Badanie Satysfakcji Klientów

Badanie Satysfakcji Klientów – sprawdź, co naprawdę działa

Budowanie dobrych relacji z klientami, to główny priorytet każdej, szybko i stale rozwijającej się firmy.
To wynik badania 400 najszybciej rozwijających się firm na świecie.

Chcesz poznać tajemnice firm z największym rozwojem?
Buduj ze swoimi klientami dobre relacje i systematycznie badaj satysfakcję klientów!
Na rynku znajdziesz wiele firm i wiele narzędzi. Wybierz Partnera który ma duże doświadczenie w tym zakresie i każdy jego klient odnotował i dalej odnotowuje wzrosty rentowności i wartości marki.

W naszej Spółce realizujemy profesjonalne, rzetelne, efektywne badania satysfakcji klientów.

Każdy Klient otrzymuje od nas więcej niż z innych badań tj.

Precyzyjne wyniki badania na 4 poziomach (firma, oddziały, działy, pracownicy)
Leady Sprzedażowe
Rozbudowaną bazę osób/firm ze zgodami zainteresowanych otrzymanie Newslettera z mailingu
Listy Referencyjne
Pozytywne opinie przy wizytówce firmy na Google
Przy wynikach w 2025 roku 25 pkt i więcej wyróżnienia i otrzymanie:
-Certyfikatu Jakości Obsługi Klientów
– logo TOP OBSŁUGA
Bezpłatną reklamę w Social Mediach w formie publikacji i artykułów
Bezpłatną lub z dużymi rabatami reklamę w innych mediach

Dlaczego Badania Satysfakcji Klientów Marketing Relacji są efektywne?

Z nami unikniesz wielu błędów i strat, które popełnia ponad 90% firm
Posiadamy unikalne know how w zakresie badań satysfakcji
Zespół przygotowujący i nadzorujący badania ma od 18 do 30 lat doświadczeń w badaniach
Opracowaliśmy efektywną Metodę WSK©in. do Badania Satysfakcji Klientów
Posiadamy własną Platformę z której Wasza firma może korzystać do:

– Badań Satysfakcji Klientów
– Badań Satysfakcji Pracowników
– Badań Tajemniczego Klienta – Mystery Shopper

Starannie przygotowujemy każde badanie
Sprawdzona, efektywna Metoda WSK© z gotowymi pytaniami i odpowiedziami
Możliwość dodawania lub usuwania pytań i odpowiedzi
W odpowiedni sposób i w odpowiednim czasie komunikujemy badania
Badania CATI wykonują dobrze dobrani Audytorzy
Audytorzy, to sprawdzeni Menagerowie (Klienci i Dostawcy) lub z polecenia
Każde badanie poprzedzone jest szkoleniem Audytorów
Analizy wyników wykonuje bardzo doświadczony Manager
Każdy Klient ma bieżący dostęp online do Platformy z wynikami i raportami
Raporty wielopoziomowe, filtrowanie wg: firmy, oddziału, działu, Pracownika i okresu
Rankingi wg pracowników, działów i oddziałów
Wyniki badania w porównaniu do innych badań np. NPS są precyzyjne
Porównanie wyników (benchmark / benchmarking) do wyników wewnętrznych i zewnętrznych branży
Poprawę wszystkich wskaźników KPI, m.in.
– obniżkI: CAC (Customer Acquisition Cost), AHT (Average Handling Time), churn
– wzrosty: SLA (Service Level Agreement), FCR (First Contact Resolution), RB (Repeat Business), CLV (Customer Lifetime Value ), ARPU (Average Revenue Per User), CRR (Customer Retention Rate) i ROI (Return On Investment)

Dla kogo realizujemy Badania Satysfakcji Klientów – BSK?

Badania wykonujemy dla firm, które:

Należą do liderów rynków w swoich branżach
Aspirują do grona liderów w branży
Chcą obniżyć koszty pozyskiwania i obsługi klientów
Chcą zwiększyć efekty swoich działań
Planują inwestycje
Chcą szybciej rozwijać się
Chcą poprawić swoje wyniki
Chcą lepiej wykorzystać budżety: marketingowy oraz na pozyskiwanie i obsługę klientów

Co zyskasz z Zespołem Marketing Relacji?
Z Zespołem Marketing Relacji otrzymasz:

Profesjonalne doradztwo, obsługę i realizację badania
Lepsze zrozumienie doświadczeń klientów – Customer Experience (CX)
Informacje co najbardziej cenią klienci w Waszej firmie
Informacje co warto zmienić, doskonalić lub wprowadzić
Poprawisz relacje z klientami i zwiększysz ich lojalność
Podejmiesz trafniejsze decyzje marketingowe
Zoptymalizujesz reklamy, marketing, działania sprzedażowe i obsługę klientów
Uzyskasz rzetelne wyniki i zbudujesz sukces na danych, nie na domysłach
W przypadku potrzeby zamienisz wyniki WSK© na inną metodę np. na wynik NPS
Informacje o najlepszych zespołach i pracownikach
Informacje o potrzebach: aktualnych, byłych i potencjalnych klientów
Polecenia do nowych klientów
Informacje o konkurencji i ich słabych stronach
Kluczowe wytyczne do dalszego, strategicznego rozwoju
Możliwość integracji Platformy z innymi systemami lub analizami AI

Współpracując z nami otrzymasz pomoc w zakresie: efektywnego marketingu, optymalizacji działań sprzedażowych, w obsłudze klientów i w zbudowaniu lepszych relacji z klientami oraz wzrost wyników.
Nasza autorska Metoda Badania WSK© to odpowiedź na ograniczenia badań innych metod np. NPS, CSAT, CSI, CES. Metoda WSK© gwarantuje dokładny wynik badania i wyższe efekty. Nasze podejście pozwala rzetelnie ocenić nie tylko emocje klientów, ale też ich działania i skłonność do lojalności, rekomendacji czy powrotów.

Wynik WSK możemy przeliczyć na każdą, inną metodę, która jest narzucona np. przez korporację.

Analizujemy relacje z klientami, identyfikujemy kluczowe atuty Twojej marki i wskazujemy konkretne kierunki poprawy. To nie tylko liczby – to realne efekty, mierzalne wyniki i długofalowy sukces w działaniach operacyjnych i marketingowych.

Badania realizujemy w formach:

CATI – (Computer Assisted Telephone Interviewing), badanie w formie rozmowy telefonicznej
CAWI – (Computer-Assisted Web Interview), badanie internetowe
CAPI – (Computer Assisted Personal Interview), wywiad personalny wspomagany komputerowo

Nasze badania mogą być wspomagane przez AI, systemy CRM i wysyłki do klientów.

Proces przebiegu badania satysfakcji klientów – od danych do efektów

Każde badanie realizujemy w przemyślany sposób:

Projektowanie narzędzi – dostosowane do specyfiki branży i klienta
Realizacja badania – wykorzystujemy sprawdzone metody:
– CATI (wywiady telefoniczne)
– CAWI (ankiety online)
– CAPI (wywiad personalny wspomagany komputerowo)
Analiza danych, wskaźników KPI, dane z CRM i aktywności klientów
Rekomendacje i raporty. Praktyczne, wspierające działania marketingowe, reklamowe i operacyjne

Publikacje i artykuły, opcjonalna reklama firmy i Menagerów w Social Media i w innej formie

Nasza platforma zapewnia:

Korzystanie z ankiet i raportów w efektywny sposób
Dodawanie i odejmowanie pytań i odpowiedzi
Dostęp do danych online
Wielo poziomowe analizy
Analizy wyników wg kolejnych badań
Analizy wyników w indywidualnie określonym czasie
Archiwizacje danych
Możliwość instalacji platformy na własnym serwerze

Wyniki naszych badań satysfakcji klientów zastosujesz także w marketingu internetowym, reklamach online i optymalizacji kampanii, takich jak reklama w Google. Dzięki naszej platformie – dostępnej jako usługa internetowa – możesz wygodnie analizować dane i dostosować komunikację do odbiorców

W świecie, gdzie marketing, marketing internetowy i reklama walczą o uwagę klientów.
Kluczowe decyzje powinny opierać się na rzetelnych danych.

Dlatego badania satysfakcji klienta to dziś nie tylko standard – to strategiczne narzędzie rozwoju biznesu!

Sprawdź, co naprawdę myślą Twoi klienci – zamów Badanie Satysfakcji Klientów.
Zobacz, jak wzrosną Twoje wyniki dzięki precyzyjnej analizie satysfakcji.
Zamów bezpłatną konsultację, sprawdź potencjał swojej marki na tle konkurencji i rozwijaj się!