketing Relacji łączy analitykę, budowanie relacji z klientem, doświadczenie w wielu branżach i badania precyzyjną, efektywną Metodą WSK©. Dzięki temu każda strategia przekłada się na realne wyniki sprzedażowe, silny wizerunek marki i wzrost wartości marki.

Skontaktuj się z nami i zadbaj o obsługę klienta, która sprzedaje, buduje relacje i przynosi duże wymierne wyniki finansowe.

Administratorem Twoich danych osobowych jest Marketing Relacji Spółka z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Mangalia 4/206. Podane przez Ciebie tutaj dane będziemy przetwarzać w celu odpowiedzi na Twoje zapytanie.