DOBRA OBSŁUGA KLIENTÓW, TO PODSTAWA DO ROZWOJU TWOJEJ FIRMY!

10.01.2025

Opracował:  Jan Załęcki -Wiceprezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z o.o.

Cz. 8 z 10. Plany dotyczące wspierania firm i osób w strategicznym rozwoju
z cyklu: Satysfakcja klientów i pracowników to sukces firmy i twój osobisty

Po krótkiej Świąteczno – Noworocznej wracam do publikacji cyklu. Przeczytaj ten post do końca.

Wiemy jak trudno jest pozyskać nowego klienta.
Wiemy też, że trudno jest zarobić na pierwszej transakcji z nowo pozyskanym klientem.
Zwykle koszt pozyskania klienta jest znacznie większy od marży z pierwszej transakcji.

Dlatego tak ważna jest bardzo dobra obsługa klientów.
Ponadto trzeba dbać o klienta, badać jego poziom satysfakcji.
Dobre praktyki, które dostrzegają klienci należy wdrażać w całej organizacji.
Należy ciągle doskonalić obsługę klientów i wdrażać ciekawe sugestie i rekomendacje klientów.

Z moich 30 lat doświadczeń wiem, że w firmach dominują taki opinie:

1. Sami obsłużymy naszych klientów najlepiej.
2. Nasza organizacja jest doskonała, bo wszystko robimy najlepiej.
3. Badanie satysfakcji klientów zrobimy jak będziemy ich mieli bardzo dużo.
4. Badanie zrobimy sami, bo ktoś nam ukradnie dane naszych klientów.
5. Sami siebie skontrolujemy najlepiej.
6. Sami zrobimy to taniej i szybciej.

Zwykle prawda leży gdzieś po środku. Jeśli będziemy porównywali się do tzw. średniej statystycznej firm oferujących usługi badań lub obsługi klientów, to powyższe myślenie jest zasadne.

Warto wiedzieć, że są na rynku firmy i osoby, które mają olbrzymie doświadczenie w obsłudze klientów i w badaniach. Takie firmy mogą bardzo dużo wnieść do Twojej firmy, Spółki czy organizacji.
Wniesienie do Twojej / Waszej firmy unikalnej wiedzy i doświadczenia, to jedna bardzo ważna strona medalu. Druga nie mniej ważna, to czas i zasoby.

W praktyce każda firma ma ograniczone zasoby. Często do działu obsługi klienta kierowane są osoby z marketingu lub z innych działów. Takie osoby mają zdecydowanie inny profil.

Dlatego jeśli zaplanowałeś / zaplanowałaś osobisty rozwój i masz w planie rozwój Twojej /Waszej firmy, to wejdź na ten link.

Tu znajdziesz nowe, aktualne treści, które pomogą Tobie i Waszej firmie w realizacji planu na rok 2025.
Koniecznie przeczytaj do końca, bo tam sa dla Ciebie będą najważniejsze informacje 😊!

Podziel się swoją opinią:

Dlaczego ważna jest obsługa klientów i badania satysfakcji klientów?

Jak potrzebujesz więcej informacji, to śmiało zadzwoń lub napisz do mnie!

Życzę Tobie wielu sukcesów w Nowym 2025 Roku!

#biznes #zarządzanie #strategia #marketing #badania #obsługa #innowacje #finanse #rozwójosobisty #kariera