Branża: motoryzacja
Klient:KIA Motors
Projekt: Badanie wskaźnika satysfakcji Klienta, rekomendacji i poleceń, obsługa infolinii.

Zakres usług: Z Klientem współpracowaliśmy w okresie niespełna 3 lat (2010 – VII 2012). Obsługiwaliśmy procesy związane z obsługą infolinii. Szczególne zwiększenie ruchu następowało w okresach ciekawych promocji. Naszym zadaniem było udzielenie rzetelnych informacji potencjalnym Klientom KIA i zainteresowane ich produktami naszego Klienta. Finalizując rozmowę umawialiśmy jazdy próbne na konkretne terminy lub przełączaliśmy rozmowy a handlowców KIA. W kolejnych miesiącach nasz zakres usług się powiększał od wysyłki mailem prostych informacji dotyczących rozmowy poprzez tradycyjne wysyłki adresowe pocztą katalogów Klienta. Po pewnym okresie współpracy przygotowaliśmy coraz bardziej zaawansowane oferty handlowe.

Kluczowe w całym Projekcie były cykliczne badania wskaźnika satysfakcji Klientów. Wszystkie opinie po opracowaniu przez nas trafiały regularnie do Klienta. KIA po analizie opinii Klientów na bieżąco wdrażała sugestie Klientów. Kwestie, które były do poprawy przekazywano właściwym jednostkom i Zespołom.
Pozytywne opinie Klientów bardzo motywowały handlowców, serwisy i cały Zespół KIA.

Efekty: Tym samym, połączenie atrakcyjnej promocji z badaniem wskaźnika satysfakcji Klientów i wdrożenie wniosków z opinii do organizacji przyczyniły się do dynamicznego zwiększenia udziału w rynku aż o 78%. W okresie tylko blisko 3 lat współpracy z naszym Zespołem KIA przed rozpoczęciem współpracy z nami w 2009 roku była na 12 miejscu w rankingu największych sprzedawców nowych aut. Natomiast na koniec 2012 roku awansowała o 5 pozycji w górę na 7 miejsce.

Źródło: http://www.pzpm.org.pl/pl/Rynek-motoryzacyjny/Rejestracje-samochody-osobowe-i-dostawcze/Rok-2013/Grudzien-2013r

W tym miejscu warto zaznaczyć, że na wzrost udziału w rynku i wzrost pozycji w rankingach miała wpływ wyjątkowo duża, 7-letnia gwarancja na każde nowe auto.
W 2010 roku, opierając się o znakomite wyniki sprzedaży, marka Kia wprowadziła 7- letnią gwarancję producenta na wszystkie swoje modele sprzedawane w Europie. Po niespełna pięciu latach oferta gwarancyjna nadal obowiązuje, a eksperci i badania rynku samochodów używanych zaznaczają, że jej zakres i długość ma pozytywny efekt na wartość rezydualną samochodu.
Źródło: http://moto.onet.pl/porady-ekspertow/7-lat-gwarancji-kia-sprawdzamy-oferte-producenta/tfhg4

Referencje: Stała, wieloletnia współpraca w latach 2010 – VII 2012.