Jak rzetelne badanie i analizy doprowadziły do opracowania skutecznej 5 letniej Strategii i Biznesplanu.

03.07.2025

Opracował:  Jan Załęcki -Wiceprezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z o.o.

Klient: WOSiR Szelment Sp. z o.o.
Wykonawca: Marketing Relacji Sp. z o.o.
Kierownik Projektu: Jan Załęcki – Wiceprezes Zarządu w Marketing Relacji Sp. z o.o.
Termin wykonania usługi: marzec do czerwiec 2025

Cele strategiczne WOSIR:

• Realizacja zadań własnych Województwa Podlaskiego z zakresu tworzenia – warunków sprzyjających rozwojowi sportu i turystyki poprzez tworzenie i udostępnianie bazy sportowo – rekreacyjnej a także eksploatację i zarządzanie obiektami sportowo – rekreacyjnymi
• Zaspokojenie zbiorowych potrzeb mieszkańców województwa podlaskiego z zakresu dostępu do urządzeń sportowych i rekreacyjnych. Ma to służyć realizacji celu publicznego w zakresie poprawy warunków uprawiania sportu i turystyki na terenie województwa podlaskiego oraz zwiększania dostępności do działalności sportowej i turystycznej

Główny cel Projektu:
Wsparcie decyzji dotyczących obszarów do inwestycji i rozwoju WOSIR.

Potrzeby:

• Opracowanie 5 – letniej Strategii Rozwoju dla WOSiR Szelment Sp. z o.o.
• Opracowanie Biznesplanu z planem wyników na lata 2026 – 2030

Zakres usługi dla Klienta WOSiR Szelment Sp. z o.o. – atrakcyjny kompleks sportowo – rekreacyjny:

• Badanie przedsiębiorstwa i analiza rynku
• Badanie satysfakcji i potrzeb aktualnych, byłych, potencjalnych klientów
• Identyfikacja kluczowych atutów i obszarów do doskonalenia
• Wskazanie najbardziej potrzebnych inwestycji i okresu zwrotu z inwestycji
• 5 – letniej Strategii Rozwoju na okres 2026 – 2030
• 5 – letniego Biznesplanu na okres 2026 – 2030
• Opracowanie Biznesplanu z analizą finansową potencjalnych inwestycji Wykonawcy
• Zaplanowanie wyników finansowych (kosztów, przychodów i zysków) w poszczególnych latach
• Określenie Break Even Point (BEP) – po ilu latach nowa inwestycja WOSIR powinna zwrócić się
• Tworzenie bazy osób zainteresowanych otrzymywaniem Newslettera od WOSiR Szelment

Dla Klienta ważne są: precyzyjne dostosowanie oferty do potrzeb obecnych i nowych klientów, wysoka jakość usług, zwiększenie lojalności klientów oraz możliwie krótki okres zwrotu z inwestycji.

Na podstawie przygotowanych dokumentów Klient ma podjąć decyzje w zakresie:

• Wyboru strategicznych inwestycji
• Wyboru rodzaju finansowania inwestycji
• Określenia i doprecyzowania grupy docelowej
• Działań marketingowych
• Działań sprzedażowych
• Programu Lojalnościowego

Profil klienta – kim jest WOSiR Szelment?

• Profil działalności: obiekt sportowy, turystyczny i wypoczynkowy
• Grupy klientów (indywidualni, grupowi, sportowcy)
• Skala działalności: całoroczny
• Lokalizacja: 16-404 Jeleniewo, Szelment 2, położony nad jeziorem Wielki Szelment

Ośrodek WOSiR Szelment posiada unikalne przewagi konkurencyjne takie jak:

• Atrakcje letnie: narty wodne, wakeboard, water park, katamaran, paintball, deski sup, kajaki, rowery wodne, ścianka wspinaczkowa, wypożyczalnia rowerów
• Atrakcje zimowe: wyciągi narciarskie i trasy, snowtubing, szkoła narciarska, szkoła snowboardowa, wypożyczalnia sprzętu i serwis
• Atrakcje całoroczne: wystawa Wojciecha Fortuny, Aleja Olimpijczyków, sauna
• Usługi hotelowe i noclegi – obecnie Ośrodek dysponuje 50 miejscami noclegowymi
• Restauracja – Gastronomia
• Profesjonalna obsługa grup i gości indywidualnych
• Więcej informacji na stronie: https://wosir-szelment.pl

Dlaczego warto przyjechać i polecić WOSiR Szelment?

1. Zjazdy na nartach zimą a latem narty wodne i inne atrakcje na jeziorze
2. Idealne miejsce na rodzinny obiad, romantyczną kolację
3. Łączy lokalny klimat z wysokim standardem obsługi
4. WOSiR znajduje się nad jeziorem Wielki Szelment w odległości 13,8 km na północ od Suwałk
5. Ukształtowanie terenu – na rozległym terenie są wzniesienia ok. 200 m n.p.m.
6. Jezioro Wielki Szelment ma kilka unikalnych zalet na tle innych jezior w Polsce i Europie:

• krystalicznie czysta woda – położenie w najmniej zanieczyszczonych regionów Polski
• brak intensywnego przemysłu w okolicy wpływa na czystość i przejrzystość wody
• malownicze położenie u podnóża Góry Jesionowej, otoczone lasami i pagórkami
• unikalne połączenie górzystych krajobrazów z jeziorem – rzadko spotykane w innym zakątku Polski
• doskonałe warunki do uprawiania sportów wodnych i zimowych
• możliwość uprawiania cross-sezonowej rekreacji w jednym miejscu – jest to ewenement w skali kraju
• spokojna alternatywa dla zatłoczonych Mazur
• mniejsze obłożenie turystyczne niż na mazurskich jeziorach
• Idealne miejsce dla osób szukających ciszy, natury i spokoju z atrakcjami sportowo-rekreacyjnymi

Wyzwanie (sytuacja wyjściowa)

• Potrzeba strategicznych decyzji opartych o dane
• Brak działu marketingu
• Brak mierzalnych danych o satysfakcji klientów
• Brak narzędzi do szybkiego reagowania na opinie
• Brak bazy danych z minionych lat – była dostępna jedynie mała baza z ostatniego okresu
• Przekształcenie i modernizacja Ośrodka na nowoczesny o wyższym standardzie noclegów i usług
• Wdrożenie nowoczesnych systemów informatycznych i obsługą w nowoczesnej formie
• Chęć wyróżnienia się jako ośrodek przyjazny klientowi

Zastosowana metodologia

• W badaniu zastosowano efektywną i precyzyjną Metodę WSK©
• Realizacja: badanie wykonano w formie wywiadów telefonicznych (CATI) i ankiety on line (CAWI)
• Grupy docelowe: klienci indywidualni i grupowi (aktualni, byli i potencjalni klienci)

Grupa docelowa

• klienci indywidualni (aktualni, byli i potencjalni klienci)
• klienci indywidualni – właściciele firm
• klienci grupowi
• rejon zamieszkania: województwa podlaskie, mazowieckie i warmińsko-mazurskie

Przygotowanie

• Analiz: otoczenia, sytuacji Ośrodka, sektora ośrodków sportowo rekreacyjnych w Polsce
• Analizy SWOT i makrootoczenia PESTEL
• Analiza danych finansowych WOSiR
• Ocena istniejącej infrastruktury, modelu biznesowego i zarządzania Ośrodkiem
• Przygotowanie, badanie i wsparcie sprzedaży: ankiet CATI i CAWI, kwestionariusza, Skryptu Rozmów
• Opracowanie Regulaminu z warunkami promocji na letnie atrakcje

Realizacja Projektu

• Realizacja wywiadów w formie CATI z analizą wyników
• Realizacja badania na stronie Klienta w formie CAWI z analizą wyników
• Raportowanie i omówienie wyników oraz przedstawienie rekomendacji
• Określenie segmentów rynku i grup docelowych
• Strategia i Mapa Rozwoju na lata 2026 – 2030
• Prognoza przychodów, kosztów, sprawozdania na lata 2026 – 2030
• Sposób finansowania inwestycji i rekomendacje inwestycyjne
• Analiza ryzyka z opracowaniem planu zarządzania kryzysowego

Odpowiedzi z badania
Analiza rozpoznawalności Ośrodka WOSiR Szelment w badanej grupie:

Klienci doceniają WOSiR najbardziej za: wyciągi i trasy narciarskie, wyżywienie, obsługę i atrakcje wodne.

Jakie atrakcje są najbardziej potrzebne dla klientów w Ośrodku?
Badani wskazali największe potrzeby w zakresie: podniesienie standardu hotelu, domki całoroczne, plac zabaw dla dzieci, trasy z rowerami górskimi i tyrolka dla dzieci.

WOSiR planuje, że co najmniej połowa najbardziej potrzebnych inwestycji będzie zrealizowana.
Ponadto badanych zapytano o wiele innych ważnych informacji, z które WOSiR skorzysta w działalności.

Wyniki i efekty (z liczbami)

Łączny wynik Badania Satysfakcji Klientów (BSK) Metodą WSK© (skala od 1 min do 6 max) w formie CATI i CAWI wyniósł 27,6 pkt. Wynik badania satysfakcji klientów Metodą WSK© w formie CATI był wyższy niż CAWI. Przy badaniu CATI klientów zadowolonych (oceny: 4, 5, 6) było aż 96,3% klientów i tylko 3,7% klientów było niezadowolonych lub mało zadowolonych (oceny: 1, 2, 3). A w szczególności aż 41,7% klientów oceniło obsługę na maksymalna ocenę 6 i 38,8% oceniło obsługę WOSiR na 5.

Podsumowując:

Zdaniem klientów Zespół WOSiR Szelment Sp. z o.o. z dużym zaangażowaniem świadczy profesjonalne usługi i jest dobrze zarządzany.
Przy obsłudze klientów pracownicy WOSiR tworzą miłą atmosferę i budują dobre relacje z klientami.

Zespół WOSiR Szelment za uzyskane wyniki uzyskał:

Certyfikat Jakości Obsługi Klientów

oraz możliwość korzystania z logo TOP OBSŁUGA.

Warto dodać, że powyższe wyróżnienia z badań satysfakcji klientów w 2025 roku uzyskuje się w Metodzie WSK©, przy wyniku 25 pkt lub więcej.

Wnioski i rekomendacje

1. Badania Satysfakcji Klientów i Pracowników są pomocne i niezbędne w efektywnym rozwoju. Dlatego każda firma, która osiąga dużą dynamikę rozwoju systematycznie wykonuje badania satysfakcji.
2. Zespół Marketing Relacji zarekomendował WOSiR Szelment Metodę WSK©, która jest jeszcze mniej znana od NPS, ale za to bardziej precyzyjna i użyteczna.
3. Ośrodek WOSiR posiada doświadczony zespół, który obsługuję klientów na wysokim poziomie.
4. Obecne atrakcje Ośrodka są wysoko oceniane. Dodatkowe inwestycje sprawią, że WOSiR Szelment będzie jeszcze bardziej atrakcyjny nie tylko dla mieszkańców i zorganizowanych grup z woj. podlaskiego, ale także z woj. mazowieckiego, warmińsko – mazurskiego i innych województw.
5. To doskonale miejsce dla grup aktywnych: sportowców zawodowych i amatorskich.

Podsumowanie

WOSiR Szelment otrzymał:

1. Pakiet dokumentów niezbędnych do wyboru preferowanych inwestycji i ubiegania się o zewnętrzne środki finansowe.
2. Strategię Rozwoju zawierającą wiele merytorycznych informacji przygotowanych na 170 stronach, wyznaczającą kierunki dalszego strategicznego rozwoju WOSiR Szelment w latach 2026-2030.
3. Biznesplan zawierający wiele konkretnych rozwiązań, kilka scenariuszy rozwoju, planowane koszty, przychody i zyski WOSiR na 147 stronach, w tym ważne informacje dotyczące i lepszego dopasowania ofert do konkretnych grup docelowych i zwiększenie efektów działań
4. Streszczenie Strategii Rozwoju i Biznesplanu WOSiR Szelment Sp. z o.o. na 94 stronach.
5. Rzetelne badanie opinii i satysfakcji klientów, które pomogły w zidentyfikowaniu mocnych stron WOSiR i obszarów do doskonalenia oraz kluczowe elementy budowy przewagi konkurencyjnej.
6. W badaniu satysfakcji klientów pozyskano ważne informacje o potrzebach klientów.
   Na tej podstawie WOSiR podejmie właściwe decyzje i uzyskał wiele ważnych informacji do działań marketingowych, w tym do pozyskiwania klientów i budowania relacji z klientami.
7. System działań wspierający relacje z klientami.
8. Profilowaną Bazę klientów i potencjalnych klientów blisko 1 tys. osób ze zgodami, zainteresowanych korzystaniem z usług i określoną w Regulaminie promocją.
9. Bazę leadów – 127 poleceń do nowych klientów.
10. Certyfikat Jakości i logo TOP OBSŁUGA.

Współpraca z WOSiR Szelment potwierdziła, że strategie marketingowe, sprzedażowe i inwestycyjne są najbardziej skuteczne wtedy, gdy są oparte na twardych danych: wynikach badań, analizach rynku i satysfakcji klientów. 

„To był bardzo ciekawy Projekt z dużymi wyzwaniami. Praca z Zespołem Managerów MR, z Łukaszem – ekspertem ds. Strategii Rozwoju i Biznesplanu i z całym zespołem WOSiR Szelment przebiegała w dobrej atmosferze. Współpracę zaczęliśmy od odwiedzin Ośrodka. Poznaliśmy cały Zespół WOSIR. Są to niezwykle zaangażowane osoby w pracę, którą wykonują. Każdy pracownik z pasją zajmuje się swoim obszarem.

Szczególne słowa podziękowania należą się Panu Piotrowi Markiewiczowi – Prezesowi WOSiR Szelment, który zaufał naszemu zespołowi i zlecił nam opracowanie bardzo ważnej, strategicznej usługi.
Wszystkie potrzebne informacje pozyskaliśmy od całego zespołu naszego Klienta, od jego klientów i potencjalnych klientów oraz z dostępnych wiarygodnych informacji w internecie.

Realizacja Projektu przebiegała w partnerskiej współpracy, z pełnym zaufaniem.

Bardzo dobre przygotowanie dokumentacji nie byłoby możliwe bez cyklicznych zdalnych spotkań z Prezesem Ośrodka. Dzięki konstruktywnej opinii 3 Menagerów pracujących przy Projekcie powstał precyzyjny dokument, który będzie strategicznym wsparciem dalszego rozwoju WOSiR Szelment.

Strony zadowolone są ze współpracy i wstępnie są otwarte na kontynuowania współpracy w przyszłości, w zakresie realizacji strategii przy kluczowych grupach docelowych, badaniu satysfakcji i budowaniu marki Spółki i Menagerów WOSiR Szelment” – Jan Załęcki Wiceprezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z. o.o.

„Warto dodać, że Piotr Markiewicz jest: 2 krotnym Mistrzem Świata, kilku krotnym medalistą olimpijskim i 22 krotnym mistrzem Polski w kajakarstwie. W 1995 zwyciężył w klasyfikacji generalnej Pucharu Świata. Jest doświadczonym Menagerem. Pracował 18 lat w korporacji amerykańskiej. Obecnie jest Prezesem WOSiR Szelment, który jest otwarty na ciekawe propozycje i współpracę.

Polecam bezpośredni kontakt z Prezesem WOSiR wszystkim Prezesom klubów sportowych, organizacji branżowych i firm, którzy zainteresowani są współpracą oraz przyjazdami zorganizowanych grup do WOSiR w celu treningów lub rekreacji i odpoczynku.” – Jan Załęcki

Opinie klienta / cytaty

„Współpraca z Marketing Relacji przebiegała wzorcowo. Rozpoczęliśmy od wizyty osób zaangażowanych w projekt i całodziennego spotkania obu stron na terenie WOSiR Szelment. Dobry, realistyczny plan prac został zrealizowany w 100%. Marketing Relacji pozytywnie reagował na wszelkie propozycje modyfikacji podejścia i otwarty był na wyzwania pojawiające się w projekcie. ”
– Piotr Markiewicz, Prezes WOSiR Szelment Sp. z o.o.

Chcesz odwiedzić Ośrodek WOSiR Szelment?

Przyjedź w dogodnym dla Ciebie terminie.
A najlepiej wejdź na stronę Ośrodka: https://wosir-szelment.pl  lub napisz na adres biuro@wosir-szelment.pl w jakim terminie planujesz pobyt indywidualny lub grupowy WOSiR Szelment. Najszybciej informacje zwrotne otrzymasz podczas rozmowy telefonicznej: tel. +48 87 567 07 08

………………………………………………………………………………………………………………………….….

Zespół – Spółka Marketing Relacji Sp. z o. o., to doświadczony zespół pracowników.
Swoje działania koncentruje na doradztwie dla obecnych lub przyszłych liderów wielu branż.
Od wielu lat wspiera firmy w strategicznym rozwoju m.in. w zakresie pozyskiwania i obsługi klientów.
Spółka specjalizuje się w zintegrowanej komunikacji bezpośredniej, w budowaniu relacji i wartości firm.

Wyróżnia się własną, autorską Metodą WSK©, która precyzyjne mierzy wyniki 3 rodzajów badań:

• Badania Satysfakcji Klientów – BSK
• Badania Satysfakcji Pracowników – BSP
• Mystery Shopping – Badania Tajemniczego Klienta – BTS

Ponadto zespół wykonuje audyty badań satysfakcji, badania opinii publicznej, opracowuje strategie rozwoju i biznesplany. Dostarcza bazy, leady i umawia spotkania handlowe oraz wykonuje wysyłki. Przez wiele lat Zespół Menagerów wspierał w rozwoju tysiące firm, w tym w strategicznym rozwoju ponad 180 liderów.
W zakresie opracowania strategi rozwoju i biznesplanu Spółka MR, współpracuje z kilkoma naukowcami – doradcami doświadczonymi Ekspertami z kilku polskich Uczelni.

Chcesz zwiększyć dynamikę swojej/Waszej firmy?
Skontaktuj się z nami i zamów bezpłatną konsultację.
Formularz: https://marketingrelacji.com/kontakt, e-mail: jan.zalecki@marketingrelacji.com, tel 885 485 251.