Utrzymanie klienta

Aktualnie jesteś w: Home / Utrzymanie klienta

Utrzymanie klienta

Z obserwacji i analizy rynku wynika, że większość tj. ponad 80% firm stale poszukuje nowych Klientów.
Z drugiej strony Zarządy firm oczekują od Menadżerów oszczędnego gospodarowania budżetem.
W każdej firmie działania dotyczące komunikacji z obecnymi, potencjalnymi i byłymi Klientami są zdecydowanie bardziej efektywne, a przy tym mniej kosztowne w stosunku do uzyskiwanych efektów.
Dlatego dla każdej firmy najważniejszy jest obszar związany z utrzymaniem Klientów.
Projekty w tym zakresie często wykonuje się wewnątrz własnej firmy, jak również wiele firm zleca takie usługi na zewnątrz.
W obu przypadkach dysponując bardzo dużym doświadczeniem pomagamy obecnym i przyszłym liderom rynku w każdej branży.

W ramach tego obszaru usług realizujemy m.in. Projekty dotyczące:
A. Opracowania lub weryfikacji koncepcji działań w zakresie utrzymania Klienta
B. Nadzorowania pracy obecnych Zespołów lub utworzenie dedykowanych Zespołów w zakresie:

  • Zmniejszenia churn-u (migracji Klientów)
  • Zwiększenia lojalności Klientów
  • Cross selling – dosprzedaż dodatkowych produktów obecnym Klientom
  • Budowania i badania satysfakcji Klientów

Zarówno przy opracowaniu, weryfikacji jak też przy utrzymaniu Klientów, koncentrujemy się na celach strategicznych naszego Klienta. Przy dobrym opracowaniu koncepcji utrzymania Klienta i dużej konsekwencji w działaniach kluczowe wskaźniki KPI poprawiają się już w kolejnych miesiącach, a później systematycznie w kolejnych latach.

Oprócz dużego bardzo doświadczenia oraz know how, posiadamy również systemy pomagające w osiągnięciu realizacji celów.

W celu zaznaczenia ważności jaką ma lojalność Klientów dla każdej firmy warto dodać, że średni koszt pozyskania Klienta jest około 10-krotnie wyższy od średniego kosztu utrzymania Klienta.
Powyższa informacja wynika z naszych doświadczeń realizowanych Projektach dla wielu Klientów.

O czym warto nas poinformować w celu przygotowania oferty na utrzymanie Klienta:

  • Jaki jest produkt/usługa?
  • Jaka grupa docelowa (kluczowe kryteria)?
  • Obszar działania?
  • Kluczowy problem do poprawy?
  • Jaki jest wskaźnik migracji Klientów (churn)?
  • Przybliżona ilość aktualnych Klientów?
  • Przybliżona ilość byłych Klientów?
  • Model pozyskiwania Klientów?
  • Jakie i z jakim efektem były prowadzone działania w obszarze utrzymania Klientów?
  • Jaki główny cel i w jakim czasie należy osiągnąć?
  • Na kiedy potrzebna jest Oferta?
  • Na kiedy planowane jest uruchomienie Projektu?

Wyślij zapytanie

Projekty naszego Zespołu

  • Jak Program lojalnościowy SMART wpłynął na wzrost przychodów o 157% r/r w Shell Polska Sp. z o.o.?

    Zobacz referencje
  • Dalsze doskonalenie bardzo dobrych wyników Skarbiec Mennicy Polskiej S.A.

    Zobacz referencje
  • Optymalizacja pracy Biur Regionalnych, Oddziałów, Filii – zcentralizowana obsługa infolinii.

    Zobacz referencje
  • Czy Programy lojalnościowe są nadal skuteczne? Wzrost wartości marki ponad 350% r/r !

    Zobacz referencje
  • Jak 3-krotnie obniżyć koszt pozyskania klienta i zwiększyć wskaźnik jego utrzymania?

    Zobacz referencje
  • Dosprzedaż produktu / usługi dobrą metodą utrzymania Klientów i zwiększenia przychodu.

    Zobacz referencje
  • Wkrótce kolejne
    case study

Marketing Relacji Sp. z o.o., ul. Mangalia 4, lok. 206, 02-758 Warszawa, KRS 0000322803, NIP 951-22-75-561, Kapitał zakładowy: 200 000 zł
© 2018 Marketing Relacji Sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone.