Większość firm koncentruje się na pozyskiwaniu nowych klientów.

Inwestują w reklamę, działania sprzedażowe, kampanie marketingowe i nowe kanały dotarcia.

To oczywiście ważne.

Jednocześnie wiele organizacji nie wykorzystuje potencjału klientów, których już posiada.

Obecni, byli i niedoszli klienci są często najlepszym źródłem:

✅ dodatkowej sprzedaży

✅ poleceń nowych klientów

✅ opinii i rekomendacji

✅ informacji o potrzebach rynku

✅ inspiracji do rozwoju nowych produktów i usług

Z mojego doświadczenia wynika, że w wielu firmach największy niewykorzystany potencjał wzrostu znajduje się właśnie w obecnej bazie klientów.

W praktyce organizacje często nie wiedzą:

• którzy klienci są zagrożeni odejściem
• którzy posiadają dodatkowe potrzeby
• którzy są gotowi kupić kolejne usługi
• którzy mogą polecić firmę
• które działania najbardziej wpływają na lojalność klientów

Przykład 1.
W jednym z projektów dla klienta z branży finansowej nawiązaliśmy kontakt z:

• obecnymi klientami
• byłymi klientami
• niedoszłymi klientami

W ciągu około 12 miesięcy skontaktowaliśmy się z kilkadziesiąt tysięcy klientami.

Nasz Klient uzyskał:

📈 aktualne informacje o ponad 90% klientów

📈 32% leadów z informacją o planowanym zakupie w ciągu 3 lat

📈 6% umówionych spotkań handlowych

Efekty projektu przełożyły się na wzrost przychodów nie tylko w ciągu roku, ale również w kolejnych latach.

Przykład 2.

Liderowi z branży usług pocztowych i kurierskich pomogliśmy zwiększyć średnią liczbę spotkań handlowych aż 3-krotnie – z 0,5 do 1,5 spotkania dziennie na handlowca. Rentowność klienta wzrosła 2-krotnie.

Przykład 3.
Rekordową dosprzedaż uzyskaliśmy dla klienta rekrutującego opiekunki osób starszych do pracy w Niemczech. Dodatkowa oferta ubezpieczenia osiągnęła skuteczność aż 72%.

Oczywiście nie zawsze wyniki były tak wysokie.

Jednak działania realizowane na bazach posiadających relacje z klientami najczęściej przynosiły efekty od 5 do nawet 50 razy wyższe niż kampanie prowadzone na bazach zimnych.

Każdy taki projekt dostarczał również wartościowych informacji o klientach i pozwalał jeszcze skuteczniej planować kolejne działania.

To pokazuje, że rozwój biznesu nie zawsze wymaga większych budżetów marketingowych.

Bardzo często wymaga lepszego zrozumienia klientów oraz skuteczniejszego wykorzystania wiedzy, którą organizacja już posiada.

Największy potencjał wzrostu bardzo często znajduje się nie poza firmą, ale w relacjach z obecnymi klientami. Największy potencjał wzrostu znajduje się w klientach, których już masz.

Jakie są Wasze doświadczenia?

#MarketingRelacji #SkalowanieBiznesu #LojalnośćKlientów #CustomerExperience #CustomerSuccess #RetencjaKlientów #SprzedażB2B #RozwójBiznesu #StrategiaRozwoju #CustomerGrowth #BadanieSatysfakcji #badanieSatysfakcjiKlientów

Artykuł Dlaczego większość firm nie wykorzystuje potencjału obecnych klientów? pochodzi z serwisu Marketing Relacji.

Kilka dni temu opublikowałem ankietę z pytaniem:

Które z czterech działań przynosi firmie największy i najszybszy zwrot z inwestycji?

1️⃣ reklama
2️⃣ zakup leadów
3️⃣ badanie satysfakcji klientów
4️⃣ badanie satysfakcji pracowników

Głosy użytkowników LinkedIn rozłożyły się na wszystkie odpowiedzi, jednak najwięcej wskazań otrzymało badanie satysfakcji klientów.

Czy to właściwy wybór?

Moim zdaniem – tak.

Oczywiście wszystkie cztery działania są ważne dla rozwoju firmy.

📢 Reklama buduje rozpoznawalność i generuje zainteresowanie
📊 Leady pomagają pozyskiwać nowych klientów
👥 Badanie satysfakcji pracowników pozwala lepiej zrozumieć zespół i poprawić jakość pracy

Jednak z mojego ponad 30-letniego doświadczenia w marketingu bezpośrednim i badaniach opinii wynika, że największy i najszybszy zwrot z inwestycji daje badanie satysfakcji klientów.

Dlaczego?

Bo dobrze zaprojektowane i wykonane badanie daje firmie jednocześnie kilka korzyści:

✔ możliwość podzielenia się własnym spostrzeżeniami o firmie
✔ poznanie realnej jakości obsługi klientów
✔ identyfikację tego, co firma robi najlepiej
✔ wskazanie obszarów do poprawy
✔ wzmocnienie relacji z klientami
✔ dodatkowy pozytywny kontakt z klientem
✔ możliwość identyfikacji nowych potrzeb klientów
✔ szansę na pozyskanie nowych leadów sprzedażowych

Żadne z pozostałych działań nie łączy tylu efektów jednocześnie.

Co więcej – badanie satysfakcji klientów może realizować każda firma, nawet bardzo mała.

Natomiast badanie satysfakcji pracowników zwykle ma największy sens w organizacjach, które mają co najmniej ok. 50 pracowników.

Ciekawostka:
niektóre organizacje branżowe zajmujące się badaniami opinii twierdzą, że w badaniach nie powinno się pytać o potrzeby klientów ani generować leadów sprzedażowych.

Moim zdaniem to podejście jest już mocno przestarzałe.

Dobrze przeprowadzone badanie może jednocześnie:

📊 dostarczać wiedzę zarządczą
🤝 wzmacniać relacje z klientami
📈 generować nowe możliwości sprzedaży

A jakie jest Wasze zdanie?

Czy firmy powinny badać satysfakcję swoich klientów?
Jeśli tak – dlaczego?
Jeśli nie – chętnie poznam Wasze argumenty.

#BadanieSatysfakcji #BadanieSatysfakcjiKlientów #BadanieSatysfakcjiPracowaników #Relacje #Leady #Reklama #Sprzedaż #Obsługa #Satysfakcja #SatysfakcjaKlientów #Rozwój #Nowiklienci #PozyskiwanieKlientów #Inwestycja #DobraInwestycja #Strategia #Sales #SkalowanieBiznesu

Artykuł Które z czterech działań przynosi firmie największy i najszybszy zwrot z inwestycji? pochodzi z serwisu Marketing Relacji.

– Wnioski z badań Gallupa, które powinny zainteresować Zarządy

Najnowsze badania Gallupa pokazują wyraźny trend: częste wykorzystanie AI w pracy rośnie, ale w sposób nierównomierny i selektywny.

Kilka kluczowych faktów:

• tylko 26% pracowników korzysta z AI kilka razy w tygodniu
• 49% pracowników nadal w ogóle nie używa AI
• liderzy korzystają z AI 2× częściej niż szeregowi pracownicy
• AI najszybciej rozwija się w finansach, technologii i usługach profesjonalnych
• najsłabiej: w handlu, produkcji i usługach bezpośrednich

Najważniejszy wniosek (często pomijany)

AI nie skaluje się automatycznie wraz z wdrożeniem technologii.

Skaluje się tam, gdzie są jasne przypadki użycia, procesy i decyzje Zarządu.

I tu pojawia się kluczowy problem:

👉 obszary, które decydują o relacji z klientem (sprzedaż, obsługa, call / contact center)

👉 wdrażają AI najwolniej lub w sposób fragmentaryczny

Dlaczego to istotne z perspektywy Marketing Relacji?

Z badań jasno wynika, że:

• AI najczęściej wspiera analizę, planowanie i decyzyjność liderów
• rzadziej trafia do zespołów, które rozmawiają z klientami
• barierą nie jest technologia, lecz brak użytecznego modelu zastosowania

Obszary pierwszego kontaktu klienta, gdzie trudno jest zastąpić dobrze wyszkoloną osobę przez AI, gdzie:

1. Powstają dane jakościowe i ilościowe o kliencie: potrzeby, obiekcje, gotowość zakupowa, ryzyka odejścia.
2. Zapadają realne decyzje sprzedażowe i relacyjne: często poza systemami BI, dashboardami i „oficjalną” strategią.
3. AI może wspierać ludzi, ale nie może zastąpić relacji, empatii i kontekstu, które decydują o:

• jakości leadów
• umawianie wysokiej jakości rozmów telefonicznych
• umawianie wysokiej jakości spotkań Handlowych
• utrzymaniu klientów
• wczesnym wykrywaniu churn-u lub usługach anti churn
• dosprzedaży
• cross selling-u
• up-sellingu
• pogłębionych badaniach satysfakcji klientów

Krótko: tu rozstrzyga się prawdziwa skuteczność skalowania sprzedaży, a nie w samych narzędziach.
AI może realnie:

• poprawić jakość rozmów
• skrócić cykl sprzedaży
• zwiększyć skuteczność zespołów
• dostarczyć Zarządowi danych do decyzji
• wykonać proste badania satysfakcji klientów lub pracowników
• wykonać proste badania Tajemniczego Klienta – Mystery Shopping

Co powinni zrobić dziś Zarządy?

Zamiast pytać:

„Czy wdrażamy AI?”

lepiej zapytać: „Gdzie AI realnie poprawia relację z klientem i decyzje sprzedażowe?”

Badania Gallupa pokazują, że liderzy widzą sens AI, ale organizacje często nie przekładają tego na procesy operacyjne. A jeśli przekładają, to maja zbyt mało praktycznej wiedzy.
Dlatego wiele wdrożeń AI zakończyło się porażką, nawet w dużych firmach np. Klarna, która jest w niektórych krajach UE zdecydowanym liderem. O nieudanym wdrożeniu Klarna napisałem wcześniej. Warto przeczytać i uczyć się na błędach innych firm: Klarna i AI: Od euforii do gorzkiej lekcji w obsłudze klienta:

Wniosek końcowy – AI nie zastąpi:

• relacji
• rozmowy
• zaufania

Ale może wielokrotnie wzmocnić ich skuteczność, jeśli:

• jest osadzona w procesach
• wspiera ludzi, a nie tylko raporty
• jest wdrażana z intencją, a nie modą

Pytanie do Zarządów:

W których obszarach Waszej sprzedaży i obsługi klienta AI dziś realnie pomaga – a gdzie jest tylko „hasłem strategicznym”?

Zapraszam do merytorycznej dyskusji 👇

#AIwBiznesie #ZarządzanieSprzedażą #RelacjeZKlientami #BadaniaSatysfakcji #LeadGenerationB2B

#SkalowanieBiznesu #MarketingRelacji #DecyzjeOparteNaDanych #Sales #Sprzedaż #WsparcieSprzedaży #PozyskiwanieKlientów

Artykuł AI w firmach rośnie nie tylko w USA, ale nie tam, gdzie buduje się bardzo dobre relacja z klientami pochodzi z serwisu Marketing Relacji.

W wielu branżach B2B – szczególnie regulowanych, takich jak gospodarka opakowaniami i odpowiedzialność producenta – sprzedaż nie zaczyna się od oferty.
Zaczyna się od rozmowy z recepcją lub sekretarką i efektywnym dotarciem do właściwej osoby, w odpowiednim momencie i z właściwym kontekstem.

Dobrym przykładem jest Projekt testowy realizowany dla BOO Organizacja Odzysku Opakowań i Odpowiedzialności Producenta S.A. – spółki działającej na rynku, gdzie:

• klienci są rozproszeni
• decyzje podejmują właściciele i zarządy
• konkurencja walczy nie tylko ceną, ale zaufaniem i kompetencją

Cel projektu
Branża gospodarki opakowaniami przeżywa szereg zmian: prawno-gospodarczych. Wiąże się to ze znacznym wzrostem kosztów. Klienci tych firm coraz częściej analizują oferty innych Organizacji.

Dlatego w marcu ub. roku otrzymaliśmy zapytanie od Klienta, aby pomóc mu w dotarciu do nowych klientów.

Nie była to „kampania call center”, lecz narzędzie strategiczne wspierające.
Zwykle klienci oczekują generowania wartościowych leadów sprzedażowych (LS).
Nasz zespół zaproponował znacznie więcej.

W pierwszej kolejności zaproponowaliśmy:

• umawianie zdalnych spotkań handlowych (SH) a w drugiej
• umawianie rozmów telefonicznych (RT)

Leadów sprzedażowe oferowaliśmy w trzeciej kolejności dla klientów niezdecydowanych lub którzy nie chcieli umówić się na spotkanie lub telefoniczną rozmowę.

Dlaczego tak?
Działanie według powyższego modelu gwarantuję naszym Klientom niższe straty w lejku sprzedażowym a tym samym wyższe efekty.

Z czego to wynika?

Nie każdy wygenerowany lead zamieni się na umówienie spotkania.
Dlatego jeśli można umówić spotkanie, to od razu umawiamy spotkanie z handlowcem Klienta.

W ramach usługi wykonujemy badania satysfakcji klientów naszą sprawdzoną Metodą WSK©.

Tym samym lepiej poznajemy rynek, dowiadujemy się z kim firmy współpracują i jak oceniają obecnych dostawców.
Jeśli firma jest niezadowolona z dostawcy, do dopytujemy konkretnie z czego jest niezadowolona?
Często nasi Klienci pod tym względem wyróżniają się na rynku.

Dlatego łatwiej jest nam umówić takie spotkanie lub rozmowę telefoniczną.

Z tego powodu na początku rozmów naszego potencjalnego klienta zawsze pytamy jakie są prawdziwe, realne jego przewagi konkurencyjne, które potwierdzają klienci.

Czasami klient nie zna swoich najważniejszych przewag lub mylna jest jego opinia.
Stąd tak ważne jest, aby działania związane z generowaniem leadów poprzez badania satysfakcji wykonywać również na byłych, potencjalnych oraz aktualnych klientach.

Co przesądziło o wysokich efektach Projektu?

1. Projekt przygotowany jak inwestycja, nie jak koszt

Zanim padło pierwsze połączenie:

• opracowano dedykowany skrypt rozmowy,
• przygotowano aplikację i proces raportowania,
• zbudowano i przeszkolono zespół „pod branżę”, nie „uniwersalny”.

2. Profilowana baza B2B wg kryteriów zatrudnienia, branży, lokalizacji, formy prawnej, formy własności i innych – zamiast „masowych numerów”
3. Do projektu przygotowano 18 269 rekordów, z czego po walidacji do systemu trafiło 12 418 firm.

To pozwoliło:

• ograniczyć koszty pracy konsultantów
• podnieść skuteczność rozmów
• skupić się na firmach realnie decyzyjnych

3. Stosunkowo duże dotarcie i przeprowadzenie rozmów z osobami decyzyjnymi – nie z recepcją

Rozmowy prowadzone były z właścicielami, dyrektorami i osobami odpowiedzialnymi za rozliczenia opakowań, co umożliwiło:

• zbieranie informacji o konkurencji i poziomie satysfakcji klientów
• przekazanie informacji o przewagach konkurencyjnych naszego Klienta
• skuteczne umawianie spotkań lub rozmów telefonicznych
• pozyskiwanie leadów sprzedażowych

4. Zarządzanie zespołem jako klucz do przewagi

W trakcie projektu:

• przeszkolono łącznie 24 konsultantów (2× więcej niż planowano)
• porównano efektywność zespołów wewnętrznych i zewnętrznych
• wprowadzono dynamiczne zmiany w zarządzaniu, jakości i motywacji

Efekt?

Zespół Marketing Relacji osiągnął znacząco wyższą efektywność godzinową niż bardzo dobry, sprawdzony zewnętrzny zespół Call Center (CC).
Istotną oszczędność budżetu uzyskaliśmy dzięki:

• doboru bazy wg wielu istotnych kryteriów uzgodnionych z Klientem
• zachowaniu aż 6 miesięcznego okresu karencji
• deduplikacji baz, w celu uniknięcia niepotrzebnych lub nieprawidłowych rozmów
• walidacji wynikowej bazy na nr kom i stacjonarnymi, w celu komunikowania się wyłącznie z aktywnymi numerami telefonów
• bieżącej analizie wyników wg kryteriów bazy i efektów z pracy każdego Konsultanta

Na takim samy rodzaju bazy pracował nasz i zewnętrzny zespół CC

Wyniki, które mają znaczenie dla Zarządów

• 0,68 sukcesu (SH + RT + LS) na godzinę pracy zespołu MR
• 0,44 sukcesu (SH + RT + LS) na godzinę pracy zespołu zewnętrznego CC

Wartość dodana, która nie zawsze trafia do tabeli

• wzmocnienie pozycji rynkowej BOO wśród producentów
• doradztwo w obszarze strategii sprzedaży i obsługi klientów
• rekomendacje dalszych działań: badanie satysfakcji, pozyskiwanie poleceń, rozwój segmentów średnich i dużych firm

Wniosek dla decydentów.

W branżach B2B nie wygrywa ten, kto zaproponuje najtańszy koszt jednej godziny pracy, lecz ten, kto:

• potrafi zaprojektować rozmowę
• rozumie kontekst klienta
• zarządza zespołem jak aktywem strategicznym

Umawianie spotkań może być dużym kosztem …, albo narzędziem budującym długofalową wartość sprzedaży i marki.

Jakie elementy w Waszych projektach lead generation dziś naprawdę decydują o wyniku: baza, skrypt, zespół czy zarządzanie?

Zapraszam do merytorycznej dyskusji.

#BudowanieRelacji #LeadGenerationB2B #UmawianieSpotkań #SprzedażB2B #BranżeRegulowane #StrategiaSprzedaży #CallCenterPremium #MarketingRelacji #ZarządzanieSprzedażą #CaseStudy

Artykuł Dlaczego wygrywa nie ten, kto dzwoni więcej, ale ten, kto dzwoni mądrzej pochodzi z serwisu Marketing Relacji.

Na przestrzeni ponad 30 lat pracy z firmami z różnych branż widziałem setki kampanii:
– kreatywnych
– kosztownych
– nagradzanych

I tylko nieliczne z nich miały realny, długoterminowy wpływ na sprzedaż i konwersję.

Jednym z najlepszych przykładów była strategia Liberty Direct z branży ubezpieczeniowej.

Co robiła inaczej niż większość rynku?

Liberty Direct nie konkurowała ceną. Nie budowała komunikacji na rabatach, promocjach ani „najtańszej ofercie”.

Zamiast tego:

• inwestowała w wysoką jakość obsługi klienta
• regularnie prowadziła rzetelne badania satysfakcji
• a następnie komunikowała wyłącznie to, co było mierzalne i prawdziwe

W materiałach PR i reklamach pojawiał się jeden spójny przekaz: „Jesteśmy najlepsi w obsłudze – i potwierdzają to badania”.

Co istotne:

• badania były realizowane przez różne, niezależne zespoły
• wyniki nie były „upiększane”
• a pierwsze miejsca w rankingach nie były incydentem, tylko powtarzalnym standardem

Dla kontrastu warto spojrzeć na inne firmy, z którymi pracowałem.
Firmy, który zaniedbywali wizerunek i doświadczenie klienta:

• zaczynali od konwersji rzędu 90% podpisanych Umów do potwierdzeń na telefonie
• po kilku latach spadali do 50%
• a w skrajnych przypadkach nawet do 10%

 Jakie były efekty biznesowe w Liberty Direct bez agresywnej polityki cenowej:

• przez wiele lat utrzymywała konwersję +99% podpisanych Umów do TAK przy rozmowie telefonicznej
• pozyskała ponad 100 tys. sprzedanych usług do nowych klientów

Kluczowa lekcja dla menedżerów i marketerów

Reklama nie naprawia słabej obsługi. Może ją jedynie na chwilę przykryć.

Natomiast:
dobra obsługa + rzetelne badania + konsekwentna komunikacja + coś EKSTRA = trwała przewaga konkurencyjna!

Jeśli organizacja:

• mierzy doświadczenie klienta uczciwie
• realnie je poprawia
• i dopiero potem mówi o tym w reklamie

to wówczas sprzedaż staje się efektem ubocznym dobrze zaprojektowanego modelu działania, a nie walką o każdy lead.

Jeśli chcesz:

• uporządkować badania satysfakcji klientów
• zrozumieć, dlaczego konwersja spada mimo dużych budżetów reklamowych
• lub zbudować komunikację opartą na realnej jakości obsługi

➡️ porozmawiajmy.

Doświadczenie klienta, to dziś podstawowy obszar, w którym można zbudować trwałą przewagę.

#CustomerExperience #BadaniaSatysfakcji #StrategiaMarketingowa #ObsługaKlienta #Konwersja #CX #Ubezpieczenia #LinkedInExpert #SatysfakcjaKlienta #WzrostWyników #MarketingRelacji

Artykuł Dlaczego reklama oparta na jakości obsługi sprzedaje lepiej niż promocje cenowe? Lekcja z rynku ubezpieczeń pochodzi z serwisu Marketing Relacji.

Większość firm chce się rozwijać szybciej, skalować sprzedaż i pozyskiwać nowych klientów.
Najczęściej wybór pada na:

👉 reklamy
👉 kampanie telemarketingowe

Najlepsze wyniki osiągają jednak firmy, które łączą oba kanały.

Ale co, jeśli firma ma budżet tylko na jeden?

Z doświadczeń naszych klientów wynika jasno:
w segmencie B2B koszt pozyskania klienta z telemarketingu jest nawet 2× niższy niż z samej reklamy.

Jeszcze ciekawsze są dane z projektów, w których połączono reklamę (np. TV lub digital) z telemarketingiem – koszt pozyskania klienta spadał nawet 4× w porównaniu do samej kampanii reklamowej.

👉 Dlaczego tak się dzieje?

Bo telemarketing, jeśli jest dobrze przygotowany, nie jest „dzwonieniem na ślepo”, ale procesem sprzedażowym opartym na danych, precyzyjnym doborze grupy docelowej i profesjonalnie przygotowanym zespole.

Skuteczny projekt to nie przypadek. To m.in.:

✅ precyzyjnie określony cel i KPI
✅ dobry skrypt rozmów i scenariusze AI
✅ dobrze przygotowana zdeduplikowana i zwalidowana baza danych
✅ przeszkolony zespół konsultantów
✅ bieżąca praca z Konsultantami i ich doszkalanie i motywowanie
✅ stała optymalizacja rozmów i wyników

Najlepszy przykład?

W jednym z projektów:
Z ok. 1000 CV kandydatów z ogłoszenia chętnych do pracy w projekcie oraz z konsultantów sprawdzonych w innych Projektach, finalnie do 1 zespołu weszło ok. 1% osób. Wszyscy odbyli szkolenia i warsztaty.
W jednym Projekcie takie działania powtórzyliśmy 3 krotnie. Z grupy ok. 30 Konsultantów po 2 miesiącach pracy pozostawiliśmy tylko 6 najlepszych konsultantów, którzy generowali najwyższe wyniki.

To nie magia. To proces, który dobrze zarządza 5 osobowy zespół doświadczonych osób na czele z Kierownikiem Projektu.

Dobrze zaprojektowany telemarketing, to dziś jedno z najbardziej przewidywalnych i mierzalnych narzędzi sprzedaży na rynku B2B.

Jeśli chcesz dowiedzieć się:

– jak obniżyć koszt pozyskania klienta w Twojej firmie?
– jak zbudować skuteczny projekt telemarketingowy krok po kroku?
napisz w komentarzu „Strategia” lub odezwij się w wiadomości prywatnej.

#SprzedażB2B #Telemarketing #PozyskiwanieKlientów #LeadGeneration #StrategiaSprzedaży #MarketingB2B #Callcenter #BazaDanych #Strategia #ObslugaKlientów #Outsourcing #Efektywność #Efekty #AutomatyzacjaSprzedaży

Artykuł Telemarketing czy reklama? Jak firmy realnie obniżają koszt pozyskania klienta biznesowego nawet 4-krotnie! pochodzi z serwisu Marketing Relacji.

Nauczyciel wręcza uczniom zdjęcia wygenerowane przez AI. To wizualizacja przyszłości dziecka, gdy będzie podążało za wymarzoną karierą.

Wizualizacja kariery, to ciekawe zastosowanie AI. Sztuczna inteligencja stwarza wiele możliwości.

10 głównych zastosowań wybranych przez czat GPT w rozwoju osobistym i zawodowym.

1. Personalizacja edukacji.

Narzędzia AI wizualizują karierę. Dostosowuje treści edukacyjne do indywidualnych potrzeb, tempa nauki i stylu uczenia się.

Korzyści: Efektywne uczenie się, szybszy rozwój umiejętności.

2. Rozwój kompetencji zawodowych.

AI analizują umiejętności użytkownika. Sugerują kursy, ścieżki rozwoju i kariery, np. LinkedIn Learning.

Korzyści: Dopasowanie szkoleń do rynku pracy, rozwój kluczowych kompetencji.

3. Wspieranie zdrowia psychicznego.

AI oferują wsparcie psychologiczne, analizując emocje, monitorują nastrój, wykrywają depresję, udzielają porad.

Korzyści: Łatwy dostęp do pomocy i do poprawa zdrowia psychicznego.

4. Poprawa produktywności.

AI automatyzują rutynowe zadania, zarządza kalendarzem i priorytetami, np. Siri, Google Assistant. Narzędzia do zarządzania czasem np. Notion, Trello, narzędzia wyszukiwania informacji np. Chat GPT.

Korzyści: Oszczędność czasu, lepsze zarządzanie zadaniami.

5. Rozwijanie kreatywności.

Generatywne algorytmy pomagają w pisaniu, tworzeniu grafik, muzyki lub projektów.

Pomysły na kampanie marketingowe, pisanie postów, książek, np. ChatGPT, DALL-E.

Korzyści: Nowe możliwości w sztuce i pracy twórczej.

6. Usprawnianie komunikacji.

Narzędzia do tłumaczeń i asystenci kontekstowi pomagają w komunikacji międzykulturowej

Przykłady: Google Translate, DeepL, asystenci do redagowania tekstów, np. Grammarly.

Korzyści: Eliminacja barier językowych, lepsza jakość komunikacji.

7. Zdrowie i fitness.

AI analizują dane, monitorują aktywność fizyczną, sen i dietę.

Przykłady: Fitbit, Apple Health, AI w aplikacjach do planowania diety i ćwiczeń.

Korzyści: Poprawa zdrowia, lepsze zarządzanie stylem życia.

8. Lepsze decyzje finansowe.

AI analizuje wydatki, sugeruje oszczędności, optymalizuje inwestycje.

Aplikacje do zarządzania finansami, np. Mint, YNAB.

Korzyści: Świadome zarządzanie finansami, zwiększenie oszczędności i inwestycji.

9. Wspieranie pracy zespołowej

AI analizuje interakcje w zespołach, usprawnia komunikację i współpracę.

Platformy zarządzania projektami, np. Monday.com.

Korzyści: Lepsza współpraca i zrozumienie ról w zespole.

10. Wczesne wykrywanie chorób

AI analizuje dane medyczne i pomaga diagnozować choroby we wczesnym stadium.

Wykrywanie raka z analizy obrazów, monitorowanie cukrzycy,

Korzyści: Zwiększenie szans na skuteczne leczenie.

Podsumowanie:

Sztuczna inteligencja jest kluczowym narzędziem w rozwoju osobistym i zawodowym.
Wspiera: edukację, rozwój zawodowy, kreatywność, zdrowie i finanse.
Dzięki AI możemy szybciej adaptować się do zmieniającego się świata. Lepiej wykorzystać swój potencjał.

#AI #sztucznainteligencja #biznes #marketing #strategia #innovation #sales

Artykuł 10 głównych zastosowań sztucznej inteligencji pomocnych w rozwoju człowieka pochodzi z serwisu Marketing Relacji.

Dzieliłem i dziele się wiedzą o wymiernych korzyściach z badań satysfakcji klientów.
Po Konferencji „Przyjaciele Klienta” z udziałem Ekspertów z Polski i na całym świecie o tym napisałem ostatnio tu: https://marketingrelacji.com/satysfakcja-klientow-i-pracownikow-to-sukces-firmy-i-twoj-osobisty-czesc-3-z-10-konferencja-przyjaciele-klienta/

Następnie zorganizowaliśmy dwa cykle warsztatów.
„Budowa relacji i badanie satysfakcji Klientów” – 10 warsztatów dla Zarządów największych firm.

„Budowanie wartości firmy” 25 spotkań dla osób decyzyjnych dużych firm i Urzędów Miast.

Podczas pierwszych warsztatów liderzy z branż: banki, ubezpieczenia, energetyczna, medyczna, IT, telekomunikacja, rekrutacja, FMCG, telewizja, wydawnictwa, fundacje w swobodnych dyskusjach w małych zespołach dzielili się wiedzą o budowaniu relacji, badania satysfakcji z klientami.

Na kolejne warsztaty zapraszaliśmy większe zespoły.
Na przykładach firm i branż wyjaśnialiśmy:
Co dokładnie ma wpływ na kluczowe wskaźniki KPI?
Jak ważny jest wskaźnik cykl życia klienta (CLM), który ma wpływ na wyniki każdej firmy?
Dlaczego w jednych firmach CLM z 3 lat spadł do pół roku a w innych wzrósł do 10 lat?
Jaki ma wpływ CLM na wyniki firmy, w tym na rentowność, CLV (wartość życiowa klienta) i na ROI (zwrot z inwestycji)?
Dlaczego tak bardzo ważne są cykliczne badania satysfakcji klientów?
Jak ważne jest dla każdej firmy doświadczenie jej klientów – Customer Experience (CX)?
Jakimi metodami mierzyć poziom satysfakcji klientów?

Spotkania były udane, ponieważ niektóre osoby z odległych miast w Polsce brały 2 krotny udział w warsztatach. A co najważniejsze. Wielu uczestników spotkań awansowało ze stanowiska dyrektora na stanowisko Prezesa najwyższych firm w swoich branżach.
Miłą informację powiedział mi też dziekan Politechniki, cytuję:
„Panie Janie, dzięki Panu zostałem Rektorem Politechniki”!

Dla jasności wyjaśnię.
Wszystkie awanse, to przede wszystkim zasługa każdej osoby. Mój udział w ich sukcesie, to może jakiś ułamek promila. Ale zawsze miło jest słyszeć lub czytać, jak ktoś okazuje wdzięczność za wskazanie kierunku rozwoju.

Przez kilka lat promowałem nie tylko koniczność mierzenia wskaźnika satysfakcji klientów, ale również metodę badania NPS.
Analizując wyniki metody NPS zauważyłem, że jest to niedokładna metoda.

Firmy mogą poprawić jakość obsługi a wynik NPS będzie niższy. Inne pogorszą jakość obsługi a NPS wskaże wyższy poziom obsługi!

Jest to bardzo ważne i każdego powinno zaniepokoić!
Dlaczego?

Coraz więcej firm wyniki satysfakcji klientów przekłada na systemem motywacyjny pracowników.
Nie można oceniać pracowników wg mało dokładnej metody!
Trzeba stosować precyzyjne metody
Ważne jest, aby mierzyć wyniki dokładną metodą.
Tylko na podstawie dokładnych rzetelnych pomiarów można oceniać pracowników!
Każda firma powinna nagradzać pracowników, którzy na nagrody zapracowali swoją solidną pracą!

Napisz do nas:
Dlaczego NPS jest niedokładną metodą mierzenia satysfakcji klientów?

O tym będzie kolejna moja publikacja.

Z naszej Strony chętnie doradzimy i pomożemy jak najlepiej przygotować i przeprowadzić badanie.
Po przygotowaniu i wykonaniu badania przeprowadzimy profesjonalną analizę wyników. Przedstawimy rekomendacje. Profesjonalne analizy i trafne rekomendacje potrafią tylko nieliczni. Do togo potrzebna jest wiedza i wieloletnie doświadczenie.

Ważne jest, że każdy nasz Klient osiągał i osiąga wzrosty wyników. Dlatego dajemy 100% gwarancję, że również Wasza firma współpracując z nami wg naszej, unikalnej Metody WSK© uzyska wzrost wyników!

Chcesz pracować profesjonalnie? Ważne jest dla Ciebie i Waszej firmy systematyczny szybki rozwój?
Polecamy wykonywanie trzech rodzaje badań.

1. Badanie Satysfakcji Klientów.
2. Badanie Tajemniczego Klienta.
3. Badanie satysfakcji Pracowników.

Każde badanie wykonamy jedną autorską, efektywną metodą!
Będzie to duża wygoda dla Waszej firmy i możliwość łatwego porównywania wyników.

#strategia #badanie #opinie #satysfakcja #badaniesatysfakcji #KPI #rozwój

Artykuł Satysfakcja Klientów i Pracowników to sukces firmy i twój osobisty. Część 4 i 5 z 10. Promocja NPS w Polsce. Warsztaty i Spotkania. pochodzi z serwisu Marketing Relacji.

1. Reklama w wyszukiwarkach – forma reklamy polegająca na wyświetlaniu reklam w wynikach wyszukiwania w wyszukiwarkach internetowych, takich jak Google, Bing czy Yahoo.
2. Reklama w mediach społecznościowych – promocja produktów lub usług na platformach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, Twitter czy LinkedIn. Reklama w mediach społecznościowych może obejmować reklamy banerowe, reklamy wideo, promowane posty i wiele innych.
3. Reklama displayowa – reklama internetowa wyświetlana na stronach internetowych w formie banerów, obrazów, filmów, animacji czy tekstów. Reklama displayowa może być wyświetlana na stronach partnerskich za pośrednictwem sieci reklamowej.
4. Marketing treści – strategia marketingowa polegająca na tworzeniu wartościowych treści, takich jak artykuły, blogi, infografiki czy wideo, które mają na celu przyciągnięcie klientów do marki lub produktu.
5. Email marketing – strategia marketingowa polegająca na wysyłaniu newsletterów lub innych form komunikacji e-mailowej, aby utrzymać kontakt z obecnymi klientami i przyciągnąć nowych.
6. Reklama wideo – forma reklamy polegająca na wyświetlaniu filmów reklamowych na platformach wideo, takich jak YouTube czy Vimeo.

Reklama w internecie daje możliwość precyzyjnego targetowania reklam, łatwego mierzenia efektów oraz niskich kosztów w porównaniu do tradycyjnych form reklamy. Jednak odpowiedni dobór form reklamowych zależy od celów marketingowych firmy, grupy docelowej czy dostępnych środków i budżetu.

Pozycjonowanie

Pozycjonowanie SEO (z ang. Search Engine Optimization) to proces optymalizacji strony internetowej pod kątem wyszukiwarek internetowych, w celu uzyskania jak najlepszej pozycji w wynikach wyszukiwania dla określonych słów kluczowych.

Celem pozycjonowania jest zwiększenie widoczności strony internetowej w wynikach wyszukiwania, co z kolei przekłada się na zwiększenie liczby odwiedzin na stronie oraz potencjalnie na zwiększenie sprzedaży lub konwersji.

Proces pozycjonowania może obejmować wiele różnych działań, takich jak optymalizacja treści na stronie, poprawa jej struktury i architektury, link building, optymalizacja prędkości ładowania strony, a także analiza konkurencji i optymalizacja na podstawie wyników analizy.

Pozycjonowanie jest jednym z kluczowych elementów marketingu internetowego i może być skuteczną strategią dla firm, które chcą zwiększyć swoją widoczność i dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów poprzez wyszukiwarki internetowe.

Pozycjonowanie SXO (z ang. Search Experience Optimization) to podejście do optymalizacji strony internetowej, które skupia się na poprawie doświadczenia użytkownika podczas korzystania z witryny.

Celem pozycjonowania SXO jest nie tylko uzyskanie wysokiej pozycji w wynikach wyszukiwania, ale także zapewnienie użytkownikom wysokiej jakości i spersonalizowanego doświadczenia podczas przeglądania strony. Dzięki temu strona może osiągnąć lepsze wskaźniki zaangażowania użytkowników, takie jak czas spędzony na stronie, współczynnik odrzuceń i konwersji.

Do działań związanych z pozycjonowaniem SXO należą m.in. optymalizacja prędkości ładowania strony, ulepszanie nawigacji i użyteczności witryny, dostosowywanie treści do preferencji i potrzeb użytkowników, a także ulepszanie prezentacji graficznej strony.

Pozycjonowanie SXO jest coraz bardziej popularne wśród specjalistów ds. marketingu internetowego, którzy zdają sobie sprawę z tego, że wysoka pozycja w wynikach wyszukiwania nie jest jedynym czynnikiem wpływającym na sukces strony internetowej, a także że dobre doświadczenie użytkownika jest kluczowe dla utrzymania ich uwagi i lojalności.

Copywriting

Copywriting jest procesem tworzenia tekstów reklamowych i promocyjnych, które mają na celu przyciągnąć uwagę i zainteresowanie potencjalnych klientów, a także skłonić ich do podjęcia określonej akcji, takiej jak zakup produktu lub usługi, zapisanie się na newsletter, pobranie pliku etc.

Copywriting wykorzystuje różne techniki językowe i psychologiczne, takie jak pisarstwo oparte na emocjach, wywoływanie potrzeb i pragnień klientów, korzystanie z ukrytych pragnień i aspiracji, a także zastosowanie skutecznych metod sprzedaży.

Teksty reklamowe tworzone przez copywriterów mogą przybierać różny rodzaj, np. artykuły na blogu, opisy produktów, bannery reklamowe, teksty na stronach internetowych, e-maile marketingowe i wiele innych.

Dobry copywriting jest kluczowy dla skutecznej promocji produktów i usług i może pomóc firmie w osiągnięciu celów marketingowych. Współczesny copywriting coraz częściej stawia na wartościowanie i etykę w reklamie, kładąc nacisk na autentyczność i rzetelność w promocji produktów, a nie tylko na sprzedaż za wszelką cenę.

Reklama Facebook Ads

Reklama Facebook Ads to forma płatnej reklamy na platformie Facebook, która pozwala firmom na dotarcie do swojej grupy docelowej z wykorzystaniem targetowania reklamowego. Dzięki temu firma może dostosować swoją reklamę do potrzeb i zainteresowań użytkowników Facebooka.

Reklama Facebook Ads może przybierać różne formy, takie jak:

1. Reklama w postaci zdjęcia lub filmu umieszczana na Facebooku jako post sponsorowany w aktualnościach lub jako reklama pojawiająca się w prawym panelu strony.
2. Reklama typu karuzela umożliwiająca wyświetlanie wielu obrazów lub filmów w jednym poście.
3. Reklama w postaci pokazu slajdów umożliwiająca wyświetlanie serii zdjęć lub krótkiego filmu.
4. Reklama w postaci zbierania leadów umożliwiająca pozyskanie potencjalnych klientów i zbieranie ich danych kontaktowych, takich jak np. adres e-mail.
5. Reklama w postaci oferty umożliwiająca przekazanie oferty lub kuponu rabatowego w zamian za podanie danych kontaktowych lub skorzystanie z oferty.

Reklamy Facebook Ads są skuteczną formą promocji dla firm, które chcą dotrzeć do nowych klientów, zwiększyć świadomość marki i zwiększyć sprzedaż.

Reklama Google Ads

Reklama Google Ads jest formą płatnej reklamy na platformie Google, która pozwala firmom na dotarcie do swojej grupy docelowej poprzez wyświetlanie reklam w wynikach wyszukiwania Google oraz na stronach partnerów Google.

Reklamy Google Ads działają na zasadzie aukcji, w której firmy licytują słowa kluczowe, na które chcą wyświetlać swoje reklamy. Klienci, którzy wpisują słowa kluczowe w wyszukiwarce Google lub przeglądają strony partnerów Google, mogą zobaczyć reklamy w wynikach wyszukiwania lub na stronach partnerów platformy.

Reklamy Google Ads mogą przybierać różne formy, w zależności od wybranego formatu reklamy. Poniżej przedstawiamy kilka z nich:

1. Reklama tekstowa – najprostsza forma reklamy Google Ads, wyświetlająca tekstowe ogłoszenie w wynikach wyszukiwania Google.
2. Reklama graficzna – wyświetlana na stronach partnerów Google, może przyjmować różne formy, od prostych banerów reklamowych do bardziej zaawansowanych wideo.
3. Reklama w postaci reklamy tekstowej z grafiką – łączy w sobie elementy reklamy tekstowej i graficznej, pozwala na wyświetlanie atrakcyjnych i skutecznych reklam.
4. Reklama w postaci reklamy wideo – wyświetlana na stronach YouTube lub jako reklama wideo na innych stronach internetowych.
5. Reklama w postaci reklamy produktowej – wyświetlana w sklepie Google jako reklama produktu. Zawiera zdjęcie, cenę i nazwę produktu.

Reklamy Google Ads są skuteczną formą promocji dla firm, które chcą dotrzeć do nowych klientów, zwiększyć świadomość marki, zwiększyć ruch na stronie internetowej oraz zwiększyć sprzedaż.

Ponadto każda firma powinna zadbać o strategię reklamy w internecie tj. plan działań mający na celu osiągnięcie celów marketingowych poprzez wykorzystanie różnych kanałów i form reklamowych dostępnych w internecie.
Głównymi etapami tworzenia strategii reklamy w internecie są:

1. Definicja celów marketingowych – w pierwszej kolejności firma musi określić, jakie cele chce osiągnąć dzięki reklamie w internecie tj. czy chce zwiększyć świadomość marki, generować ruch na stronie internetowej, pozyskać nowych klientów czy zwiększyć sprzedaż.
2. Poznanie grupy docelowej – po zdefiniowaniu celów, firma musi dokładnie poznać swoją grupę docelową. W tym celu warto określić ich wiek, płeć, lokalizację, zainteresowania, problemy, jakie chcą rozwiązać i cele, które chcą osiągnąć.
3. Wybór kanałów reklamowych – na podstawie celów i profilu grupy docelowej, firma powinna wybrać odpowiednie kanały reklamowe. Mogą to być m.in. wyszukiwarki internetowe, media społecznościowe, strony internetowe, e-maile, aplikacje mobilne itp.
4. Planowanie kampanii reklamowej – po wyborze kanałów, firma powinna zaplanować swoją kampanię reklamową, w tym ustalić budżet, wybrać formy reklamowe, określić słowa kluczowe, przygotować treści reklamowe i grafiki oraz określić harmonogram reklamowy.
5. Targetowanie reklamowe – kluczowym elementem strategii reklamy w internecie jest odpowiednie targetowanie reklam, czyli kierowanie ich do określonych grup docelowych na podstawie demografii, zainteresowań, zachowań i innych czynników.
6. Monitorowanie i optymalizacja kampanii – po uruchomieniu kampanii, firma powinna monitorować jej efektywność i na bieżąco dokonywać optymalizacji kampanii w celu osiągnięcia jak najlepszych wyników.

Strategia reklamy w internecie powinna być elastyczna i dostosowywana do zmieniających się potrzeb i preferencji grupy docelowej oraz dostępności nowych narzędzi i technologii. Wdrażając odpowiednią strategię, firma może osiągnąć wysoką skuteczność reklamowania swoich produktów i usług, zwiększyć świadomość marki, zwiększyć ruch na stronie internetowej i zwiększyć sprzedaż.

Reasumując reklama internetowa pozwala firmom na docieranie do szerokiego grona odbiorców i skuteczne dotarcie do swojej grupy docelowej poprzez wykorzystanie targetowania reklamowego, które pozwala na kierowanie reklam do użytkowników o określonych cechach, takich jak wiek, płeć, lokalizacja, zainteresowania i wiele innych. Dzięki temu firmy mogą osiągać wysoką skuteczność reklamowania swoich produktów i usług, a jednocześnie minimalizować koszty promocji.

Reklama internetowa jest jednym z najszybszych i najskuteczniejszych sposobów na dotarcie do potencjalnych klientów w dobie cyfrowej, co czyni ją kluczowym elementem strategii marketingowych wielu firm.

#Marketing #Reklamainternetowa #Reklamawinternecie

Artykuł Formy reklamy w internecie pochodzi z serwisu Marketing Relacji.

Na czym polega system automatyzacji marketingu? Jakie narzędzia wykorzystywane są do działań marketing automation? Wszystkie aspekty zagadnienia zostaną omówione w niniejszym artykule. Zachęcamy do dalszej lektury.

Marketing automation – co to jest?

Jak zostało wspomniane, automatyzacja marketingu jest naturalnym procesem związanym z rozwojem technologicznym w niemal wszystkich dziedzinach życia człowieka. Sektory gospodarki związanych z wytwarzaniem produktu i świadczeniem usług. Biorąc pod uwagę fakt, że założeniem wszelkich działań marketingowych jest zwiększenie sprzedaży, które ma bezpośrednie przełożenie na generowanie zysków w przedsiębiorstwie. Idea marketingu automation wydaje się wartym rozważenia rozwiązaniem. Dlaczego?

Mechanizm działania marketing automation jest bardzo prosty, bowiem środki finansowe, których wymaga automatyzacja marketingu.  Szybko ulegają wyrównaniu poprzez redukcję kosztów, wynikających z nakładu czasu i pracy.  Związanych z pracą wykonywaną przez człowieka. W świetle tego można śmiało stwierdzić, że – często kosztowna – inwestycja w systemy automatyzacji marketingu w rzeczywistości może nie tylko przełożyć się na realne oszczędności. Także generować niebagatelne zyski w zakresie sprzedaży produktu lub świadczenia usługi. Jak to możliwe?

Marketing automation – specyfika

Choć szeroko pojęta automatyzacja jest pojęciem obecnym w świadomości wielu osób. Nawet tych niezwiązanych z sektorem sprzedaży czy usług, dla wielu wciąż wydaje się procesem o niejasnej specyfice. Zastępowanie pracy ludzkiej zaawansowanymi technologicznie rozwiązaniami, za sprawą których tę samą pracę można wykonać znacznie szybciej. Wciąż kojarzy się głównie z procesami produkcyjnymi. Tymczasem przyspieszenie działań bez konieczności rezygnowania z ich wysokiej jakości, a co za tym idzie – efektywności to główny, aczkolwiek niejedyny powód, dzięki któremu automatyzacja procesu znajduje swoje szerokie zastosowanie także w marketingu. Co konkretnie obejmują działania marketing automation?

Marketing automation – istota działań

Istotą wdrożenia w danej firmie systemu automatyzacji marketingu jest przede wszystkim usprawnienie procesu gromadzenia z różnych źródeł danych.  Dotyczących osób, które potencjalnie mogłyby być zainteresowanie nabyciem produktów lub skorzystaniem z usług,  a więc – stać się klientem. Aby działania marketingowe przełożyły się na realne zyski, muszą być, rzecz jasna, skuteczne. Z pozoru wydaje się, że powinny one polegać na możliwie najlepszym dopasowaniu proponowanej oferty do klienta. Tymczasem efektywny marketing polega na dopasowaniu konsumenta do oferty firmy. Przeciwny kierunek działań wiąże się ze zbyt dużymi nakładami czasu, pracy i środków finansowych. Nie miały realnego przełożenia na zyski.

Marketing automation – przykłady obszarów działania

Działania marketing automation dotyczą zwłaszcza systematyzowania informacji, które pozostawia klient, np. dzieląc się swoją opinią po zrealizowanej transakcji, wypełniając ankiety czy dokonując różnorodnych ocen. Nie bez znaczenia pozostają także dane dotyczące jego aktywności internetowej. Cennych wskazówek dostarczają informacje o podejmowanej przez użytkownika aktywności, typie przekazu, za którym podąża lub który wiąże się z opuszczeniem strony www firmy. Historia dokonywanych transakcji to także cenne źródło wiedzy z perspektywy marketingowej. Systemy automatyzacji marketingu odpowiadają więc jednakowo za wyręczanie marketingowca w prowadzeniu tego typu analiz. Dostarczając gotowe zestawienia, jak i wspieranie go we wszelkich podejmowanych działaniach. To niewątpliwa oszczędność czasu i pracy.

Marketing automation – narzędzia

Działania marketingowe – oprócz dopasowania klienta do typu sprzedawanego produktu lub świadczonej usługi – są często jeszcze bardziej zaawansowane, bowiem przyczyniają się do wzbudzenia w konsumencie potrzeby, za sprawą której zainteresuje się daną ofertą i uzna ją za odpowiadającą na tę właśnie potrzebę. Mówiąc w skrócie, efektywny marketing generuje potrzebę i na nią odpowiada. Jak to możliwe? Skąd marketingowcy pozyskują dane, których treść pozwala im stworzyć efektywną strategię marketingową, a więc taką, która będzie miała bezpośrednie przełożenie na zyski ze sprzedaży towarów i usług? Jakie rodzaje danych pozwalają systemom automatyzacji marketingu na możliwie najlepsze dopasowanie oferty i potencjalnego klienta? Najprościej rzecz ujmując, automatyzacja marketingu sprzyja prowadzeniu spersonalizowanych działań marketingowych dzięki usprawnianiu zbierania danych. Wymieniamy najczęściej wykorzystywane w tym celu narzędzia marketing automation. Przykłady z pewnością ułatwią zrozumienie istoty niniejszego udogodnienia.

Mailing

Działania mailingowe koncentrują się na automatycznie wysyłanych wiadomościach, zarówno o charakterze reklamowym, jak i podsumowującym poziom zadowolenia z dokonanej transakcji – zakupu produktu lub usługi. Zazwyczaj ich personalizacja polega na zmyślnym skonstruowaniu w taki sposób, aby użytkownik miał poczucie, że wiadomość jest kierowana właśnie do niego. Wiadomość e-mail marketing może rozpoczynać się na przykład od bezpośredniego zwrotu z użyciem imienia.

Wiadomości SMS

Ta forma działania automation marketingu polega na masowym wysyłaniu wiadomości tekstowych do konsumentów, których numery telefonów widnieją w bazie, która najczęściej sporządzana jest również przez systemy automatyzacji marketingu. Masowa wysyłka SMS to skuteczna metoda promocji w gronie klientów.

Reklamy

Pojawiające się na stronie internetowej lub portalach społecznościowych treści reklamowe są automatycznie dopasowywane do użytkownika na podstawie jego wcześniejszych wyszukiwań bądź najczęściej wybieranej kategorii kupowanych produktów. Reklama w internecie występuje w wielu formach.

Chatbot

Chatbot to zaawansowane technologicznie rozwiązanie, oparte na działaniu programu komputerowego. Jego zadaniem jest prowadzenie z użytkownikiem rozmowy, która w możliwie największym stopniu będzie przypominała komunikację międzyludzką, dzięki czemu użytkownik w nią zaangażowany poczuje autentyczne zainteresowanie swoim problemem. Treści odpowiedzi generowane są automatycznie i dobierane na zasadzie wykrywania przez bota powiązania z najczęściej zadawanymi pytaniami.

Push

Powiadomienia push to automatycznie wysyłane przez aplikację komunikaty, których celem jest utrzymanie w pamięci użytkownika rozpoczętych procesów, np. związanych z finalizacją rozpoczętej transakcji. Mają na celu utrzymanie uwagi i zaangażowania konsumenta.

Marketing automation – podsumowanie

W świetle informacji przytoczonych w niniejszym artykule przewaga systemów automatyzacji marketingu nad tradycyjnymi formami działań, których celem jest efektywna sprzedaż towarów lub usług, mająca bezpośrednie przełożenie na generowanie zysków firmy, nie ulega wątpliwości. Oprócz wielu innych zalet, wynikających za wdrożenia działań marketing automation, na szczególne podkreślenie zasługuje:

• skala działania – liczba kanałów komunikacji, którymi w sposób automatyczny można dotrzeć do potencjalnego klienta,
• nieporównywalnie większe tempo podejmowanych działań,
• mniejszy nakład czasu i pracy, niezbędnych do uzyskania oczekiwanych rezultatów, bez konieczności rezygnowania z jakości działań marketingowych,
• redukcja kosztów, dzięki możliwości zmniejszenia liczby osób zaangażowanych w daną strategię marketingową.

Wszystkie niniejsze aspekty stanowią wyczerpującą odpowiedź na pytanie, jak automatyzacja marketingu odmieni Twoją sprzedaż.

Artykuł Marketing automation – co to jest? Jak automatyzacja marketingu odmieni Twoją sprzedaż? pochodzi z serwisu Marketing Relacji.