Aktualnie jesteś w: Home / Blog / Budowanie wartości Firm – Projekt TOP OBSŁUGA kluczem do zwiększenia dynamiki rozwoju firmy

Budowanie wartości Firm  – Projekt TOP OBSŁUGA kluczem do zwiększenia dynamiki rozwoju firmy

Budowanie wartości Firm – Projekt TOP OBSŁUGA kluczem do zwiększenia dynamiki rozwoju firmy

06.05.2022

Przez kilka lat analizowaliśmy wiele najlepszych badań satysfakcji klientów na światowym rynku.
Z analizy wynika, że satysfakcja klientów to obok generowania zysków najważniejszy aspekt dla każdej firmy. Im większa firma, tym właściciele i zarząd bardziej oddalają się od swoich klientów. Dlatego tak ważne jest, aby każda firma, a zwłaszcza duża i średnia cyklicznie badała satysfakcję swoich klientów.

Przez wiele lat promowaliśmy wśród liderów rynku w Polsce, jedno z najlepszych badań NPS, które opracowała firma Satmetrix Systems z USA. Okazało się, że ten system jest niedokładny. Dlatego nasz Zespół opracował własne, precyzyjne i efektywne Badanie WSK©.

Co oznacza Badanie WSK© (Badanie Wskaźnika Satysfakcji Klientów)?

  1. Badanie WSK© to autorska metoda naszej Spółki.
  2. Umożliwia zbadanie mocnych i słabych stron każdej firmy.
  3. Dodatkowo badamy poziom satysfakcji Klientów.
  4. Analizy wyników dokonuje doświadczony Manager.
  5. Przedstawiamy rekomendowane działania firmie.
  6. Porównujemy wyniki (benchmarki) pomiędzy wg różnych kryteriów i innych firm.
  7. Porównujemy również wyniki mierzone w różnych okresach czasu.
  8. W Badaniu WSK©, skala ocen wynosi od 1 do 6.
  9. Wartość oceny odzwierciedla poziom emocjonalny każdego Klienta.

Badanie opracowane jest przez nasz Zespół. Wykonujemy go w formie CATI. Poniżej przedstawiamy przykładowy sposób obliczenia i wynik bardzo dobrej firmy. Wynikiem jest średnia sum ilości opinii przez ilość badań.

Dlaczego Badanie WSK© jest lepsze od innych badań?

  • Nasze badanie precyzyjniej odzwierciedla opinie klientów.
  • Badamy najważniejsze obszary dla każdej firmy.
  • Korzystamy z polskiej, wygodnej skali ocen 1 do 6.
  • WSK© wpływa na natychmiastowy wzrost wyników tj. na:
  • wzrost efektów sprzedaży
  • obniżenie kosztów
  • zwiększenie przychodów
  • udzielamy 100% Gwarancji wskazania obszarów wzrostu wyników.
  • Wg Klientów MR badanie WSK© jest bardzo dobrą inwestycją.

Jakie są metody badania Wskaźnika Satysfakcji Klientów?

  1. CATI – w formie rozmów telefonicznych
    jak się nie bać rozmowy telefonicznej
  2. CAWI – w formie online

Dlaczego badanie satysfakcji klientów jest ważne dla każdej firmy?

  • Jakość obsługi klientów ma największy wpływ na wyniki firmy.
  • Zadowolony klient kupuje więcej i współpracuje z firmą wiele lat.
  • Niezadowolony klient – kończy zakupy w firmie.
  • Opinie klientów mają b. duży wpływ na decyzje zakupowe innych.

Wpływ Badania WSK© na wzrost wskaźników KPI.

Dobre badania marketingowe mają istotny wpływ na kluczowe mierniki realizacji celów operacyjnych i strategicznych. W szczególności Badanie WSK© pozytywnie wpływa na poniższe wskaźniki Key Performance Indicators:

SkrótKPI – Key Performance IndicatorsKluczowe mierniki realizacji celów operacyjnych i strategicznychPo okresie 6-60 miesięcy od 1 Badania
ARPUAverage Revenue per UserŚrednio miesięczna wartość Klientawzrost o 10% – 200%
ChurnChurn RateWskaźnik migracji Klientówspadek z 300% – 10%
CLVCustomer Lifetime ValueDługookresowa wartość Klientawzrost ze 100% – 400%
LTVLife Time ValueWartość życiowa Klientawzrost ze 100% – 600%
LVCLifetime Value CustomerDługość czasu życia Klientawzrost z 1 m-ca do 30 lat
RBRepeat BusinessWskaźnik powtórnych zakupówwzrost z 1 – 13 usług
ROIReturn On Investment Wskaźnik zwrotu z inwestycji 

Wpływ Badania WSK© na wymierne efekty.

  1. Generowanie gorących leadów sprzedażowych: średnio 10% – 20%.
  2. Pozyskanie ambasadorów gotowych do poleceń: średnio 10% – 30%.
  3. Pozyskanie z poleceń nowych, gorących leadów sprzedażowych: średnio 5% – 15%.
  4. Zwiększenie efektywności zawierania umów: średnio 10% – 50%.
    Przykład 1: Jeśli dziś efektywność wynosi 10% umów/ SH, to po badaniu wyniesie 11% do 15%.
    Przykład 2: Jeśli dziś efektywność wynosi 20% umów/ SH, to po badaniu wyniesie 22% do 30%.

Celem Projektu „TOP OBSŁUGA” jest:

  1. Promocja najlepszych firm OZE w całej Polsce – Uczestnicy Projektu.
  2. Doskonalenie jakości obsługi klientów.
  3. Obniżanie kosztów Uczestnikom Projektu.
  4. Zwiększanie dynamiki przychodu.
  5. Zwiększanie rentowności.
  6. Wzmocnienie marki, wizerunku dobrych firm, a zwłaszcza laureatów Projektu.

Analiza wyników i gwarancja:

  1. Analizę wyników badania przeprowadzają doświadczone osoby.
  2. Po analizie przedstawimy rekomendowane kierunki zmian i rozwoju firmy w zakresach:
    1. Wzmocnienia silnych stron Firmy w całej organizacji.
    2. Poprawy obszarów, które funkcjonują najsłabiej,
  3. Nasze rekomendacje samodzielnie wdraża: Zarząd, Dyrektorzy i Kierownicy firmy.
  4. Szkolenie Kadry i Zespołów przeprowadza nasz Zespół na czele z w/w Managerem – opcja.
  5. Na znalezienie obszarów, które po wdrożeniu zalecanych działań, pomogą w:
    1. Osiągnięciu wskazanych celów (poprawa opinii i ocen satysfakcji klientów końcowych).
    2. Obniżce minimum 10% kosztów i/lub
    3. We wzroście co najmniej 10% przychodów udzielamy 100% Gwarancji (przy badaniu wielkości minimum 1000 klientów)!
  6. 100% GWARANCJA SATYSFAKCJI KLIENTA.
  7. Firmy, które podczas badania uzyskają średnią ocenę „4” i więcej, będą mogły korzystać przez 12 miesięcy, z naszego, prestiżowego znaku jakości TOP OBSŁUGA. A najlepsze firmy w swoich kategoriach otrzymają statuetki.
  8. Zdaniem wielu klientów inwestycja w Badanie WSK© jest najlepszą inwestycją wspierającą wzrost dynamiki rozwoju.

Naszą główną misją jest wsparcie w strategicznym rozwoju obecnych i przyszłych liderów. Nasza kadra przez ponad 28 lat wspierała rozwój ponad 100 liderów rynku, np. Cyfrowy Polsat, Link4, Shell Polska etc. Posiadamy bardzo duże doświadczenie w zakresie pozyskiwania klientów i budowania wartości firm. Chętnie pomagamy klientom z polskim kapitałem.

Zainteresowanych otrzymaniem indywidualnej oferty prosimy o kontakt. Na Umowy zawarte do 31.05.2022 na usługę Badania WSK© udzielamy atrakcyjnych rabatów.

PDF do pobrania: Budowanie wartości Firm- Projekt TOP OBSŁUGA-prezentacja z greenPOWER

Jak oceniasz ten artykuł?
[Total: 2 Average: 5]

Kategorie bloga

O Redakcji i Blogu

Artykuły na bloga powstają w zespole pod redakcją Jana Załęckiego – Od samego początku kariery zawodowej dążyłem do wspierania w rozwoju obecnych i przyszłych liderów rynków. Naszym Klientom oferuję innowacyjne rozwiązania ukierunkowane na osiąganie celów strategicznych. Tworzymy blog ekspercki dotyczący marketingu relacji. Teorię marketingową i statystyki zawarte w światowych raportach łączymy z case study – fachowo analizujemy bieżącą sytuację na rynku i prognozy w marketingu relacji, który stanowi podstawę tematyczną w naszych artykułach.

Marketing Relacji Sp. z o.o., ul. Mangalia 4, lok. 206, 02-758 Warszawa, KRS 0000322803, NIP 951-22-75-561, Kapitał zakładowy: 200 000 zł
© 2022 Marketing Relacji Sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone.