Aktualnie jesteś w: Home / Blog / Budowanie światowej klasy zespołu wsparcia – doskonałe pozyskiwanie i obsługa klientów

Budowanie światowej klasy zespołu wsparcia – doskonałe pozyskiwanie i obsługa klientów

03.10.2023

Autor: Jan Załęcki – Wiceprezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z o.o.

Firmy postrzegają wsparcie online jako sposób na ochronę przed „kosztownymi” interakcjami z klientami. Nadszedł czas, aby rozważyć zupełnie inne podejście, tj. budowanie obsługi klienta skoncentrowanej na człowieku. Doskonałą obsługę klientów uzyskuje się dzięki wspaniałym ludziom i inteligentnej technologii.

Poznaj swoich klientów. Lepiej poznaj każdego klienta i jego potrzeby. Zanotuj w systemie informacje o każdym kliencie. Buduj z nimi doskonałe relacje. Klient jest tego warty. To jest najlepsza strategia, która zwróci się stałą, wieloletnią współpracą klienta z Waszą firmą.

Zespoły obsługi klienta wykonują najważniejszą pracę, aby Twoi klienci byli zadowoleni i odnosili sukcesy.

Niestety w wielu firmach obsługa klienta jest często uważana za ostatnią, gdy myślimy o kosztach firmy.
Warto powiedzieć jasno i wyraźnie największe koszty nie dotyczą działu obsługi klienta.
Największe koszty już Wasza firma poniosła na pozyskanie każdego klienta. Teraz możecie tylko generować wielokrotnie większe przychody pytając o opinie swoich klientów i dbając o satysfakcję każdego klienta.

Dlatego warto szkolić zespoły obsługi klienta i badać satysfakcję klientów w zewnętrznej firmie. Takie badanie będzie zwykle bardziej obiektywne od własnego badania.

Do tej pory, w tym cyklu przedstawiłem kilkadziesiąt statystyk, dlaczego najważniejsza jest dla Waszej firmy dobra obsługa i satysfakcja klientów. Poniżej przedstawiam kolejne fakty i wyniki badań, z których wynika, że obsługa klienta jest niezbędna i cenna dla dobrego samopoczucia Twoich klientów.

82% klientów z USA i 74% ze świata preferuje interakcję z prawdziwą, żywą osobą (PwC)
63% twierdzi, że udostępniłoby więcej informacji firmie, w zamian za bardzo dobrą obsługę (PwC)
32% konsumentów w USA porzuci ulubioną markę, po zaledwie jednym złym doświadczeniu (PwC)
70% klientów preferuje: szybkość, wygodę, miłą i pomocną obsługę, nad technologię (PwC)
49% konsumentów w USA twierdzi, że firmy zapewniają dobrą obsługę klienta (PwC)
43% wszystkich konsumentów zapłaciłoby więcej za większą wygodę i miłe doświadczenie (PwC)
88% osób decyzyjnych inwestuje znaczne środki w szkolenia zespołów BOK (Salesforce)
83% osób doskonale obsługujących klientów twierdzi, że przechodzi szkolenia (Salesforce)
95% konsumentów twierdzi, że obsługa klienta jest niezbędna dla lojalności wobec marki (Microsoft Dynamics 365)
60% konsumentów twierdzi, że porzuciło markę i przeniosło się do konkurencyjnej firmy z powodu słabej obsługi klienta (Microsoft Dynamics 365)

Głównym wyróżnikiem Twojej / Waszej firmy może być jakość obsługi klientów. Można to osiągnąć poprzez dobre szkolenia. Dobra obsługa sprawi większe zaufanie klientów do firmy!

Gdy dbasz o swoich pracowników i dajesz im odpowiednie narzędzia, wówczas będą lepiej dbali o klientów. Natomiast klienci zauważają różnicę i chętnie będą korzystali z Waszych usług lub produktów.

Jeśli zainteresował Ciebie ten artykuł, to zapytaj nas o nasze doświadczenia i możliwości współpracy.

#Obsługa #ObsługaKlienta #Satysfakcja #Rozwój

Jak oceniasz ten artykuł?

[Total: 1 Average: 5]

Powrót

Kategorie bloga

O Redakcji i Blogu

Artykuły na bloga powstają w zespole pod redakcją Jana Załęckiego – Od samego początku kariery zawodowej dążyłem do wspierania w rozwoju obecnych i przyszłych liderów rynków. Naszym Klientom oferuję innowacyjne rozwiązania ukierunkowane na osiąganie celów strategicznych. Tworzymy blog ekspercki dotyczący marketingu relacji. Teorię marketingową i statystyki zawarte w światowych raportach łączymy z case study – fachowo analizujemy bieżącą sytuację na rynku i prognozy w marketingu relacji, który stanowi podstawę tematyczną w naszych artykułach.