Sprzedaż i obsługa

Aktualnie jesteś w: Home / Sprzedaż i obsługa

Sprzedaż i obsługa

Sprzedaż, pozyskiwanie klientów, wsparcie sprzedaży.

Umiejętnie łączmy wszystkie formy komunikacji bezpośredniej, działania w internecie i na stronie naszego Klienta z rozmowami telefonicznymi, czatami i obsługą korespondencji.

W zakresie usług telemarketingowych posiadamy wieloletnie doświadczenie w zakresie dużych, stałych Projektów z użyciem telemarketingu we wszelkich Projektach typu:

  • outbound – rozmowy wychodzące
  • inbound – rozmowy przychodzące, obsługa infolinii (rozmowy telefoniczne, Call Page, czat i korespondencji

Posiadamy 20 lat doświadczeń w profesjonalnym zarządzaniu Zespołami średniej i dużej wielkości ponad 1000 Konsultantów, w tym wielooddziałowych Call Contact Center. Zwykle pracowaliśmy i nadal pracujemy z Klientami najbardziej wymagającymi od siebie i od nas.

Organizujemy duże, stałe projekty w zakresie wsparcia sprzedaży, pozyskiwania klientów i sprzedaży w zewnętrznym Call Center lub też pomagamy zbudować własny Dział Call Contact Center.
Do każdego Projektu wnosimy nasze unikalne know how, który jest gwarancją wspólnego sukcesu.

Wsparcie sprzedaży

Proponujemy sprawdzone przez nasz Zespół rozwiązania w Projektach dla liderów rynków.
Łączymy potencjał Klienta z naszym potencjałem. Umiejętnie dobieramy grupy docelowe z dużego potencjału naszych baz biznesowych oraz baz konsumenckich naszych Partnerów.

Indywidualnie do branży i profilu Klienta dobieramy efektywne formy komunikacji bezpośredniej, łączymy je z działaniami w internecie i social media. Rekomendujemy również sprawdzone przez nas, efektywne systemy Callback do obsługi telefonicznej oraz w formie chatów. Tym samym zapewniamy optymalne wykorzystanie i obsługę ruchu na stronie Klienta.

W szczególności w tym obszarze realizujemy – usługi:

  • Doradztwo strategiczne w procesach komunikacji
  • Badania satysfakcji Klientów
  • Obsługę Infolinii
  • Obsługę chatów
  • Generowanie Leadów Sprzedażowych
  • Umawianie Rozmów Telefonicznych
  • Przełączanie Rozmów Telefonicznych
  • Umawianie Spotkań Handlowych

Obsługa klientów i budowanie wartości firmy / marki.

Zwykle w każdej firmie drzemie niewykorzystany potencjał.
Z doświadczenia wiemy, że niewiele firm wdrożyło kompletne procesy budowania wartości firmy / marki. Pojęcie tzw. „odwróconego lejka sprzedażowego” dla wielu Managerów i Zarządów jest mało znane. Najczęściej stosunkowo małe inwestycje w:

  • obsługę klientów
  • komunikację z klientami
  • działania anty churn-owe
  • cross i up selling
  • badanie satysfakcji klientów

powodują największe, wymierne wzrosty wyników firmy, w tym wzrosty rentowności.

Z doświadczenia wiemy, że prawie każda firma zawsze za dużo inwestuje w pozyskiwanie klientów.
Ponieważ koszt pozyskania nowego klienta jest średnio 7 – krotnie większy od jego utrzymania.
Dlatego warto przesunąć 10% do 20% środków z pozyskiwania na obsługę klientów,
Planując i dobrze realizując Projekty w tym obszarze można być niemal pewnym znacznego zwiększenia  rentowności i zwiększenia dynamiki rozwoju firmy.

Zachęcamy do przeprowadzenia audytu w obszarach:

  1. Produktu / usługi
  2. Grupy docelowej
  3. Marketingu
  4. Sprzedaży
  5. Obsługi klienta
  6. Budowy wartości marki

Przy obsłudze klientów warto prowadzić systematyczne badanie wskaźnika Satysfakcji Klientów i Pracowników.
Na tej podstawie określamy:

  • mocne atuty firmy
  • miejsca do poprawy
  • przygotowujemy rekomendowane działania poprawiające obsługę klientów
  • szkolimy Zespoły w obszarach, które najszybciej przyniosą wzrost efektów
  • pomagamy w monitorowaniu wzrostu wyników

Szkolenia biznesowe.

Zespół Managerów Spółki Marketing Relacji ma bardzo duże doświadczenie w procesach sprzedażowych i dotyczących obsługi klientów. To największa wartość naszej Spółki. Czytaj więcej…

Projekty naszego Zespołu

  • Jak Program lojalnościowy SMART wpłynął na wzrost przychodów o 157% r/r w Shell Polska Sp. z o.o.?

    Zobacz referencje
  • Dalsze doskonalenie bardzo dobrych wyników Skarbiec Mennicy Polskiej S.A.

    Zobacz referencje
  • Optymalizacja pracy Biur Regionalnych, Oddziałów, Filii – zcentralizowana obsługa infolinii.

    Zobacz referencje
  • Czy Programy lojalnościowe są nadal skuteczne? Wzrost wartości marki ponad 350% r/r !

    Zobacz referencje
  • Jak 3-krotnie obniżyć koszt pozyskania klienta i zwiększyć wskaźnik jego utrzymania?

    Zobacz referencje
  • Dosprzedaż produktu / usługi dobrą metodą utrzymania Klientów i zwiększenia przychodu.

    Zobacz referencje
  • Kompleksowe wsparcie w pozyskiwaniu i obsłudze Klientów. Wzrost przychodu (0,4 mln do 2,1 mld) zł i marży do 27,9%.

    Zobacz referencje
  • Wkrótce kolejne
    case study

Marketing Relacji Sp. z o.o., ul. Mangalia 4, lok. 206, 02-758 Warszawa, KRS 0000322803, NIP 951-22-75-561, Kapitał zakładowy: 200 000 zł
© 2019 Marketing Relacji Sp. z o.o. Wszelkie prawa zastrzeżone.