Ile wynosi wskaźnik CRR (Customer Retention Rate) w branżach 2024

27.09.2024

Opracował: Jan Załęcki – Wiceprezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z o.o.

Podział wskaźników retencji klientów według branży, media  i usługi profesjonalne plasują się na szczycie listy pod względem najwyższego wskaźnika retencji ( 84%) .

Najniższy wskaźnik retencji odnotowano w branży HoReCa (Hotele, Restauracje, Catering) oraz w branży turystyka, której wskaźnik utrzymania klientów jest stosunkowo niski i wynosi tylko 55% .

Lista średnich wskaźników utrzymania klientów CRR według branż:

Media i usługi informatyczne Utrzymanie klientów

Z wynikiem 84% branża medialna zajmuje najwyższe miejsce pod względem globalnego wskaźnika retencji klientów. Firmy medialne często mają znaczne budżety marketingowe, które pozwalają im docierać do dużych baz klientów. Pomaga to utrzymać wysoki wskaźnik retencji pomimo braku personalizacji.

Tymczasem usługi IT mają wskaźnik utrzymania klientów na poziomie 81% . A branża IT i oprogramowania ma stosunkowo niski wskaźnik utrzymania klientów na poziomie 77% . Oba sektory mają tę zaletę, że są w stanie dostarczać szybkie rezultaty. Jednak niespełnione oczekiwania mogą szybko doprowadzić do wysokich wskaźników odejść i porzucania firmy przez klientów.

Mamy zebrane szczegółowe badania CRR z wielu innych branż.
Dlatego opublikuje je w kolejnej publikacji, tym razem w większym i artykule.

Jeśli spodobały Ci się te i poprzednie informacje i statystyki, to zaproś mnie do swojej grupy znajomych lub obserwuj mnie.

Wkrótce znajdziesz wiele ważnych tematów, które pomogły wielu osobom w rozwoju kariery zawodowej na moim profilu i na Blogu naszej Spółki Marketing Relacji Sp. z o.o.

#CRR #CustomerRetentionRate #wartości #CRRwgbranż