Które z czterech działań przynosi firmie największy i najszybszy zwrot z inwestycji?

12.03.2026

Opracował: Jan Załęcki Wiceprezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z o.o.

Kilka dni temu opublikowałem ankietę z pytaniem:

Które z czterech działań przynosi firmie największy i najszybszy zwrot z inwestycji?

1️⃣ reklama
2️⃣ zakup leadów
3️⃣ badanie satysfakcji klientów
4️⃣ badanie satysfakcji pracowników

Głosy użytkowników LinkedIn rozłożyły się na wszystkie odpowiedzi, jednak najwięcej wskazań otrzymało badanie satysfakcji klientów.

Czy to właściwy wybór?

Moim zdaniem – tak.

Oczywiście wszystkie cztery działania są ważne dla rozwoju firmy.

📢 Reklama buduje rozpoznawalność i generuje zainteresowanie
📊 Leady pomagają pozyskiwać nowych klientów
👥 Badanie satysfakcji pracowników pozwala lepiej zrozumieć zespół i poprawić jakość pracy

Jednak z mojego ponad 30-letniego doświadczenia w marketingu bezpośrednim i badaniach opinii wynika, że największy i najszybszy zwrot z inwestycji daje badanie satysfakcji klientów.

Dlaczego?

Bo dobrze zaprojektowane i wykonane badanie daje firmie jednocześnie kilka korzyści:

✔ możliwość podzielenia się własnym spostrzeżeniami o firmie
✔ poznanie realnej jakości obsługi klientów
✔ identyfikację tego, co firma robi najlepiej
✔ wskazanie obszarów do poprawy
✔ wzmocnienie relacji z klientami
✔ dodatkowy pozytywny kontakt z klientem
✔ możliwość identyfikacji nowych potrzeb klientów
✔ szansę na pozyskanie nowych leadów sprzedażowych

Żadne z pozostałych działań nie łączy tylu efektów jednocześnie.

Co więcej – badanie satysfakcji klientów może realizować każda firma, nawet bardzo mała.

Natomiast badanie satysfakcji pracowników zwykle ma największy sens w organizacjach, które mają co najmniej ok. 50 pracowników.

Ciekawostka:
niektóre organizacje branżowe zajmujące się badaniami opinii twierdzą, że w badaniach nie powinno się pytać o potrzeby klientów ani generować leadów sprzedażowych.

Moim zdaniem to podejście jest już mocno przestarzałe.

Dobrze przeprowadzone badanie może jednocześnie:

📊 dostarczać wiedzę zarządczą
🤝 wzmacniać relacje z klientami
📈 generować nowe możliwości sprzedaży

A jakie jest Wasze zdanie?

Czy firmy powinny badać satysfakcję swoich klientów?
Jeśli tak – dlaczego?
Jeśli nie – chętnie poznam Wasze argumenty.

#BadanieSatysfakcji #BadanieSatysfakcjiKlientów #BadanieSatysfakcjiPracowaników #Relacje #Leady #Reklama #Sprzedaż #Obsługa #Satysfakcja #SatysfakcjaKlientów #Rozwój #Nowiklienci #PozyskiwanieKlientów #Inwestycja #DobraInwestycja #Strategia #Sales #SkalowanieBiznesu