Kluczowe działania w zakresie Customer Experience (CX)

08.10.2025

Opracował:  Jan Załęcki -Wiceprezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z o.o.

Firmy, które rozwijają Customer Experience (CX) w sposób strategiczny, wiedzą, że to nie modny trend, ale system zarządzania relacjami i rentownością. Dlatego aż 80% firm planuje konkurować w oparciu o CX.
Liderzy chcą, aby doświadczenia ich klientów były lepsze niż doświadczenia klientów ich konkurencji.

CX to dziś absolutnie najważniejszy filar trwałego wzrostu – szczególnie w marketingu bezpośrednim i w obszarach, gdzie kontakt z klientem jest częsty i bezpośredni.

🎯 Dlaczego to kluczowe?

➡️ Ponieważ dobre doświadczenia klientów (CX), to nie koszt – a jest to najlepsza inwestycja!
Firmy, które stale badają satysfakcję klientów (np. Metodą WSK©), personalizują komunikację i rozwijają automatyzację relacji, uzyskują wyższą retencję (CRR), niższy churn i wyższy CLV (Customer Lifetime Value).

Dzięki integracji badań, automatyzacji i marketingu relacyjnego można zarządzać emocjami klientów w czasie rzeczywistym, a nie po fakcie.

📈 Warto zapamiętać:

• CX zaczyna się od rozumienia emocji klientów, nie od systemów
• Personalizacja i dane są dziś walutą relacji a tym samym wpływają na zyski firmy
• Internetowe badania satysfakcji CAWI (efektywną Metodą WSK©), to nie raport – to narzędzie, a dokładnie Platforma do zarządzania rentownością firmy
• Telefoniczne badanie satysfakcji klienta (Metodą WSK©), to nie tylko informacja o doświadczeniu klienta, ale również generowanie leadów, umawianie rozmów telefonicznych i spotkań handlowych

Poniżej zestawiłem kluczowe obszary działań CX, które decydują o skuteczności procesów sprzedaży, lojalności i satysfakcji klientów oraz zwiększeniu rentowności Twojego zespołu / Waszej firmy 👇

🔔 Chcesz poznać, jak połączyć CX, AI i badania satysfakcji WSK© w swojej firmie?

Napisz do mnie w wiadomości prywatnej na czym Wam najbardziej zależy i co jest najbardziej potrzebne.
W rewanżu przedstawię jak to robimy w praktyce i o ile mogą wzrosnąć zyski Waszej firmy.

#DoświadczeniaKlientów #CX #CustomerExperience #MarketingRelacji #SatysfakcjaKlientów #BadaniaWSK #Lojalność #Retencja #AutomatyzacjaMarketingu #CRM #CLV #AIwMarketingu #CustomerJourney #MarketingStrategiczny #RelacjeZKlientami #BudowaRelacji