Branża: jubilerstwo i sprzedaż zegarków.
Klient: ZIBI Sp. z o.o.
Projekt: Obsługa infolinii
Cel: Wydłużenie czasu obsługi infolinii, zwiększenie SLA do 95% i obniżenie kosztów obsługi infolinii o kilkadziesiąt %.

Zakres usług: Przygotowanie profilowanego zespołu, opracowanie skryptów rozmowy, szkolenie Zespołu z udziałem Klienta, określenie wskaźników KPI, bieżąca współpraca z Klientem w zakresie przyswajania coraz większej ilości specjalistycznej wiedzy.

Efekty: W projekcie uzyskaliśmy zaplanowane cele.

Słowa podziękowania należą się całemu Zarządowi ZIBI Sp. z o.o. a z naszej strony Ewie Bednarczyk Kierownikowi Projektu.

Referencje: Stała 6 letnia współpraca w okresie 2002 – 2008.