Firmy nie potrzebują więcej danych – Potrzebują lepszych decyzji

01.07.2026

Opracował: Jan Załęcki Prezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z o.o.

Codziennie firmy gromadzą ogromne ilości danych.

CRM, ERP, BI, raporty sprzedaży, marketingu, obsługi klienta, AI…

Problem polega na tym, że większa ilość danych nie oznacza lepszych decyzji.
Coraz częściej oznacza większy szum informacyjny i trudniejszy wybór właściwego kierunku działania.

To bardzo aktualny problem w dobie AI.

W praktyce często jest wręcz przeciwnie.

Im więcej raportów trafia na biurko Zarządu, tym trudniej dostrzec informacje, które naprawdę wpływają na rozwój firmy. Z mojego ponad 30-letniego doświadczenia wynika, że największym wyzwaniem nie jest dziś pozyskanie danych.

Największym wyzwaniem jest odpowiedź na pytania:

✅ Którzy klienci są zagrożeni odejściem?

✅ Którzy klienci mają największy potencjał wzrostu?

✅ Którzy klienci są gotowi kupić kolejne produkty lub usługi?
✅ Którzy klienci są gotowi być ambasadorami firmy?
✅ Którzy klienci są gotowi aktywnie polecać firmę?
✅ Co warto zrobić, aby cały zespół pracował od jutra z większym zaangażowaniem?

✅ Co należy zmienić już dziś, aby już w kolejnym miesiącu poprawić sprzedaż i rentowność?

Raport sam w sobie nie zwiększa sprzedaży.

Dashboard nie zwiększa lojalności.

Sztuczna inteligencja również nie podejmie za Zarząd właściwych decyzji.

Największą wartość tworzy nie ilość danych, ale sposób ich wykorzystania:

• szczere, indywidualne rozmowy z klientami
• dobre przygotowanie organizacji do planowanych działań
• pozyskiwanie i analiza tylko tych informacji, które mają największe znaczenie biznesowe
• szybkie wdrażanie rekomendacji
• rozwijanie mocnych stron najbardziej docenianych przez klientów
• dzielenie się wybranymi doświadczeniami z rynkiem

Dlatego uważam, że przyszłość nie należy do organizacji, które:

• wydają największe budżety na reklamę
• posiadają najwięcej danych lub leadów
• pozyskują najwięcej klientów

Przyszłość należy do tych firm, które najszybciej zamieniają dane w trafne decyzje oraz konkretne działania biznesowe!

Właściwe pozyskane i wykorzystane informacji:

• przestają być kosztem
• stają się przewagą konkurencyjną
• pomagają zwiększyć rentowność

Z mojego doświadczenia wynika, że każda organizacja jest dziś na innym etapie.

A jak wygląda to u Was?

Co jest obecnie największym wyzwaniem?

1. Pozyskanie danych.
2. Analiza danych.
3. Podejmowanie właściwych decyzji.

Chętnie poznam Wasze doświadczenia.

Cykl: „Skalowanie biznesu w praktyce”
To jedna z publikacji, w której dzielę się doświadczeniami z ponad 30 lat wspierania rozwoju liderów rynku.

#SkalowanieBiznesu #AI #BusinessGrowth #BusinessIntelligence #CustomerExperience #CustomerSuccess #AnalizaDanych #AI #Zarządzanie #Strategia #MarketingRelacji