Satysfakcja Klientów i Pracowników to sukces firmy i twój osobisty. Część 2 z 10. Rozmowy z Satmetrix (USA) i spotkanie w Anglii

11.12.2024

Opracował:  Jan Załęcki -Wiceprezes Zarządu Marketing Relacji Sp. z o.o.

Część 2 z 10.
Rozmowy z Satmetrix (USA) i spotkanie w Anglii

Po przeczytaniu publikacji o ujemnym wyniku Nationale Nederlanden w Pulsie Biznesu spotkałem się z „Guru” badań w Polsce i na świecie – Krzysztof Kruszewski – założyciel Spółki SMG KRC obecnie Kantar.

Wspólnie zastanawialiśmy się nad metodologia obliczania wskaźnika NPS.
Krzysztof przekazał mi bardzo ważną informację, którą pamiętam do dziś – cytuję:

„Każde badanie powinna wykonywać zewnętrzna firma badawcza z powodów:

Klienci szczerych odpowiedzi udzielą firmie zewnętrznej.
Dlaczego?
Pierwsza grupa klientów kieruje się logiką: Dostawcy, z którymi współpracujemy, nie wypada przekazywać uwag.
Druga grupa klientów myśli tak: Przekażę więcej negatywnych informacji, to może uzyskamy większe rabaty.

Ponadto wewnętrzne badania są mniej obiektywne, bo o koleżankach i kolegach nie wypada mówić źle.
Wyniki badań często mają przełożenie i bezpośredni wpływ na premie” – koniec cytatu.

Potwierdzają to wyniki naszych badań w firmach, które wcześniej wykonywały badania własnymi zasobami, np. międzynarodowa firma OZE otrzymała od nas znacznie więcej ważnych informacji.

W 2010 roku napisałem do Centrali Satmetrix w USA. W odpowiedzi udałem się z wizytą do głównego oddziału Satmetrix w Anglii. Zarząd Satmetrix chciał współpracować tylko z nami i postawił warunki:

1. Kontrakty z klientami powinny trwać minimum 3 lata.
2. Minimalna wartość rocznego budżetu 100 tys. dolarów.
3. Poufność informacji 3 lata.
4. Obowiązujące prawo Kalifornii (USA).

Tych warunków nie przyjęliśmy. Postanowiłem wspierać w rozwoju wszystkie firmy działające z Polsce. Zawsze chętnie wspieram duże firmy. Jednak moją misją jest, aby jak najwięcej polskich firm świadczyło usługi i obsługiwało swoich klientów z możliwie wysoką jakością. Tym samym niech polskie firmy rozwijają się nie tylko w Polsce, w UE, ale i na całym świecie. Dlatego zawsze chętnie wspieram firmy w polskim kapitałem. Ponadto międzynarodowe firmy działające w Polsce, bo wszystkie dają zatrudnienie Polkom i Polakom. Pomagając firmom pomagam w rozwoju konkretnym osobom! To jest moje misja i cel życiowy!

W kolejnych częściach dowiesz się:
3.  O naszej Konferencji „Przyjaciele Klienta”.
4.  Promocja NPS w Polsce.
5.  Spotkania „Budowanie wartości firm”.
6.  Dlaczego NPS jest niedokładną metodą mierzenia satysfakcji klientów?
7.  Jaka metoda jest bardziej precyzyjna i bardziej efektywna od NPS?
8.  Plany dotyczące wspierania firm i osób w strategicznym rozwoju.
9.  Dlaczego dla każdej firmy ważna jest satysfakcja Klientów i Pracowników?
10. Jedna precyzyjna Metoda mierzenia satysfakcji Klientów i Pracowników?

Podziel się z nami informacją:
Czy Wasza firma bada satysfakcję klientów?
Jeśli TAK, jaką metodą?
Jeśli NIE, czy planujecie badanie w 2025 roku?

Z naszej Strony chętnie doradzimy i pomożemy jak najlepiej przygotować i przeprowadzić takie badanie.
Następnie przeprowadzimy profesjonalna analizę wyników i przedstawimy rekomendacje.
Ważne jest, że każda firma, która z nami do tej pory współpracowała lub współpracuje osiąga wzrosty wyników. Dlatego dajemy 100% gwarancję, że również Wasza firma współpracując z nami wg naszej,  unikalnej Metody WSK© uzyska wzrost wyników!

#strategia #badanie #opinie #satysfakcja #badaniesatysfakcji #rozwój