Największy potencjał wzrostu nie znajduje się poza firmą. Znajduje się w obecnych i byłych klientach

09.06.2026

Opracował: Jan Załęcki Wiceprezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z o.o.

Wiele firm nadal koncentruje się głównie na pozyskiwaniu nowych klientów.

To ważne.

Jednak z naszego doświadczenia wynika, że największy i często najszybszy potencjał wzrostu znajduje się gdzie indziej.

Znajduje się w:

• obecnych klientach
• klientach posiadających nowe potrzeby
• byłych klientach
• poleconych klientach

Najlepsze firmy na świecie stale badają satysfakcję klientów, ponieważ wiedzą, że badania nie służą wyłącznie do mierzenia opinii.

Dobrze przygotowane badania pomagają:

• identyfikować ryzyko utraty klientów
• odzyskiwać klientów
• pozyskiwać polecenia
• rozpoznawać nowe potrzeby klientów
• zwiększać sprzedaż dodatkowych usług
• rozwijać Customer Experience

Właśnie dlatego stworzyliśmy Platformę i Metodę WSK©.

Łączymy badania satysfakcji klientów z rozwojem sprzedaży i skalowaniem biznesu.

Obecnie przygotowaliśmy promocję:

• 3 miesiące korzystania z Platformy WSK©
• płatność tylko za 2 miesiące

Skalowanie biznesu zaczyna się od klientów, których już masz

Gdy firmy myślą o wzroście, najczęściej koncentrują się na pozyskiwaniu nowych klientów.

To naturalne podejście. Jednak praktyka pokazuje, że najcenniejsze źródła wzrostu bardzo często znajdują się już wewnątrz organizacji.

Są nimi:

• obecni klienci
• klienci posiadający nowe potrzeby biznesowe
• byli klienci
• poleconych klientach

Największy potencjał wzrostu

W wielu branżach koszt utrzymania klienta jest wielokrotnie niższy od kosztu pozyskania nowego klienta.

Dlatego coraz więcej organizacji inwestuje w działania związane z:

• Customer Experience
• utrzymaniem klientów
• odzyskiwaniem klientów
• programami poleceń
• cross-sellingiem
• up-sellingiem
• badaniem satysfakcji klientów

To właśnie w tych obszarach często znajdują się największe możliwości wzrostu wartości klienta (CLV), ARPU oraz przychodów, zysków i EBIDTA Spółki.

Może Twoja firma / spółka / przedsiębiorstwo wykonuje już badania lub robi powyższe projekty.
Z naszych dużych doświadczeń wynika, że zawsze można zwiększyć efekty nawet o: kilkanaście, kilkadziesiąt a niekiedy nawet o kilkaset procent.
Dla przykładu dla Netii zwiększyliśmy ilość odzyskanych klientów z 10% do 44%, czyli aż 4,4 razy! Więcej:

Dla PKO BP i Amplico Life Zespół zarządzany przez Managerów naszej Spółki uzyskał 2-kronie wyższe efekty niż oczekiwany ambitne plany obu naszych Klientów, tj. do klientów PKO BP do sprzedaliśmy aż 36,9% kart płatniczych i jednocześnie dla Amplico Life (MetLife Amplico) pozyskaliśmy 26,6% nowych klientów w stosunku do rozmów!  Więcej:

Dlaczego efekty były tak duże?

• to jest zawsze związane z dobrą współpracą partnerską
• a we współpracy wykorzystuje się efekt synergii

Dlatego mówimy, że wspólnie możemy uzyskać 3 razy więcej!

Dlaczego badania satysfakcji klientów są tak ważne?

Wiele firm nadal traktuje badania wyłącznie jako narzędzie pomiaru opinii klientów.
To duży błąd.
Nowoczesne badania pozwalają nie tylko poznać poziom satysfakcji klientów, ale również:

• identyfikować najmocniejsze strony firmy
• identyfikować zagrożenia odejścia klientów
• poznawać nowe potrzeby klientów
• pozyskiwać leady sprzedażowe
• pozyskiwać rekomendacje i polecenia
• rozwijać nowe produkty i usługi
• zwiększać skuteczność działań sprzedażowych

W praktyce badania mogą stać się jednym z najważniejszych źródeł wiedzy o potencjale wzrostu firmy.

Od badań do sprzedaży

Największą wartość przynoszą badania, które są połączone z konkretnymi działaniami biznesowymi.
Przykładowo podczas rozmów badawczych można:

• identyfikować klientów zainteresowanych dodatkowymi usługami
• rozpoznawać nowe potrzeby zakupowe
• odzyskiwać klientów, którzy zakończyli współpracę
• pozyskiwać polecenia nowych klientów

Dzięki temu badania przestają być kosztem, a stają się inwestycją wspierającą rozwój firmy.

Platforma i Metoda WSK©

Właśnie dlatego opracowaliśmy Platformę oraz Metodę WSK©.
Łączą one:

• badania satysfakcji klientów
• Customer Experience
• rozwój relacji z klientami
• identyfikację potrzeb
• pozyskiwanie leadów
• rozwój sprzedaży
• skalowanie biznesu

Naszym celem jest nie tylko mierzenie satysfakcji klientów, ale przede wszystkim wspieranie wzrostu wartości biznesowej organizacji.

Promocja

Obecnie firmy mogą korzystać z Platformy WSK© przez 3 miesiące, płacąc tylko za 2 miesiące.

To dobra okazja, aby sprawdzić w praktyce, jak badania satysfakcji klientów mogą pomóc w rozwoju sprzedaży, zwiększeniu liczby poleceń oraz budowaniu długotrwałej wartości klientów.

Największy potencjał wzrostu bardzo często nie znajduje się poza firmą.

Znajduje się w klientach, których już masz.

Sprawdź, jak badania satysfakcji klientów mogą pomóc zwiększyć sprzedaż, liczbę poleceń i wartość klientów w Twojej firmie. Skontaktuj się z nami i przetestuj Platformę WSK©.

#MarketingRelacji #BadanieSatysfakcji #PlatformaWSK #CustomerExperience #CX #WSK #LeadGeneration #RozwójBiznesu #SprzedażB2B #LojalnośćKlientów #CustomerSuccess #SkalowanieBiznesu #CLV #ARPU #RetencjaKlientów #LinkedInBusiness #Churn #ARPU