Dwie bardzo ważne informacje dotyczące rozwoju firm i pracowników

20.08.2025

Opracował:  Jan Załęcki -Wiceprezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z o.o.

Czy wiesz, że:
• aż 80% organizacji będzie konkurować w oparciu o doświadczenia klientów (CX) – źródło: ( Gartner )
• dlatego 80% firm planuje zwiększyć inwestycje w działania związane z CX!

Badania pokazują, że skupienie się wyłącznie na ścieżce do zakupu nie przynosi znaczących rezultatów w zakresie Customer Experience.

Aby realnie poprawić kulturę zorientowaną na klienta i udoskonalić strategię CX, Gartner rekomenduje liderom:

✅ Konsolidację danych wejściowych – łączenie opinii klientów z danymi transakcyjnymi na poziomie klienta. To pozwala zrozumieć, jak satysfakcja wpływa na wyniki biznesowe

✅ Inwestycje w umiejętności – rozwój kompetencji zespołu w zakresie tworzenia person i map podróży klienta. To narzędzia, które z czasem zyskują na wartości dzięki danym, doświadczeniu
i iteracyjnym ulepszeniom

✅ Skupienie się na kliencie – holistyczne podejście do obsługi, które pozwala zrozumieć, co naprawdę buduje satysfakcję, lojalność i zaangażowanie klientów

📌 Aby zrealizować te działania, niezbędne są badania satysfakcji klientów oraz badania Mystery Shopping, które dostarczają obiektywnej wiedzy o jakości obsługi.

ZARZĄDZANIE DOŚWIADCZENIAMI KLIENTA (CXM) zyskało na znaczeniu wśród firm konsultingowych i dużych, średnich oraz małych firm. CXM szybko staje się podstawową metodą, dzięki której wiele firm będzie musiało się wyróżnić i zapewnić wzrost przychodów. W miarę wzrostu rynku dostawców usług CXM, zarządzanie doświadczeniami klienta będzie coraz bardziej powszechne.

👉 A Twoim zdaniem – jakie jeszcze działania warto wdrożyć, aby poprawić doświadczenia klientów i budować przewagę konkurencyjną?

#Strategia #StrategiaRozwoju #PlanyRoczne #Plan2026 #Biznesplan2026 #CX #CustomerExperience #CXM #DoświadczeniaKlientów #BadaniaSatysfakcji #MysteryShopping #Rozwój