Aktualnie jesteś w: Home / Blog / Budowanie wartości Firm – Projekt TOP OBSŁUGA kluczem do zwiększenia dynamiki rozwoju firmy
06.05.2022
Przez kilka lat analizowaliśmy wiele najlepszych badań satysfakcji klientów na światowym rynku.
Z analizy wynika, że satysfakcja klientów to obok generowania zysków najważniejszy aspekt dla każdej firmy. Im większa firma, tym właściciele i zarząd bardziej oddalają się od swoich klientów. Dlatego tak ważne jest, aby każda firma, a zwłaszcza duża i średnia cyklicznie badała satysfakcję swoich klientów.
Przez wiele lat promowaliśmy wśród liderów rynku w Polsce, jedno z najlepszych badań NPS, które opracowała firma Satmetrix Systems z USA. Okazało się, że ten system jest niedokładny. Dlatego nasz Zespół opracował własne, precyzyjne i efektywne Badanie WSK©.
Badanie opracowane jest przez nasz Zespół. Wykonujemy go w formie CATI. Poniżej przedstawiamy przykładowy sposób obliczenia i wynik bardzo dobrej firmy. Wynikiem jest średnia sum ilości opinii przez ilość badań.
Dobre badania marketingowe mają istotny wpływ na kluczowe mierniki realizacji celów operacyjnych i strategicznych. W szczególności Badanie WSK© pozytywnie wpływa na poniższe wskaźniki Key Performance Indicators:
Skrót | KPI – Key Performance Indicators | Kluczowe mierniki realizacji celów operacyjnych i strategicznych | Po okresie 6-60 miesięcy od 1 Badania |
ARPU | Average Revenue per User | Średnio miesięczna wartość Klienta | wzrost o 10% – 200% |
Churn | Churn Rate | Wskaźnik migracji Klientów | spadek z 300% – 10% |
CLV | Customer Lifetime Value | Długookresowa wartość Klienta | wzrost ze 100% – 400% |
LTV | Life Time Value | Wartość życiowa Klienta | wzrost ze 100% – 600% |
LVC | Lifetime Value Customer | Długość czasu życia Klienta | wzrost z 1 m-ca do 30 lat |
RB | Repeat Business | Wskaźnik powtórnych zakupów | wzrost z 1 – 13 usług |
ROI | Return On Investment | Wskaźnik zwrotu z inwestycji |
Naszą główną misją jest wsparcie w strategicznym rozwoju obecnych i przyszłych liderów. Nasza kadra przez ponad 28 lat wspierała rozwój ponad 100 liderów rynku, np. Cyfrowy Polsat, Link4, Shell Polska etc. Posiadamy bardzo duże doświadczenie w zakresie pozyskiwania klientów i budowania wartości firm. Chętnie pomagamy klientom z polskim kapitałem.
Zainteresowanych otrzymaniem indywidualnej oferty prosimy o kontakt. Na Umowy zawarte do 31.05.2022 na usługę Badania WSK© udzielamy atrakcyjnych rabatów.
PDF do pobrania: Budowanie wartości Firm- Projekt TOP OBSŁUGA-prezentacja z greenPOWER
Artykuły na bloga powstają w zespole pod redakcją Jana Załęckiego – Od samego początku kariery zawodowej dążyłem do wspierania w rozwoju obecnych i przyszłych liderów rynków. Naszym Klientom oferuję innowacyjne rozwiązania ukierunkowane na osiąganie celów strategicznych. Tworzymy blog ekspercki dotyczący marketingu relacji. Teorię marketingową i statystyki zawarte w światowych raportach łączymy z case study – fachowo analizujemy bieżącą sytuację na rynku i prognozy w marketingu relacji, który stanowi podstawę tematyczną w naszych artykułach.