Branża: Telewizja
Klient: ITI Neovision Sp. z o.o.
Projekt: Organizacja Infolinii przy uruchomieniu nowej stacji telewizyjnej TVN
Cel: Kompleksowa organizacja i uruchomienie Infolinii dla TVN, która rozpoczynała działalność na całą Polskę z łatwo zapamiętywanym numerem telefonu.

Zakres usług: Wybranie dla Klienta łatwego do zapamiętania numeru Infolinii tj. 800 555 555. Organizacja podłączenia wybranego numeru w TP. S.A. do naszej siedziby. Przygotowanie Skryptów rozmów, opracowanie drzewa decyzyjnego IVR i nagranie informacji dla każdej opcji, wybór i przeszkolenie Konsultantów z ukierunkowaniem ich na cele Projektu. Bieżący monitoring SLA oraz jakości prowadzenia merytorycznych rozmów.

Efekty: Wspólne z Klientem uzgodniliśmy, że w celu umożliwienia dodzwonienia się jak największej ilości na numer Infolinii zainteresowanym, wybierzemy numer Infolinii typu”800 xxx xxx”, czyli dla osób zainteresowanych zadzwonieniem do naszego Klienta, Infolinia był całkowicie bezpłatna, zaś koszty ponosił nasz Klient.

Największym zaskoczeniem dla nas pomimo wielu lat doświadczeń, był fakt, że w pierwszych trzech dniach działania Infolinii na ten numer aż 80% odbieranych telefonów, to były żarty. Oczywiście, tego typu połączenia w sposób profesjonalny, szybko i miło kończyliśmy. Zaskoczenie było o tyle duże, że z wcześniejszych naszych doświadczeń oraz doświadczeń największych firm telemarketingowych obsługujące największe Infolinie dużych korporacji na świcie, zwykle % żartów na bezpłatne Infolinie dla dzwoniącego nie przekraczał 10%.

Naszym zdaniem, aż tak duża skala żartów, podyktowana była bardzo ciekawym, atrakcyjnym numerem telefonu, a z drugiej strony pojawieniem się na rynku atrakcyjnej stacji telewizyjnej.

Oczywiście po kilku dniach zmieniliśmy ten numer na częściowo odpłatny dla dzwoniącego, wówczas natychmiast pojawiły się rozmowy wyłącznie merytoryczne.

W obsłudze Projektu Infolinii osiągnęliśmy założone cele merytoryczne, które w tamtym czasie charakteryzowały TVN jako telewizję prorodzinną i apolityczną.

Po blisko 10 latach realizowaliśmy Projekt dosprzedaży nowej telewizji n do bazy Klientów banku. Podczas testów uzyskaliśmy na tyle atrakcyjne wyniki, które skutkowały dalsza współpraca do ok. 0,5 mln rekordów. Współpraca zakończyła się w chwili zakończenia bazy Partnera TVN.

Składamy słowa podziękowania Panu Markowi Szafarz – Dyrektorowi Marketingu. A przy drugim Projekcie Panu Arturowi Przybysz – Wiceprezesowi Zarządu, Panu Karolowi Depczyńskiemu – Członkowi Zarządu, Panu Radosławowi Juźwin –  Kierownikowi Projektu ze strony Klienta. A z naszej strony Monice Kowalik  – Opiekunowi Klienta i Łukaszowi Forysiak – Kierownikowi Projektu.

Referencje: Współpraca w latach 2000 oraz 2009 i 2010