Budowanie wartości Firm – Projekt TOP OBSŁUGA kluczem do zwiększenia dynamiki rozwoju firmy

06.05.2022

Budowanie wartości Firm. Przez kilka lat analizowaliśmy wiele najlepszych badań satysfakcji klientów, na światowym rynku. Kilka lat analizowaliśmy wiele najlepszych badań satysfakcji klientów na światowym rynku.
Z analizy wynika, że satysfakcja klientów to obok generowania zysków najważniejszy aspekt dla każdej firmy. Im większa firma, tym właściciele i zarząd bardziej oddalają się od swoich klientów. Dlatego tak ważne jest, aby każda firma, a zwłaszcza duża i średnia cyklicznie badała satysfakcję swoich klientów.

Przez wiele lat promowaliśmy wśród liderów rynku w Polsce, jedno z najlepszych badań NPS, które opracowała firma Satmetrix Systems z USA. Okazało się, że ten system jest niedokładny. Dlatego nasz Zespół opracował własne, precyzyjne i efektywne Badanie WSK©.

Kontakt ws. Top Obsługa 2022

Co oznacza Badanie WSK© (Badanie Wskaźnika Satysfakcji Klientów)?

1. Badanie WSK© to autorska metoda naszej Spółki.
2. Umożliwia zbadanie mocnych i słabych stron każdej firmy.
3. Dodatkowo badamy poziom satysfakcji Klientów.
4. Analizy wyników dokonuje doświadczony Manager.
5. Przedstawiamy rekomendowane działania firmie.
6. Porównujemy wyniki (benchmarki) pomiędzy wg różnych kryteriów i innych firm.
7. Porównujemy również wyniki mierzone w różnych okresach czasu.
8. W Badaniu WSK© skala ocen wynosi od 1 do 6.
9. Wartość oceny odzwierciedla poziom emocjonalny każdego Klienta.

Badanie opracowane jest przez nasz Zespół. Wykonujemy go w formie CATI. Poniżej przedstawiamy przykładowy sposób obliczenia i wynik bardzo dobrej firmy. Wynikiem jest średnia sum ilości opinii przez ilość badań.

Dlaczego Badanie WSK© jest lepsze od innych badań?

• Nasze badanie precyzyjniej odzwierciedla opinie klientów.
• Badamy najważniejsze obszary dla każdej firmy.
• Korzystamy z polskiej, wygodnej skali ocen 1 do 6.
• WSK© wpływa na natychmiastowy wzrost wyników tj. na:
• wzrost efektów sprzedaży
• obniżenie kosztów
• zwiększenie przychodów
• udzielamy 100% Gwarancji wskazania obszarów wzrostu wyników.
• Wg Klientów MR badanie WSK© jest bardzo dobrą inwestycją.

Budowanie wartości Firm. Jakie są metody badania Wskaźnika Satysfakcji Klientów?

1. CATI – w formie rozmów telefonicznych
   
2. CAWI – w formie online
   

Dlaczego badanie satysfakcji klientów jest ważne dla każdej firmy?

• Jakość obsługi klientów ma największy wpływ na wyniki firmy.
• Zadowolony klient kupuje więcej i współpracuje z firmą wiele lat.
• Niezadowolony klient – kończy zakupy w firmie.
• Opinie klientów mają b. duży wpływ na decyzje zakupowe innych.

Wpływ Badania WSK© na wzrost wskaźników KPI.

Dobre badania marketingowe mają istotny wpływ na kluczowe mierniki realizacji celów operacyjnych i strategicznych. W szczególności Badanie WSK© pozytywnie wpływa na poniższe wskaźniki Key Performance Indicators:

Wpływ Badania WSK© na wymierne efekty.

1. Generowanie gorących leadów sprzedażowych: średnio 10% – 20%.
2. Pozyskanie ambasadorów gotowych do poleceń: średnio 10% – 30%.
3. Pozyskanie z poleceń nowych, gorących leadów sprzedażowych: średnio 5% – 15%.
4. Zwiększenie efektywności zawierania umów: średnio 10% – 50%.
   Przykład 1: Jeśli dziś efektywność wynosi 10% umów/ SH, to po badaniu wyniesie 11% do 15%.
   Przykład 2: Jeśli dziś efektywność wynosi 20% umów/ SH, to po badaniu wyniesie 22% do 30%.Budowanie wartości Firm  Celem Projektu „TOP OBSŁUGA” jest:

1. Promocja najlepszych firm OZE w całej Polsce — Uczestnicy Projektu.
2. Doskonalenie jakości obsługi klientów.
3. Obniżanie kosztów Uczestnikom Projektu.
4. Zwiększanie dynamiki przychodu.
5. Zwiększanie rentowności.
6. Wzmocnienie marki, wizerunku dobrych firm, a zwłaszcza laureatów Projektu.

Analiza wyników i gwarancja:

1. Analizę wyników badania przeprowadzają doświadczone osoby.
2. Po analizie przedstawimy rekomendowane kierunki zmian i rozwoju firmy w zakresach:
   1. Wzmocnienia silnych stron Firmy w całej organizacji.
   2. Poprawy obszarów, które funkcjonują najsłabiej,
3. Nasze rekomendacje samodzielnie wdraża: Zarząd, Dyrektorzy i Kierownicy firmy.
4. Szkolenie Kadry i Zespołów przeprowadza nasz Zespół na czele z w/w Managerem – opcja.
5. Na znalezienie obszarów, które po wdrożeniu zalecanych działań, pomogą w:
   1. Osiągnięciu wskazanych celów (poprawa opinii i ocen satysfakcji klientów końcowych).
   2. Obniżce minimum 10% kosztów i/lub
   3. We wzroście co najmniej 10% przychodów udzielamy 100% Gwarancji (przy badaniu wielkości minimum 1000 klientów)!
6. 100% GWARANCJA SATYSFAKCJI KLIENTA.
7. Firmy, które podczas badania uzyskają średnią ocenę „4” i więcej, będą mogły korzystać przez 12 miesięcy, z naszego, prestiżowego znaku jakości TOP OBSŁUGA. A najlepsze firmy w swoich kategoriach otrzymają statuetki.
8. Zdaniem wielu klientów inwestycja w Badanie WSK© jest najlepszą inwestycją wspierającą wzrost dynamiki rozwoju.

Naszą główną misją jest wsparcie w strategicznym rozwoju obecnych i przyszłych liderów. Nasza kadra przez ponad 28 lat wspierała rozwój ponad 100 liderów rynku, np. Cyfrowy Polsat, Link4, Shell Polska etc. Posiadamy bardzo duże doświadczenie w zakresie pozyskiwania klientów i budowania wartości firm. Chętnie pomagamy klientom z polskim kapitałem.

Zainteresowanych otrzymaniem indywidualnej oferty prosimy o kontakt. Na Umowy zawarte do 31.05.2022 na usługę Badania WSK© udzielamy atrakcyjnych rabatów.

PDF do pobrania: Budowanie wartości Firm- Projekt TOP OBSŁUGA-prezentacja z greenPOWER