Dlaczego firmy inwestują miliony w nowych klientów, zapominając o obecnych?

08.10.2026

Opracował: Jan Załęcki Prezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z o.o.

Bo nowy klient jest celem kampanii, a obecny często pozostaje tylko rekordem w CRM.

Firmy mają budżety na reklamę i pozyskiwanie kontaktów.
Znacznie rzadziej mają plan rozmowy z osobami, które już im zaufały.

Tymczasem potrzeby obecnych klientów zmieniają się. Mogą potrzebować kolejnej usługi, większego zakresu współpracy albo rozwiązania, którego jeszcze nie znają. Mogą też polecić firmę innym.

Najczęściej rozmowa z klientem kończy się na pierwszym zakupie. Obecnie w e-commerce wiele firm nigdy nie rozmawia ze swoimi klientami. Tak dzieje się w wielu branżach.

Powszechnie wiadomo, że najlepsza reklamą są polecenia firmy przez zadowolonych klientów.

Skąd wiemy co myśli o firmie klient po dokonaniu zakupu?
Skąd firmy mają wiedzieć, co skłoni klienta do kolejnego zakupu albo do odejścia?

W Marketing Relacji pomagamy odkrywać ten potencjał poprzez badania satysfakcji i potrzeb Metodą WSK©. Odpowiedzi klientów przekładamy na konkretne działania wspierające rozwój firmy.

Kiedy ostatnio zapytaliście obecnych klientów, czego jeszcze od Was potrzebują?

#MarketingRelacji #BadanieSatysfakcji #SatysfakcjaKlientów #RozwójBiznesu #WSK