Cel: Zbadanie poziomu zadowolenia klientów i pozyskanie poleceń.

Projekt: Badanie WSK© autorską metodę w formie telefonicznej CATI dla Spółki Energosystem Sp z o.o., największej firmy rozliczeniowej z kapitałem polskim, działającej z powodzeniem na rynku od 1992 roku.

O firmie: Spółka Energosystem udoskonala i wdraża systemy kompleksowego pomiarowania budynków. Rozlicza koszty ogrzewania oraz ciepłej i zimnej wody w budownictwie wielorodzinnym. Wykorzystuje do tego system ENERGOS.

Zakres usług:  Badanie WSK© przeprowadziliśmy od lutego do kwietniu 2018 roku.
Klienci Energosystem, to spółdzielni mieszkaniowych a osoby kontaktowe to głównie Prezesi Spółdzielni – osoby trudno dostępne. Na przeprowadzane badanie Klienci reagowali bardzo pozytywnie i doceniali fakt, że Energosystem interesuje się ich opinią. Z chęcią odpowiadali, a 68% Klientów podkreśliło, że największym atutem Spółki jest komunikacja, relacje i obsługa.
Znakomita większość Klientów (85%) nie widziała żadnych braków we współpracy.

Efekty: Wyniki badania przeszły nasze oczekiwania. Wskaźnik satysfakcji Klienta Badania WSK© osiągnął wyjątkowo wysoki poziom. Niesamowitym rezultatem na skalę światową jest, że Energosystem posiada aż 92% faktycznych Ambasadorów i Promotorów swojej marki, oceny 5 i 6 w skali od 1 (min) do 6 (max). Klient był zadowolony z przeprowadzonego badania.