Czy przy badaniu satysfakcji można zapytać o potrzebę klienta i pozyskać leada?

27.10.2025

Opracował:  Jan Załęcki -Wiceprezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z o.o.

To pytanie zadaje sobie wiele firm!
Odpowiedź brzmi, TAK, można jak badanie zostanie wykonane profesjonalnie i zgodnie z RODO.

Zasada ogólna:

Badanie satysfakcji (np. Metodą WSK©) nie może być ukrytą formą sprzedaży.
Badanie może otwierać przestrzeń do dialogu i budowania dobrych relacji z klientem.
Warunek: badanie musi odbywa się w sposób transparentny, dobrowolny i etyczny.

Kiedy jest to etyczne i dopuszczalne:

        1. Pytanie o potrzeby wynika naturalnie z badania, np.

„Na ile ważne dla Pana/Pani są dodatkowe usługi?”
To pytanie nie sprzedaje, ale pozwala zrozumieć potrzeby klienta.

       2. Po zakończeniu badania można dodać opcjonalny moduł (oddzielony komunikatem zgody):

„Czy chciał(a)by Pan/Pani, aby nasz doradca skontaktował się w celu przedstawienia rozwiązań dopasowanych do Pana/Pani potrzeb?”
Przy takim pytaniu klient świadomie wyraża zgodę – lead jest etyczny i zgodny z RODO.

       3. Ankieter nie proponuje sprzedaży w trakcie badania, lecz może przekazać informację, że istnieje możliwość kontaktu handlowego (jeśli respondent sam tego chce).

Dlaczego jest to zgodne z etyką i efektywne:

• Uczestnik czuje, że jego opinia jest cenna, a nie że „coś mu się sprzedaje”
• Firma zyskuje naturalne leady jakościowe, pochodzące od osób faktycznie zainteresowanych z którymi firma posiada już relacje
• W relacyjnym podejściu (zgodnym z filozofią Marketingu Relacji Sp. z o.o.) badanie staje się punktem wyjścia do dalszej współpracy — a nie jest tylko jednorazowym kontaktem.

Przykład etycznego pytania w badaniu:

„Czy w przyszłości był(a)by Pan/Pani zainteresowany(a) poznaniem nowych rozwiązań lub usług, które mogą zwiększyć Pana/Pani satysfakcję?”
☐ Tak, proszę o kontakt
☐ Nie, dziękuję

Taki zapis:

• jest dobrowolny
• nie narusza celu badania
• a jednocześnie pozwala pozyskać lead w sposób w pełni etyczny

Jakie błędy popełniane są najczęściej przy badaniach lub w rozmowach telefonicznych?
Na ten temat już pisałem. Można je znaleźć tu: https://marketingrelacji.com/40-najczesciej-popelnianych-bledow-w-badaniu-satysfakcji-klientow/

Dziś podam tylko jeden przykład:
Co najbardziej podoba się Panu / Pani w naszych usługach?
Klient odpowiada np. pomysłowość Waszych rozwiązań. Konsultant najczęściej: OK. rozumiem i idzie dalej wg Skryptu.

A to jest doskonała okazji do rozwinięcia tematu, pozyskania więcej ważnych informacji od klienta i lepszego poznania klienta, jego potrzeb, oczekiwań i preferencji. A przy okazji do dalszego budowania dobrych relacji. Błędów przy badaniach jest zwykle wiele. O tym napisze przy innej okazji.
Jak wcześniej chcesz dowiedzieć się jak wykonać profesjonalne i efektywne badanie, to daj mi znać.

Podziel się ze mną i innymi, jaki Ty zauważasz błędy w badaniach satysfakcji?

#BadanieSatysfakcji #Relacje #BudowaRelacji #Leady #LeadySprzedażowe #Sprzedaż #Marketing #etyka #RODO