Projekty związane z infolinią pod względem przeznaczenia dzielą się na kilka głównych kategorii:

  • Infolinie informacyjne
  • Infolinie sprzedażowe
  • Infolinie reklamacyjne
  • Infolinie obsługi Klienta

Infolinie w odróżnieniu od rozmów telefonicznych wychodzących są miłe widziane zarówno w Call / Contact Center wewnętrznych jak również zewnętrznych.

W tym miejscu należy podkreślić, że ze względu na bezpośredni kontakt z aktualnym lub potencjalnym Klientem obszar ten jest najważniejszy dla każdej firmy. Dlatego w tym obszarze firmy zwykle zyskują ale zdarza się często, że tracą, nie tylko swoją reputację ale również przychody i zyski.
W organizowaniu i realizowaniu tego typu Projektów oraz doświadczeń osobistych dostrzegamy różnice dysproporcji w jakości obsługi Klientów. Jest wiele kluczowych punktów, które należy dobrze zaplanować a później monitorować prawidłowe funkcjonowanie infolinii.

Jest to obszar, który najszybciej przynosi zwrot z inwestycji.

W ramach tej usługi wykonujemy działania:

  • Analiza asortymentu oferowanych produktów lub usług
  • Analiza grupy docelowej
  • Analiza procesu sprzedaży
  • Analiza obsługi Klienta
  • Badanie jakości funkcjonowania infolinii
  • Badanie satysfakcji Klientów
  • Badanie wskaźników KPI
  • Badanie wyników poszczególnych procesów
  • Określenie kluczowych wskaźników KPI
  • Dobór i szkolenie Zespołu
  • Retreningi
  • Monitoring przebiegu procesów i osiąganych wyników