Satysfakcja Klientów i Pracowników to sukces firmy i twój osobisty. Część 3 z 10. Konferencja „Przyjaciele Klienta”.

12.12.2024

SATYSFAKCJA KLIENTÓW I PRACOWNIKÓW TO SUKCES FIRMY I TWÓJ OSOBISTY
Część 3 z 10.
Konferencja „Przyjaciele Klienta”.

Celem konferencji była:

• promocja dobrych praktyk w obsłudze klienta
• wymiana doświadczeń
• systematyczny, efektywny rozwój firm
• stworzenie społeczności osób, dla których ważna jest dobra obsługa klientów

Warto budować dobre relacje z klientami. Wg Reichhelda obniżenie odpływu klientów o 5% daje wzrost zysków od 25% do 85% i wzrost średnionej wartości klienta o ponad 125%!

Prelegentami byli najlepsi mówcy z USA, Anglii i Polski, w tym m.in.
prof. Michael Solomon (USA), przedstawiał wizję rozwoju rynku i wdrażanie strategii komunikacji i marketingu.
Philip Kotler w recenzji jego książki napisał: to najlepsza książka o odszyfrowaniu zachowań konsumentów.
Shaun Smith (Anglia) – budował silne marki na świecie z pozytywnym doświadczeniem klientów. Mówił o budowie długotrwałej lojalność i wartość marki. Shaun otrzymał nagrodę za najlepszą książkę w Europie w temacie przystosowanie działań do wartości i strategii firmy.
Paul Cooper przedstawił studium przypadku bardzo dobrej obsługi klienta. W kolejnym roku otrzymał zaszczytny tytuł Marketera Europy. Prelegentami z Polski byli m.in.
prof. Krzysztof Opolski – liczenie ROI
prof. Jacek Otto – optymalizacja procesów w firmie przez udoskonalenie obsługi klienta
Maciej Pogoda (Dyr. Generalny Microsoft) – zaprzyjaźnienie się z klientami dzięki bazie danych i CRM
Maciej Filipkowski (Prezes Dell) – budowa relacji w firmie Dell.
Ewa Dąbrowska (Członek Zarządu AXA)- rola relacji w strategii firmy
Piotr Cejnóg (Prezes SAZ Dialog Agenture) –2 krotne obniżenie kosztów przez zintegrowane działania
Grzegorz Turniak – budowanie, badanie relacji, rekomendacje i czarny PR
Janusz Kamieński – omówił studium przypadku klienta
Krystyna Kulma-Jaczewska (dyr. PKO) – najważniejszy jest klient
Michał Ciemieński (dyr. Netia)

W Konferencji wzięło udział 250 uczestników. Potwierdzeniem merytorycznym wystąpień były listy gratulacyjne i podziękowania. Były też oklaski na stojąco, co jest wielkim dowodem uznania. Brałem udział w kilkuset konferencjach w Polsce i na świecie.
Warto wspomnieć o organizatorkach konferencji: Katarzynie Łasak – Prezes Personalities i Indze Szaniawskiej (była pracownica). Przygotowanie konferencji to prawie rok ciężkiej pracy. Jeszcze raz dziękuję wszystkim za organizację, wystąpienia i uczestnictwo w tym wyjątkowym wydarzeniu.

Kolejne części:
4.  Promocja NPS w Polsce.
5.  Spotkania „Budowanie wartości firm”.
6.  Dlaczego NPS jest niedokładną metodą mierzenia satysfakcji klientów?
7.  Jaka metoda jest bardziej precyzyjna i bardziej efektywna od NPS?
8.  Plany dotyczące wspierania firm i osób w strategicznym rozwoju.
9.  Dlaczego dla każdej firmy ważna jest satysfakcja Klientów i Pracowników?
10. Jedna precyzyjna Metoda mierzenia satysfakcji Klientów i Pracowników?

Podziel się z nami informacją, czy badacie satysfakcję klientów?
Jeśli nie, to jaka metodą?
Czy jesteście w pełni zadowoleni ze wzrostu wyników?

Z naszej Strony chętnie doradzimy i pomożemy jak najlepiej przygotować i przeprowadzić takie badanie.
Następnie przeprowadzimy profesjonalna analizę wyników i przedstawimy rekomendacje.
Ważne jest, że każda firma, która z nami do tej pory współpracowała lub współpracuje osiąga wzrosty wyników. Dlatego dajemy 100% gwarancję, że również Wasza firma współpracując z nami wg naszej,  unikalnej Metody WSK© uzyska wzrost wyników!

#strategia #badanie #opinie #satysfakcja #badaniesatysfakcji #rozwój