Klient: WOSiR Szelment Sp. z o.o.
Wykonawca: Marketing Relacji Sp. z o.o.
Kierownik Projektu: Jan Załęcki – Wiceprezes Zarządu Marketing Relacji
Termin wykonania usługi: III-VI 2025

Główny cel Projektu:
Wsparcie decyzji dotyczących obszarów do inwestycji i rozwoju WOSIR.

Potrzeby:

• Opracowanie 5 – letniej Strategii Rozwoju dla WOSiR Szelment Sp. z o.o.
• Opracowanie Biznesplanu z planem wyników na lata 2026 – 2030

Zakres usługi dla Klienta WOSiR Szelment Sp. z o.o. – atrakcyjny kompleks sportowo – rekreacyjny:

• Badanie przedsiębiorstwa i analiza rynku
• Badanie satysfakcji i potrzeb aktualnych, byłych, potencjalnych klientów
• Identyfikacja kluczowych atutów i obszarów do doskonalenia
• Wskazanie najbardziej potrzebnych inwestycji i okresu zwrotu z inwestycji
• 5 – letniej Strategii Rozwoju na okres 2026 – 2030
• 5 – letniego Biznesplanu na okres 2026 – 2030
• Opracowanie Biznesplanu z analizą finansową potencjalnych inwestycji Wykonawcy
• Zaplanowanie wyników finansowych (kosztów, przychodów i zysków) w poszczególnych latach
• Określenie Break Even Point (BEP) – po ilu latach nowa inwestycja WOSIR powinna zwrócić się
• Tworzenie bazy osób zainteresowanych otrzymywaniem Newslettera od WOSiR Szelment

Na podstawie przygotowanych dokumentów Klient ma podjąć decyzje w zakresie:

• Wyboru strategicznych inwestycji
• Wyboru rodzaju finansowania inwestycji
• Określenia i doprecyzowania grupy docelowej
• Działań marketingowych
• Działań sprzedażowych
• Programu Lojalnościowego

Profil klienta – kim jest WOSiR Szelment?

• Profil działalności: obiekt sportowy, turystyczny i wypoczynkowy
• Grupy klientów (indywidualni, grupowi, sportowcy)
• Skala działalności: całoroczny
• Lokalizacja: 16-404 Jeleniewo, Szelment 2, położony nad jeziorem Wielki Szelment

Wyzwanie (sytuacja wyjściowa)

• Potrzeba strategicznych decyzji opartych o dane
• Przekształcenie i modernizacja Ośrodka na nowoczesny o wyższym standardzie noclegów i usług
• Wdrożenie nowoczesnych systemów informatycznych i obsługą w nowoczesnej formie

Ośrodek WOSiR Szelment posiada unikalne przewagi konkurencyjne takie jak:

• Atrakcje letnie: narty wodne, wakeboard, water park, katamaran, paintball, deski sup, kajaki, rowery wodne, ścianka wspinaczkowa, wypożyczalnia rowerów
• Atrakcje zimowe: wyciągi narciarskie i trasy, snowtubing, szkoła narciarska, szkoła snowboardowa, wypożyczalnia sprzętu i serwis
• Atrakcje całoroczne: wystawa Wojciecha Fortuny, Aleja Olimpijczyków, sauna
• Usługi hotelowe i noclegi – obecnie Ośrodek dysponuje 50 miejscami noclegowymi
• Restauracja – Gastronomia
• Profesjonalna obsługa grup i gości indywidualnych
• Jezioro Wielki Szelment ma wiele unikalnych zalet na tle innych jezior w Polsce i Europie

Więcej informacji na stronie: https://wosir-szelment.pl

Zastosowana metodologia

• W badaniu zastosowano efektywną i precyzyjną Metodę WSK©
• Realizacja: badanie wykonano w formie wywiadów telefonicznych (CATI) i ankiety on line (CAWI)

Grupa docelowa

• klienci indywidualni
• klienci grupowi
• województwa podlaskie, ościenne i inne

Przygotowanie

• Analiz: otoczenia, sytuacji Ośrodka, sektora ośrodków sportowo rekreacyjnych w Polsce
• Analizy SWOT i makrootoczenia PESTEL
• Analiza danych finansowych WOSiR
• Ocena istniejącej infrastruktury, modelu biznesowego i zarządzania Ośrodkiem
• Przygotowanie, badanie i wsparcie sprzedaży: ankiet CATI i CAWI, kwestionariusza, Skryptu Rozmów
• Opracowanie Regulaminu z warunkami promocji na letnie atrakcje 

Realizacja Projektu

• Realizacja wywiadów w formie CATI z analizą wyników
• Realizacja badania na stronie Klienta w formie CAWI z analizą wyników
• Raportowanie i omówienie wyników oraz przedstawienie rekomendacji
• Określenie segmentów rynku i grup docelowych
• Strategia i Mapa Rozwoju na lata 2026 – 2030
• Prognoza przychodów, kosztów, sprawozdania na lata 2026 – 2030
• Sposób finansowania inwestycji i rekomendacje inwestycyjne
• Analiza ryzyka z opracowaniem planu zarządzania kryzysowego

Odpowiedzi z badania

• W badanej grupie Ośrodek WOSiR Szelment jest rozpoznawalny w dużym stopniu
• Klienci doceniają WOSiR najbardziej za: wyciągi i trasy narciarskie, wyżywienie, obsługę i atrakcje wodne.
• Badani wskazali największe potrzeby w zakresie: podniesienie standardu hotelu, domki całoroczne, plac zabaw dla dzieci, trasy z rowerami górskimi i tyrolka dla dzieci.

Link do pełnego case study z kluczowymi wynikami badania: Opracowanie skutecznej 5-letniej strategii i biznesplanu dla WOSiR Szelment 

Łączny wynik Badania Satysfakcji Klientów (BSK) Metodą WSK© (skala od 1 min do 6 max) w formie CATI i CAWI wyniósł 27,6 pkt. Wynik badania satysfakcji klientów Metodą WSK© w formie CATI był wyższy niż CAWI. Przy badaniu CATI klientów zadowolonych (oceny: 4, 5, 6) było aż 96,3% klientów i tylko 3,7% klientów było niezadowolonych lub mało zadowolonych (oceny: 1, 2, 3). A w szczególności aż 41,7% klientów oceniło obsługę na maksymalna ocenę 6 i 38,8% oceniło obsługę WOSiR na 5.

Podsumowując:

• Zdaniem klientów Zespół WOSiR Szelment Sp. z o.o. z dużym zaangażowaniem świadczy profesjonalne usługi i jest dobrze zarządzany.
• Przy obsłudze klientów pracownicy WOSiR tworzą miłą atmosferę i budują dobre relacje z klientami.
  Zespół WOSiR Szelment za uzyskane wyniki uzyskał:
• Certyfikat Jakości Obsługi Klientów

• oraz możliwość korzystania z:
  Logo TOP OBSŁUGA

Warto dodać, że powyższe wyróżnienia z badań satysfakcji klientów w 2025 roku uzyskuje się w Metodzie WSK©, przy wyniku 25 pkt lub więcej.

Wnioski i rekomendacje

• Badania Satysfakcji Klientów i Pracowników są pomocne i niezbędne w efektywnym rozwoju. Dlatego każda firma, która osiąga dużą dynamikę rozwoju systematycznie wykonuje badania satysfakcji.
• Zespół Marketing Relacji zarekomendował WOSiR Szelment Metodę WSK©, która jest jeszcze mniej znana od NPS, ale za to bardziej precyzyjna i użyteczna.
• Ośrodek WOSiR posiada doświadczony zespół, który obsługuję klientów na wysokim poziomie.
• Obecne atrakcje Ośrodka są wysoko oceniane. Dodatkowe inwestycje sprawią, że WOSiR Szelment będzie jeszcze bardziej atrakcyjny nie tylko dla mieszkańców i zorganizowanych grup z woj. podlaskiego, ale także z woj. mazowieckiego, warmińsko – mazurskiego i innych województw.
• To doskonale miejsce dla grup aktywnych: sportowców zawodowych i amatorskich.

Podsumowanie

WOSiR Szelment otrzymał:

• Pakiet dokumentów niezbędnych do wyboru preferowanych inwestycji i ubiegania się o zewnętrzne środki finansowe.
• Strategię Rozwoju zawierającą wiele merytorycznych informacji przygotowanych na 170 stronach, wyznaczającą kierunki dalszego strategicznego rozwoju WOSiR Szelment w latach 2026-2030.
• Biznesplan zawierający wiele konkretnych rozwiązań, kilka scenariuszy rozwoju, planowane koszty, przychody i zyski WOSiR na 147 stronach, w tym ważne informacje dotyczące i lepszego dopasowania ofert do konkretnych grup docelowych i zwiększenie efektów działań
• Streszczenie Strategii Rozwoju i Biznesplanu WOSiR Szelment Sp. z o.o. na 94 stronach.
• Rzetelne badanie opinii i satysfakcji klientów, które pomogły w zidentyfikowaniu mocnych stron WOSiR i obszarów do doskonalenia oraz kluczowe elementy budowy przewagi konkurencyjnej.
• W badaniu satysfakcji klientów pozyskano ważne informacje o potrzebach klientów.
  Na tej podstawie WOSiR podejmie właściwe decyzje i uzyskał wiele ważnych informacji do działań marketingowych, w tym do pozyskiwania klientów i budowania relacji z klientami.
• System działań wspierający relacje z klientami.
• Profilowaną Bazę klientów i potencjalnych klientów blisko 1 tys. osób ze zgodami, zainteresowanych korzystaniem z usług i określoną w Regulaminie promocją.
• Bazę leadów – 127 poleceń do nowych klientów.
• Certyfikat Jakości i logo TOP OBSŁUGA.

Współpraca z WOSiR Szelment potwierdziła, że strategie marketingowe, sprzedażowe i inwestycyjne są najbardziej skuteczne wtedy, gdy są oparte na twardych danych: wynikach badań, analizach rynku i satysfakcji klientów.

„To był bardzo ciekawy Projekt z dużymi wyzwaniami. Praca z Zespołem Managerów MR, z Łukaszem – ekspertem ds. Strategii Rozwoju i Biznesplanu i z całym zespołem WOSiR Szelment przebiegała w dobrej atmosferze. Współpracę zaczęliśmy od odwiedzin Ośrodka. Poznaliśmy cały Zespół WOSIR. Są to niezwykle zaangażowane osoby w pracę, którą wykonują. Każdy pracownik z pasją zajmuje się swoim obszarem.

Szczególne słowa podziękowania należą się Panu Piotrowi Markiewiczowi – Prezesowi WOSiR Szelment, który zaufał naszemu zespołowi i zlecił nam opracowanie bardzo ważnej, strategicznej usługi.
Wszystkie potrzebne informacje pozyskaliśmy od całego zespołu naszego Klienta, od jego klientów i potencjalnych klientów oraz z dostępnych wiarygodnych informacji w internecie.
Realizacja Projektu przebiegała w partnerskiej współpracy, z pełnym zaufaniem.
Bardzo dobre przygotowanie dokumentacji nie byłoby możliwe bez cyklicznych zdalnych spotkań z Prezesem Ośrodka. Dzięki konstruktywnej opinii 3 Menagerów pracujących przy Projekcie powstał precyzyjny dokument, który będzie strategicznym wsparciem dalszego rozwoju WOSiR Szelment.

Strony zadowolone są ze współpracy i wstępnie są otwarte na kontynuowania współpracy w przyszłości, w zakresie realizacji strategii przy kluczowych grupach docelowych, badaniu satysfakcji i budowaniu marki Spółki i Menagerów WOSiR Szelment” – Jan Załęcki Wiceprezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z. o.o.

„Warto dodać, że Piotr Markiewicz jest: 2 krotnym Mistrzem Świata, kilku krotnym medalistą olimpijskim i 22 krotnym mistrzem Polski w kajakarstwie. W 1995 zwyciężył w klasyfikacji generalnej Pucharu Świata. Jest doświadczonym Menagerem. Pracował 18 lat w korporacji amerykańskiej. Obecnie jest Prezesem WOSiR Szelment, który jest otwarty na ciekawe propozycje i współprace.

Polecam bezpośredni kontakt z Prezesem WOSiR wszystkim Prezesom klubów sportowych, organizacji branżowych i firm, którzy zainteresowani są współpracą oraz przyjazdami zorganizowanych grup do WOSiR w celu treningów lub rekreacji i odpoczynku.” – Jan Załęcki

Opinie klienta / cytaty

„Współpraca z Marketing Relacji przebiegała wzorcowo. Rozpoczęliśmy od wizyty osób zaangażowanych w projekt i całodziennego spotkania obu stron na terenie WOSiR Szelment. Dobry, realistyczny plan prac został zrealizowany w 100%. Marketing Relacji pozytywnie reagował na wszelkie propozycje modyfikacji podejścia i otwarty był na wyzwania pojawiające się w projekcie. ”
– Piotr Markiewicz, Prezes WOSiR Szelment Sp. z o.o.

Chcesz odwiedzić Ośrodek WOSiR Szelment?
Przyjedź w dogodnym dla Ciebie terminie.
A najlepiej wejdź na stronę Ośrodka: https://wosir-szelment.pl lub napisz na adres biuro@wosir-szelment.pl w jakim terminie planujesz pobyt indywidualny lub grupowy WOSiR Szelment.
Najszybciej informacje zwrotne otrzymasz podczas rozmowy telefonicznej: tel. +48 87 567 07 08

………………………………………………………………………………………………………………………….….

Zespół – Spółka Marketing Relacji Sp. z o. o., to doświadczony zespół pracowników.
Swoje działania koncentruje na doradztwie dla obecnych lub przyszłych liderów wielu branż.
Od wielu lat wspiera firmy w strategicznym rozwoju m.in. w zakresie pozyskiwania i obsługi klientów.
Spółka specjalizuje się w zintegrowanej komunikacji bezpośredniej, w budowaniu relacji i wartości firm.

Wyróżnia się własną, autorską Metodą WSK©, która precyzyjne mierzy wyniki 3 rodzajów badań:

• Badania Satysfakcji Klientów – BSK
• Badania Satysfakcji Pracowników – BSP
• Mystery Shopping – Badania Tajemniczego Klienta – BTS

Ponadto zespół wykonuje audyty badań satysfakcji, badania opinii publicznej, opracowuje strategie rozwoju i biznesplany. Dostarcza bazy, leady i umawia spotkania handlowe oraz wykonuje wysyłki. Przez wiele lat Zespół Menagerów wspierał w rozwoju tysiące firm, w tym w strategicznym rozwoju ponad 180 liderów.

W zakresie opracowania strategii rozwoju i biznesplanu Spółka MR, współpracuje z kilkoma naukowcami – doradcami doświadczonymi Ekspertami z kilku polskich Uczelni. 

Chcesz zwiększyć dynamikę swojej/Waszej firmy?
Skontaktuj się z nami i zamów bezpłatną konsultację.

Formularz: https://marketingrelacji.com/kontakt, e-mail: jan.zalecki@marketingrelacji.com, tel 885 485 251.

Link do pełnego case study z kluczowymi wynikami badania: Opracowanie skutecznej 5-letniej strategii i biznesplanu dla WOSiR Szelment