Jak 2025 rok zbudował fundamenty pod strategiczny rozwój Klientów w 2026

01.01.2026

Opracował:  Jan Załęcki -Wiceprezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z o.o.

Rok 2025 był dla mnie i mojego zespołu okresem intensywnej pracy nad rozwiązaniami, które realnie wspierają rozwój sprzedaży, obsługi klienta i zarządzania relacjami. Zamiast ilości postawiliśmy na jakość, efekty i długofalową wartość dla Klientów.

Wzmocniliśmy zespół o Asystentkę z wykształceniem: marketing i zarządzanie, która realnie odciąża mnie operacyjnie i świetnie współpracuje z Pracownikami, Klientami, Konsultantami CC oraz Partnerami.

Platforma WSK© i Metoda WSK© – kluczowy projekt 2025 roku.

W 2025 roku uruchomiliśmy autorską Platformę WSK© wraz z Metodą WSK©, opracowaną w oparciu o doświadczenia z kilkuset projektów realizowanych dla startupów i liderów rynków.

Platforma wspiera:

-Badania Satysfakcji Klientów (BSK)

-Badania Satysfakcji Pracowników (BSP)

-Badania Tajemniczego Klienta (BTK / Mystery Shopping)

Metoda WSK© pozwala nie tylko mierzyć satysfakcję, ale także:

✔️ analizować procesy w firmie

✔️ poprawiać jakość pracy zespołów już w trakcie badania

✔️ pozyskiwać leady i rekomendacje sprzedażowe

W 2025 roku zrealizowaliśmy m.in.:

✔️badania satysfakcji klientów (CATI, CAWI) z elementami pozyskiwania leadów, m.in. dla WOSiR Szelment

✔️badania Mystery Shopping (CAPI), m.in. dla Rodzinnego Parku Rozrywki Mandoria

✔️strategie rozwoju (5-letnie i 10-letnie), biznesplany dla obiektów sportowych, hotelowych i spółek usługowych

✔️zbudowaliśmy zdalny zespół sprzedażowy dla grupy medialnej

✔️realizowaliśmy projekty pozyskiwania Leadów Sprzedażowych w oparciu o:

-własne, klienckie i innych administratorów bazy danych

-Call Center

-kampanie e-mail, SMS i MMS

Mniej projektów – więcej jakości

Spowolnienie rynku sprawiło, że wykonaliśmy mniej projektów, niż zakładaliśmy. Dzięki temu każdy z nich został dopracowany operacyjnie i strategicznie, co przełożyło się na:

✔️wysoką skuteczność

✔️terminowość

✔️bardzo dobre wyniki

✔️listy referencyjne od Klientów

Plany na 2026 rok – WSK jako Wsparcie Strategiczne Klientów

W 2026 roku koncentrujemy się na rozwoju usług w ramach WSK© – Wsparcia Strategicznego Klientów, obejmujących:

✔️leady sprzedażowe o wysokiej jakości i konwersji

✔️umawianie rozmów i spotkań handlowych

✔️wsparcie obsługi klienta

✔️rozwój badań satysfakcji

✔️strategie rozwoju i biznesplany

✔️zarządzanie bazami danych

✔️wsparcie działów sprzedaży i DOK

Planujemy wdrożenie AI do Platformy WSK©, badań, usług Call Contact Center.

Podsumowanie

W 2026 roku stawiamy na długofalowe projekty rozwojowe dla firm, które:

✔️ mają atrakcyjny produkt lub usługę

✔️ chcą pozyskiwać bardziej wartościowych klientów

✔️ szukają realnych, mierzalnych efektów

Część projektów jest już zakontraktowana, a kolejne są w trakcie finalizacji.

👉 Planujesz rozwój sprzedaży, obsługi klienta lub strategii?

– zapraszam do bezpośredniego kontaktu.

……………………………………………………………………………………

Podsumowanie 2025 i kierunki rozwoju na 2026 rok

Rok 2025 był dla mnie i mojego zespołu czasem intensywnej pracy koncepcyjnej, wdrożeniowej i projektowej. Skupiliśmy się na budowie solidnych fundamentów pod strategiczne wsparcie rozwoju naszych Klientów w 2026 roku.

Co zrealizowaliśmy w 2025 roku?

1. Uruchomienie Platformy WSK© oraz Metody WSK©
   Po kilku latach prac wdrożyliśmy autorską Platformę WSK© wraz z Metodą WSK©, dedykowaną do trzech kluczowych obszarów badań:

• Badania Satysfakcji Klientów (BSK)
• Badania Satysfakcji Pracowników (BSP)
• Badania Tajemniczego Klienta (BTK / Mystery Shopping)

Metoda WSK© łączy najlepsze, sprawdzone rozwiązania wypracowane w kilkuset projektach realizowanych dla startupów oraz liderów rynków wielu branż.
Efekt?
Szybki i mierzalny wzrost wyników naszych Klientów, poprawa jakości obsługi, wzrost efektywności zespołów oraz – co kluczowe – pozyskiwanie leadów i rekomendacji już w trakcie realizacji badań., Nasza Metoda WSK© wpływa jednocześnie na wzrost jakości i efektów pracy całego zespołu naszego Klienta już od pierwszego dnia badania!

2. Realizacja badań satysfakcji klientów z pozyskiwaniem leadów (CATI, CAWI)
   m.in. dla WOSiR Szelment.
3. Badania Tajemniczego Klienta (CAPI)
   m.in. dla Rodzinnego Parku Rozrywki Mandoria.
4. Opracowanie Strategii Rozwoju

• 5-letniej strategii dla WOSiR Szelment
• 10-letniej strategii dla spółki z branży utylizacji odpadów

5. Opracowanie biznesplanów
   m.in. dla WOSiR Szelment oraz Hotelu (część projektów realizowana w trybie ekspresowym, tuż przed Świętami).
6. Budowa zdalnego, efektywnego zespołu sprzedażowego
   dla grupy medialnej.
7. Projekty strategicznego wsparcia rozwoju i pozyskiwania Leadów Sprzedażowych (LS)
   w oparciu o:

• bazę firm Nowa EFEKT,
• bazy Klientów i innych administratorów B2C,
• usługi Call Center,
• kampanie: e-mail, SMS, MMS.

Pomimo spowolnienia rynku i regresu w wielu branżach zrealizowaliśmy mniej projektów, niż pierwotnie zakładaliśmy, co pozwoliło nam skupić się na jakości.
Efekt?
100% zadowolonych Klientów, terminowość, wysokie wyniki oraz listy referencyjne, które są dla mnie szczególnie cennym potwierdzeniem wartości naszej pracy.

W 2025 roku wzmocniliśmy również zespół o Asystentkę z wykształceniem w obszarze marketingu i zarządzania, która realnie odciąża mnie operacyjnie i świetnie współpracuje z Pracownikami, Klientami, Konsultantami CC oraz Partnerami.

Plany na 2026 rok

W 2026 roku koncentrujemy się na dalszym rozwoju usług w ramach WSK© – Wsparcia Strategicznego Klientów (również: Wskaźnik Satysfakcji Klientów).

Planujemy realizację projektów w zakresie:

1. Pozyskiwania Leadów Sprzedażowych (LS) wysokiej jakości i wysokiej konwersji.
2. Umawiania Rozmów Telefonicznych (RT) i Spotkań Handlowych (SH).
3. Obsługi klientów naszych Klientów.
4. Rozwoju usług badań satysfakcji.
5. Opracowania Biznesplanów i Strategii Rozwoju.
6. Zarządzania bazami danych: aktualnych, byłych i potencjalnych klientów.
7. Wsparcia rozwoju Działów Sprzedaży (DS) oraz Działów Obsługi Klienta (DOK).

Dodatkowo w 2026 roku planujemy wdrożenie sztucznej inteligencji (AI) do:

• Platformy WSK©
• procesów badawczych
• usług Call Center
• usług Contact Center

Podsumowanie

W 2026 roku chcemy realizować więcej długofalowych, rozwojowych projektów, wykorzystując nasze know-how, wieloletnie doświadczenie i duży potencjał zespołu.
Skupiamy się na Klientach, którzy oferują atrakcyjne produkty lub usługi i chcą skutecznie docierać do klientów biznesowych lub indywidualnych o wyższych dochodach.

Plan jest realny. Jesteśmy w trakcie zawierania nowych umów, a z częścią Klientów mamy już uzgodnioną współpracę od pierwszego kwartału 2026 roku.

Jeśli w 2026 roku:

• planujesz rozwój sprzedaży,
• chcesz mierzyć i realnie poprawiać satysfakcję klientów,
• potrzebujesz strategii, leadów lub uporządkowania procesów sprzedażowych i obsługowych

👉 zapraszam do rozmowy – napisz do mnie w wiadomości prywatnej lub skomentuj post.

#Strategia #RozwójBiznesu #BadaniaRynkowe #SatysfakcjaKlienta #LeadSales #Sprzedaż #ObsługaKlienta #CallCenter #ContactCenter #AIwBiznesie #Biznesplan #MysteryShopping #WSK