Branża: Optyka
Klient: Vision Express Sp. z o.o. Wiodąca firma w swojej branży z dużą siecią salonów.
Projekt: Utrzymanie Klienta w formie zaproponowania mu nowego, innowacyjnego produktu.
Cel: Dosprzedaż nowego produktu – okulary progresywne dla Klientów Vision Express.

Zakres usług: Projekt realizowany był w okresie III i IV Q 2011 roku grupą 11 Konsultantów telefonicznych.
Telefon Konsultanta poprzedzony był wysyłka listu w formie papierowej, a do innej grupy w formie maila.
Z 20 000 rekordów, na etapie deklaracji chęć zakupu okularów progresywnych wyraziło ponad 25% osób.

Grupę tą stanowiły: kobiety 58%, zaś mężczyźni 42%. Tak wysoki współczynnik uzyskaliśmy dzięki: pracy na bazie Klienta, dobrze dobranemu i wyszkolonemu Zespołowi, profesjonalnemu i ciekawemu Skryptowi rozmowy który przygotował nasz Zespół, oraz zastosowaniu w Projekcie systemu rekomendacji i poleceń.
Przełożyło się na sprzedaż okularów progresywnych za łączną kwotę, znacznie powyżej 200 tys. zł.
Z uwagi na wysoko marżowe innowacyjne szkła progresywne średnia wartość okularów wielokrotnie przewyższała średnią wartość zakupu tradycyjnych okularów.

Po przeprowadzeniu ważnego testu dla Klienta przeprowadziliśmy dokładna analizę, określiliśmy mocne strony  tego testu, a także działania do poprawy. Dokonaliśmy też szczegółowej analizy, jaka baza do kolejnych działań będzie najbardziej efektywna. Porównaliśmy również końcowe efekty do nakładów finansowych kampanii realizowanej w postaci wysyłki tradycyjnej i mailowej.

Efekty: Koszt pozyskania klienta końcowego obniżyliśmy prawie 3-krotnie od zakładanego planu na etapie założeń akcji.

Serdecznie podziękowania za zaufanie i zaangażowanie dla Pana Jarosława Widomskiego -Prezesa Zarządu, Panu Łukaszowi Ostrowskiemu – Dyrektorowi Marketingu, Pani Annie Waksmundzkiej – Kierownikowi Projektu ze strony Klienta. Z naszej strony podziękowania dla: Agnieszki Szymczak – Dyrektor Działu Telemarketingu, Sylwii Cieśla – Wrzal – Dyrektor Filii Telemarketingu, Dorocie Tokarskiej – Key Account Executive, Anecie Przybycień – Kierownikowi Projektu.

Referencje: Współpraca w latach 2002 i 2011.