Branża: Kurierska
Klient: DPD Polska Sp. z o.o. Jest siecią kurierską holdingu GeoPost, który należy do poczty francuskiej La Poste, która w całej Europie liczy prawie 27 000 Punktów, natomiast w Polsce posiada ponad 1800 lokalizacji. Obecnie DPD Polska jest w czołówce (pierwszej trójce)firm kurierskich w Polsce pod względem obsługi Klienta, komfortu oraz czasu realizacji zleconych przesyłek.
Źródło: http://biznes.onet.pl/wiadomosci/kraj/ranking-najlepsze-firmy-kurierskie-2017-roku/6cqmcw
Projekt: Badanie wskaźnika satysfakcji Klientów.
Cel: Doskonalenie jakości i terminowości dostarczania przesyłek kurierskich.

Zakres usług: Badanie satysfakcji realizowaliśmy cyklicznie w okresach 2009-2010. Badania były realizowane na bazach Klienta. Forma badania – rozmowy telefoniczne. Doskonalenie jakości i terminowości dostarczania przesyłek kurierskich. Podobnie jak w innych branżach, a zwłaszcza w firmie kurierskiej kluczowe jest aby przesyłka dotarła w całości, nic po drodze nie zapodziało się i nie zniszczyło się. Drugim bardzo ważnym czynnikiem jest terminowość dostawy. Wiemy to także z własnego doświadczenia, ponieważ zwykle wysyłaliśmy duże ilości paczek. W jednym przypadku inna firma kurierska dostarczyła nam stendy na targi dopiero na drugi dzień Targów, zaś inna dostarczała płyty CD z muzyką, które po drodze uległy zniszczeniu. Dlatego przekonaliśmy się sami jak ważna w przesyłkach jest jakość i ich treminowość doręczeń. W związku z powyższym przez wiele lat (z drobnymi wyjątkami) stale korzystaliśmy z usług firmy DPD, jako najbardziej solidnego Partnera na rynku wysyłek kurierskich.
Badania wskaźnika satysfakcji Klientów, które systematycznie wykonywał nasz Zespół ułatwiały doskonalenie jakości i terminowości usługi. Jak można się domyśleć przy Zespole każdej wielkości, a zwłaszcza przy dużym Zespole (ponad 1 500 pracowników) na bieżąco trzeba ciągle coś doskonalić.
Z naszych doświadczeń wynika, że sama informacja dotycząca wyrywkowych kontroli satysfakcji Klientów przekazana kurierom lub Handlowcom przez Kierownictwo jakiejkolwiek firmy poprawia jakość i standardy pracy średnio o ok. 10%.

Efekty: DPD Polska Sp. z o.o. z roku na rok zwiększała nie tylko jakość i doskonaliła terminowość usług, ale również szły za tym wzrost zatrudnienia i wzrost przychodów.
W okresie Badania satysfakcji Klientów przy udziale naszego Zespołu wsparliśmy w rozwoju DPD Polska, co potwierdzają poniższe wyniki.

Źródło: http://www.lista500.polityka.pl/companies/show/1554
Był to najszybszy rozwój naszego Klienta, pomimo bardzo trudnego okresu dekoniunktury rynku.

DPD Polska uzyskując coraz większe wyniki, w 2013 roku podjęło decyzję o dalszym rozwoju poprzez przejęcie firmy kurierskiej Siódemka S.A. Ostateczne przejęcie nastąpiło po uzyskaniu zgody z UOKiK w 2014 roku.
Szczególne słowa podziękowania należą się Panu Maciejowi Głowackiemu -Członkowi Zarządu ds. obsługi Klienta (wcześniej Dyrektor Działu Sprzedaży) oraz Panu Łukaszowi Zembowicz – Członkowi Zarządu – Dyrektorowi ds. Sprzedaży i Marketingu.

Referencje: Stała, wieloletnia współpraca w obie Strony.