Badanie zadowolenia Klientów

You are here:/Badanie zadowolenia Klientów
11 01, 2016

49. Co możemy zyskać, posiadając lojalnych Klientów?

11 January 2016|

Wcześniej w artykule nr 48 pisaliśmy o różnicy pomiędzy lojalnością a satysfakcją – badanie satysfakcji Klientów pozwala nam określić ich poziom lojalności, a prawidłowa interpretacja badań ma istotny wpływ na dalsze decyzje w zarządzaniu firmą. Podawaliśmy też związki przyczynowo skutkowe w jaki sposób lojalność Klientów przekłada się na przychody i zyski Firmy. Obecnie rozwiniemy temat: [...]

11 01, 2016

48. Lojalność a satysfakcja – dlaczego nie można stawić pomiędzy tymi słowami znaku równości?

11 January 2016|

Często można spotkać wypowiedzi, które zamienne używają słów „satysfakcja” i „lojalność”. Oba pojęcia są ze sobą ściśle powiązane. Jednak warto poznać, na czym polega różnica pomiędzy nimi. Najbardziej powszechna definicja satysfakcji została określona przez Philipa Kotlera i Kevin Keller jako: „Osobiste uczucie przyjemności lub rozczarowania, wynikające z porównania produktu lub usługi, postrzeganej wydajności lub wynik [...]

9 01, 2016

47. Sześć mitów dotyczących badania satysfakcji Klientów.

9 January 2016|

Coraz więcej firm przekonuje się, jak ważne dla ich przedsiębiorstwa są badania satysfakcji Klientów. Czasem wokół badań pojawia się wiele stereotypów, które nie mają swojego odzwierciedlenia w rzeczywistości. Jakie jest sześć najczęstszych mitów, które powtarza część przedsiębiorców?   MIT 1: Klienci zawsze są niezadowoleni z tego, że ktoś się z nimi kontaktuje z prośbą o opinię. [...]

8 01, 2016

46. Polacy coraz chętniej wydają pieniądze – badanie zadowolenia konsumentów.

8 January 2016|

Polacy są szczęśliwymi konsumentami, którzy są gotowi na wydawanie swoich oszczędności – takie wnioski mogą wynikać z badania Nielsen Global Online Consumer Survey Q3 2015, które przeprowadzono w 61 krajach na ponad 30 000 respondentach, w tym respondentach polskich. Jak wypadamy na tle innych państw? A przede wszystkim – jak te dane mogą pomóc polskim firmom [...]

7 01, 2016

45. Najważniejsze  wskaźniki w marketingu i sprzedaży

7 January 2016|

Różnorodność wskaźników zarówno w marketingu, jak i w sprzedaży pozwala na pomiar i zarządzanie kluczowymi procesami w marketingu i w sprzedaży.  Poniżej przedstawiamy leksykon najważniejszych pojęć.   Lp Skrót Określenie angielskie Parametry - wskaźniki 1 ARPU Average Revenue Per User Średnio miesięczna wartość Klienta 2 BEP Break Even Point Próg rentowności planowanej inwestycji, okres po [...]

26 08, 2015

41. W biznesie nie może „się wydawać” – badanie satysfakcji Klientów.

26 August 2015|

Wydaje Ci się, że Twoja firma dba o Klientów? Twierdzisz, że Twoi Klienci są dla Ciebie najważniejsi? Ogłaszasz, że dobro swoich Klientów stawiasz na pierwszym miejscu? Jeśli na te pytania odpowiedziałeś pozytywnie, odpowiedz sobie na drugie, ważniejsze – w jaki sposób sprawdzasz, czy to, co twierdzisz, zgadza się z tym, co twierdzą Klienci? Jak podaje [...]

17 07, 2014

12. Jaki kanał kontaktu jest najbardziej pożądany? – badanie zadowolenia Klientów

17 July 2014|

Gdy mamy problem ze wsparciem sprzedaży produktu lub usługi, staramy się jak najszybciej i najsprawniej dotrzeć do kogoś, kto jest w stanie nam pomóc. Doskonałym przykładem są banki, które umożliwiają nam wybór formy kontaktu – od mailowego, poprzez Wirtualnych Agentów, czaty, na telefonach i wizytach w stacjonarnych punktach obsługi klienta. Jakie są najnowsze trendy? W [...]

3 07, 2014

10. Mały prezent, duże korzyści – badanie zadowolenia Klientów

3 July 2014|

Jako osoba prowadząca firmę powinieneś doskonale wiedzieć, że bardziej kosztowne jest pozyskanie nowych Klientów od utrzymania dotychczasowych Klientów. Dbałość o zadowolenie Klientów dobrze wpływa nie tylko na markę, ale całą strategię rozwoju Spółki. Najcenniejsi dla nas są aktywni klienci marki tzw. Prosumenci. Jak jednak ich zachęcić? Podczas badania przeprowadzonego przez Verint Systems w 2014 roku, [...]