Badania Tajemniczy Klient

Badania Tajemniczy Klient mają na celu zrecenzowanie poziomu obsługi w kontekście obowiązujących w firmie norm oraz profesjonalizmu, umiejętności interpersonalnych i zaangażowania pracowników. Budowanie pozytywnego doświadczenia Klienta to nie kwestia jednorazowego wzbudzenia jego zachwytu, dzięki wyjściu poza podstawowe oczekiwania. Nie jest nim również kurczowe trzymanie się określonych standardów sprzedaży i obsługi. Każda firma może uzyskać wiele informacji po przeprowadzeniu przez nas badania Tajemniczego Klienta.

Kontakt ws. badania

Nasz potencjał i doświadczenie

• Badania Tajemniczego Klienta realizujemy z Zespołem doświadczonych Audytorów od 2011 roku
• Obszar działania: teren całego kraju
• Współpracujemy obecnie z ponad 2 000 doświadczonymi Audytorami
• W zarejestrowanych jest ponad 60 tys. potencjalnych Audytorów i stale rośnie
• Każdy Audytor przechodzi wstępne testy oraz szkolenia
• Profile Audytorów są zróżnicowane według: wieku, wykształcenie, preferencje, itp.
• Do każdego projektu dobieramy audytorów według ich profilu

Nasze przewagi konkurencyjne w tym zakresie:

• Manager Operacyjny ma kilkunastoletnie doświadczenie w realizacji takich badań
• Mamy bardzo duże doświadczenie w opracowywaniu dobrych, optymalnych ankiet
• Precyzyjnie opracowujemy skrypty i scenariusze
• Wielopoziomową analizę wyników badania dokonuje doświadczony Manager
• Każde badanie kończy się przygotowaniem prezentacji z rekomendowanymi działaniami

Obszar zarządzania doświadczeniami klientów firm projektujemy w celu realizacji strategii firmy, budowania świadomości marki i zaangażowania pracowników.
Klienci chętnie dzielą się z nami jakie cele biznesowe chcą osiągnąć poprzez badanie.

Optymalizacja procesu sprzedaży wymaga wielotorowych działań, zorientowanych przede wszystkim na zaspokojenie potrzeb klientów. Jednym z czynników decydujących o tym, czy dana osoba zdecyduje się na ponowne odwiedzenie sklepu lub punktu usługowego jest profesjonalna obsługa klienta, uporządkowane otoczenie oraz bardzo dobre zaopatrzenie.

W celu przedstawienia indywidualnej oferty dopasowanej do specyfiki Waszego biznesu, prosimy o wypełnienie poniższego formularza.