1. Dlaczego dbamy o satysfakcję Klientów ?

Zadowolenie Klientów przekłada się natychmiast na wyniki firmy w postaci:

  • pozyskanie nowego Klienta jest 7 x droższe od utrzymania Klienta
  • każdy negatywny komentarz neutralizuje 3 – 10 komentarzy pozytywnych
  • niezadowolony Klient jest kosztem a zadowolony Klient zyskiem,
    np. wg Satmetrix w Dell Destruktor to koszt 57$ a Ambasador ma wartość 328$
  • liderzy badań mają 80% przychodów z powtórnych zakupów i poleceń
  • 12% wzrost wskaźnika satysfakcji, to 2-krotny wzrost tempa rozwoju Firmy
  • 5% poprawa w utrzymaniu Klienta prowadzi do 25% wzrostu zysku

    Wyślij zapytanie

2. Na czym polega Badanie SRP © ?

Badanie polega na zadaniu pytań:

1. Na ile jest Pan/Pani zadowolony/a ze współpracy z naszą firmą ?
S – mierzymy wskaźnik Satysfakcji klientów

2. Na ile jest P/P skłonny/a zarekomendować naszą firmę swoim znajomym ?
R – mierzymy wskaźnik skłonności do Rekomendacji

W przypadku pozytywnych odpowiedzi na dwa powyższe pytania, zadajemy pytanie nr 3.

3. Kogo może P/P polecić naszej Firmie ze swoich znajomych ?
P – mierzymy wskaźnik faktycznych Poleceń

Na pytania Klient udziela odpowiedzi w skali od 1 (najniższa) do 6 (najwyższa)

3. Wartości Badania SRP ©.

Każdej ocenie przypisuje się określoną ilość punktów. Odzwierciedlają one opinie określonej grupy Klientów wśród swoich znajomych oraz w internecie .

4.Przewagi i korzyści z Badania SRP ©.

Nasz system posiada istotne przewagi konkurencyjne w stosunku do najlepszych światowych badań i daje wiele korzyści firmom, w tym:

  • SRP bardzo precyzyjnie mierzy wskaźnik satysfakcji Klientów
  • Identyfikuje silne strony firmy / oddziałów / Zespołów / Pracowników
  • Pomaga zamienić słabe strony firmy w przewagi konkurencyjne
  • Umożliwia przeprowadzenie benchmarku w branży
  • Pomaga w pozyskiwaniu nowych Klientów lub Zamówień
  • Zmniejsza migracje Klientów do konkurencji (churn)
  • Wpływa na natychmiastową poprawę wyników
  • Umożliwia badanie w każdej formy komunikacji (CC, mailing, SMS)
  • Jest bardzo konkurencyjny cenowo.

    Wyślij zapytanie

5.Zalecane grupy Klientów do Badań SRP ©.

Zaleca się prowadzenie badań na wszystkich grupach Klientów tj. na:

  • Aktualnych Klientach (regularnych, nieregularnych, nowo pozyskanych)
  • Byłych Klientach (utraconych dawniej i dziś)
  • Potencjalnych Klientach (z własnych oraz zewnętrznych baz)

6.Informatyczny System SRP ©.

Do badania przygotowaliśmy informatyczny System IT. Funkcjonalności naszego systemu, są następujące:

  • wykonanie badania
  • automatyczna analiza wyników
  • automatyczne generowanie raportów
  • automatyczne porównywanie wyników badania w branży
  • automatyczne porównywanie wyników własnej firmy w czasie
  • automatyczne generowanie leadów i zapytań od Klientów

    Wyślij zapytanie