Sprzedaż i obsługa

Aktualnie jesteś w: Home / Sprzedaż i obsługa

Sprzedaż i obsługa

Sprzedaż, pozyskiwanie klientów, wsparcie sprzedaży.

W zakresie wsparcia przy pozyskiwaniu klientów umiejętnie łączmy wszystkie formy komunikacji bezpośredniej, działania w internecie i na stronie naszego Klienta z rozmowami telefonicznymi, live czatami i obsługą korespondencji.

Zwykle świadczymy zintegrowana komunikacja bezpośrednia typu: wysyłki SMS, MMS, e-mail, remarketing, Call Center (telemarketing wychodzący), oraz kompleksowo direct mail. Pracujemy w grupie największych firm, dlatego dobrze optymalizujemy koszty opłaty pocztowej. Do określonej grupy docelowej wysyłamy SMS-y, maile lub listy na bieżąco zaraz po rejestracji. Docieramy również niezwłocznie do nowo powstałych firm. Dzięki temu nasi Klienci docierają do swoich klientów w pierwszej kolejności. Tym samym z wysoką efektywnością pozyskują swoich nowych Klientów.

Wsparcie sprzedaży

Proponujemy sprawdzone przez nasz Zespół rozwiązania w Projektach dla liderów rynków.
Łączymy potencjał Klienta z naszym potencjałem. Umiejętnie dobieramy grupy docelowe z dużego potencjału naszych baz biznesowych oraz baz konsumenckich naszych Partnerów.

Indywidualnie do branży i profilu Klienta dobieramy efektywne formy komunikacji bezpośredniej, łączymy je z działaniami w internecie i social media. Rekomendujemy również sprawdzone przez nas, efektywne systemy Callback do obsługi telefonicznej oraz w formie chatów. Tym samym zapewniamy optymalne wykorzystanie i obsługę ruchu na stronie Klienta.

W szczególności w tym obszarze realizujemy – usługi:

  • Doradztwo strategiczne w procesach komunikacji
  • Badania satysfakcji Klientów
  • Obsługę Infolinii
  • Obsługę chatów
  • Generowanie Leadów Sprzedażowych
  • Umawianie Rozmów Telefonicznych
  • Przełączanie Rozmów Telefonicznych
  • Umawianie Spotkań Handlowych

W zakresie usług telemarketingowych posiadamy ponad 23 letnie doświadczenie. Największy Projekt realizowany przez Zespół naszych Managerów dotyczył infolinii dla Cyfrowego Polsatu, w którym pracowało 480 osób.

Nasza specjalizacja to realizacja dużych, stałych i rozwojowych Projektów w formie telemarketingu przy wsparciu cyfrowych wysyłek. W tym zakresie realizujemy wszelkie Projekty typu:

  • outbound – rozmowy wychodzące
  • inbound – rozmowy przychodzące, obsługa infolinii (rozmowy telefoniczne, Call Page, czat i korespondencji

Zawsze bardzo dobrze przygotowujemy Projekty po stronie naszego Zespołu, Call Center oraz po stronie Klienta. Opracowujemy efektywne Skrypty Rozmów, przygotowujemy czytelne raporty oraz szkolimy Zespoły Call Center oraz Zespoły handlowe naszego Klienta.
Przeprowadzamy wiele testów zintegrowanych, efektywnych działań. Stosunkowo szybko wypracowujemy najbardziej efektywny model działania i systematycznego rozwoju Projektu na dużą skalę.

W zakresie działań w internecie realizujemy: reklama Google Ads, pozycjonowanie strony, profilowane wysyłki do użytkowników Facebooka. Poprzez internet docieramy do potencjalnych klientów precyzyjnie targetowanych. Tworzymy również nowe bazy – leady sprzedażowe dedykowane dla określonego Klienta zgodnie z RODO.

Obsługa klientów i budowanie wartości firmy / marki.

Przy obsłudze klientów realizujemy Projekty obsługi: Infolinii (informacyjne, zgłoszeniowe, wsparcia sprzedaży, sprzedażowe, reklamacyjne, serwisowe, help desk), Call Back, Live chat, korespondencji.
W celu zwiększenia efektów pozyskiwania leadów sprzedażowych na stronie (witrynie) Klienta instalujemy proste, ale zarazem bardzo efektywne systemy.

Wynikiem naszych działań są efektywne leady sprzedażowe, przełączone lub umówione rozmowy telefoniczne. A przy wyjątkowych produktach / usługach zawarte umowy lub dosprzedaż.

W zakresie obsługi klientów końcowych nasi Klienci cenią u nas wysoki SLA (Service Level Agreement), profesjonalna obsługę reklamacji, wysoki współczynnik załatwionych spraw przy pierwszej rozmowie. Przekłada to się na wysokie zadowolenie klientów naszego Klienta, a tym samym niski churn (migracja Klientów) oraz wysoki współczynnik poleceń.

Każdy etap w całym Projekcie jest przez nas na bieżąco monitorowany. Dzięki temu, wszystkie nasze usługi są wysokiej jakości. Dlatego współpraca z nami dla naszych Klientów efektywna.
Do każdego Projektu wnosimy nasze unikalne know how, który jest gwarancją wspólnego sukcesu.

Zwykle w każdej firmie drzemie niewykorzystany potencjał.
Z doświadczenia wiemy, że niewiele firm wdrożyło kompletne procesy budowania wartości firmy / marki. Pojęcie tzw. „odwróconego lejka sprzedażowego” dla wielu Managerów i Zarządów jest mało znane. Najczęściej stosunkowo małe inwestycje w:

  • obsługę klientów
  • komunikację z klientami
  • działania anty churn-owe
  • cross i up selling
  • badanie satysfakcji klientów

powodują największe, wymierne wzrosty wyników firmy, w tym wzrosty rentowności.

Z doświadczenia wiemy, że prawie każda firma zawsze za dużo inwestuje w pozyskiwanie klientów.
Ponieważ koszt pozyskania nowego klienta jest średnio 7 – krotnie większy od jego utrzymania.
Dlatego warto przesunąć 10% do 20% środków z pozyskiwania na obsługę klientów,
Planując i dobrze realizując Projekty w tym obszarze można być niemal pewnym znacznego zwiększenia  rentowności i zwiększenia dynamiki rozwoju firmy.

Zachęcamy do przeprowadzenia audytu w obszarach:

  1. Produktu / usługi
  2. Grupy docelowej
  3. Marketingu
  4. Sprzedaży
  5. Obsługi klienta
  6. Budowy wartości marki

Przy obsłudze klientów warto prowadzić systematyczne badanie wskaźnika Satysfakcji Klientów i Pracowników.
Na tej podstawie określamy:

  • mocne atuty firmy
  • miejsca do poprawy
  • przygotowujemy rekomendowane działania poprawiające obsługę klientów
  • szkolimy Zespoły w obszarach, które najszybciej przyniosą wzrost efektów
  • pomagamy w monitorowaniu wzrostu wyników

Szkolenia biznesowe.

Zespół Managerów Spółki Marketing Relacji ma bardzo duże doświadczenie w procesach sprzedażowych i dotyczących obsługi klientów. To największa wartość naszej Spółki. Czytaj więcej…

Projekty naszego Zespołu

  • Jak Program lojalnościowy SMART wpłynął na wzrost przychodów o 157% r/r w Shell Polska Sp. z o.o.?

    Zobacz referencje
  • Dalsze doskonalenie bardzo dobrych wyników Skarbiec Mennicy Polskiej S.A.

    Zobacz referencje
  • Optymalizacja pracy Biur Regionalnych, Oddziałów, Filii – zcentralizowana obsługa infolinii.

    Zobacz referencje
  • Czy Programy lojalnościowe są nadal skuteczne? Wzrost wartości marki ponad 350% r/r !

    Zobacz referencje
  • Jak 3-krotnie obniżyć koszt pozyskania klienta i zwiększyć wskaźnik jego utrzymania?

    Zobacz referencje
  • Dosprzedaż produktu / usługi dobrą metodą utrzymania Klientów i zwiększenia przychodu.

    Zobacz referencje
  • Kompleksowe wsparcie w pozyskiwaniu i obsłudze Klientów. Wzrost przychodu (0,4 mln do 2,1 mld) zł i marży do 27,9%.

    Zobacz referencje
  • Wkrótce kolejne
    case study

Marketing Relacji Sp. z o.o., ul. Mangalia 4, lok. 206, 02-758 Warszawa, KRS 0000322803, NIP 951-22-75-561, Kapitał zakładowy: 200 000 zł
© 2019 Marketing Relacji Sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone.